Lamentable
" Vrai "client je suis stupéfait par le traitement qui m'est réservé par cette banque dans le cadre d'un incident de retrait d'argent .
Une vraie Usine à gaz " néo soviétique" qui n'a rien résolu en 5 semaines pour un problème simple
une difficulté de gestion de compte étant survenue ( je reste discret : du type écriture, frais, retrait DAB) il m'a fallu remplir un formulaire en ligne avec des justificatifs. Un employé m'a apporté une "réponse a priori favorable mais sous "réserve" . De fait j'ai été crédité rapidement de la somme en jeu, mais 15 jours plus tard, sans crier gare : reprise de la somme au débit de mon compte.
En définitive le crédit qui annulait l'e débit injustifié m'est repris deux semaines après. Dès lors, rien n'avait changé et j'ai dû renouveler ma demande une deuxième fois, toujours par formulaire !!
Patatras, après cette deuxième démarche : réponse de 3 lignes incohérentes. Manifestement l'employé ou l'IA avait traité le sujet négligemment. Puis, après nouveau formulaire à remplir, je reçois un message- type, m'indiquant que mon dossier serait traité. J'attends toujours que mon affaire soit réglée depuis 5 semaines. Dans le le même temps, le robot probable me sollicite pour un questionnaire de satisfaction.
Jamais aucune interaction autrement que par un nouveau formulaire, à chaque fois .
Une histoire de courtelinesque qui se joue à mes dépens. Temps perdu, énergie gaspillée, longue attente pour récupérer une somme confiée. Incroyable ! Recherche de meilleure productivité sans aucun doute, aux frais des clients...