Ne vous faites pas avoir par leur mensonge. Il n'y a aucun accompagnement quand il y a un problÚme, les procédures sont d'une complexité et inflexible.
J'ai choisi cette banque il y a deux ans en vu d'un tour du monde. Tout se passait bien, jusqu'Ă ce que mon application me demande de vĂ©rifier mon identitĂ© Ă travers un sms. Bien Ă©videmment, Ă©tant en tour du monde depuis plus d'un an et demi Ă ce moment-lĂ , vous vous immaginez bien que mon numĂ©ro français n'Ă©tait plus valable. N'ayant pas de numĂ©ro fixe Ă cette pĂ©riode, il m'aurait Ă©tĂ© impossible de faire un changement de numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone au prĂ©alable. J'ai donc demandĂ© Ă plusieurs reprises Ă clĂŽturer les comptes, transfĂ©rer l'argent sur un autre compte, ou mĂȘme changer mon numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone. Cela fait des mois que je tente tout ce que je peux pour rĂ©cupĂ©rer l'argent qu'il reste sur ce compte, sans succĂšs. On me demande par exemple une signature manuscrite, ou alors pour changer le numĂ©ro pour un numĂ©ro Ă©trangĂ©, il faut remplir un formulaire et donner des documents attestant de la rĂ©sidence fiscale (que bien sĂ»r je ne peux pas fournir puisque je suis en tour du monde donc je n'ai pas de rĂ©sidence fiscale si ce n'est l'adresse de mes parents en France). Une banque en ligne est censĂ©e simplifier les procĂ©dures, au lieu de ça, elles les complexifient et les rendent impossibles. J'ai rĂ©ussi avec La banque postale (qui n'a quand mĂȘme pas la meilleure rĂ©putation) Ă faire changer le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone pour celui d'un membre de ma famille, sans ĂȘtre prĂ©sente. C'est un comble qu'une banque en ligne ne puisse pas faire la mĂȘme chose simplement. Il semble que l'adaptation au monde moderne et Ă diffĂ©rents modes de vies que ceux dits "classiques" ne soient pas pris en compte par une banque qui se dit "innovante" et prĂŽne un accompagnement du client Ă©gal Ă celui d'une banque physique. C'est une bataille sans fins, et je suis persuadĂ©e que je ne pourrais jamais rĂ©cupĂ©rer l'argent prĂ©sent sur ces comptes. FUYEZ!