Je suis très déçu de l'accueil de cette agence. "Vous ne pouvez pas changer d'agence car les deux agences sont dans la même ville." Cela signifie-t-il que je dois changer de banque ?
Client depuis la nuit des temps, les banques c'est surtout une question de personne. Parfois c'est catastrophique, parfois irréprochable. Changer de Banque, n'est pas forcement LA solution. Actuellement satisfait et ce depuis qq années. J'imagine que d'avoir un petit capital y est pour qq chose. En tout cas, aujourd'hui, sérieux et professionnel.
Je suis client depuis vingt ans, et cette agence est très bien située et très pro. Le seul bémol que je puisse faire est le temps un peu long pour l'imputation sur le compte des remises de chèques. Sinon le personnel est très aimable, et mon conseiller M. D'Almeida toujours réactif et disponible.
J'ai essayé de contacter mon conseillé fin Décembre pour augmenter mon plafond de retrait. J'apprends par une personne du service client que je dois renseigner des documents pour éviter d'avoir des restrictions sur mon compte. Quelques jours plus tard je reçois à mon ancienne adresse un courrier en recommandé (à mes frais) qui me donne exactement la même information transmise par la personne du service client.
J'essaie de contacter mon conseillé pour en savoir plus et je ne l'ai tout simplement JAMAIS eu au téléphone. Il a essayé de me joindre à deux reprises, pile sur mon temps de travail alors que j'ai précisé qu'il ne fallait pas m'appeler sur ces tranches horaires. Finalement je reçois un message sur l'application. Le fameux document que je devais remplir au risque d'avoir des restrictions est une attestation d'hébergement alors que je vis SEUL et que je ne suis hébergé par personne.
Je décide de remplir une enquête de satisfaction à hauteur de la qualité médiocre des services proposés par la société générale. SURPRISE, mon conseillé daigne me contacter et le responsable de l'Agence souhaite me rencontrer.
J'ose espérer que mon expérience n'est pas une vérité générale mais j'ai du mal à y croire. J'ai un compte en Banque chez vous depuis ma naissance et la seule fois où je vous sollicite c'est une véritable galère. Je compte bien recommander cette Banque à PERSONNE et faire de la pub à hauteur de la considération que vous portez à vos clients. (Dans le medico sociale on fréquente un paquet de monde)
Ah et bien sûr, mon plafond de retrait est toujours le même... Et pas besoins de gaspiller votre énergie avec une réponse bâteau.