CCF Lyon Part Dieu

"L'accueil a, comme à son habitude chez HSBC, été excellent."

"Il faut mieux choisir une autre banque. En tant que ex-client je peux vous dire que le service était lent, mauvais, et cher. Conseillères pas de tout réactifs, et ne traitent pas vos demandes qu’après quelques relances par mail et téléphone (ex: carte bancaire perdu = +1 mois sans carte car elle était toujours 'actif'). Bref, choisissez ailleurs!"

"Le personnel n'est jamais disponible. Ne répond pas aux demandes de la clientèle"

"Prise de contact pour ouverture de compte professionnel. Mon interlocutrice m'éconduit gentiment en m'expliquant que HSBC ne travaille qu'avec des sociétés avec CA minimum 1,5 M€ et me confirme qu'ils ne travaillent qu'avec ce que l'on s'autorise à appeler les élites... Très décevant !!!"

"- horaires inadaptés pour des particuliers (fermé à midi et le samedi) - changements fréquents de conseiller - lenteur dans le traitement des demandes (plusieurs relances sont nécessaires) - tarifs élevés"

"Mon projet immobilier est sur le point de capoter à cause du je m'en foutisme de cette banque. Demande de cloture de PEL effectuée le 27 mars. A ce jour (le 11 mai) les sous ne sont toujours pas arrivés sur mon compte. On me dit qu'on espère que cela pourra être fait dans les temps. Je n'en reviens pas de la légèreté de cette entreprise."

"Un service client proche de 0 , toujours injoignable, boitier vocal en perrmanence"

" J'essaye de résoudre un problème depuis plus d'un an maintenant avec HSBC FRANCE, dans l'agence LYON PART DIEU sans aucun succès. Je voyage et je suis venu en France pendant 2 semaines, quand je suis allé deux fois à l'agence sans aucune chance pour résoudre mon problème. Je paie ma carte GOLD PREMIER HSBC sans pouvoir voir mon solde, depuis plus d'un an. Aucune solution n'a été apportée par l'agence, j'ai dû insister même pour obtenir un rendez-vous. Très déçu que HSBC ne fasse rien pour résoudre mon problème, je suis votre client depuis plus de 10 ANS. "

"Fuyez cette agence Le service clientèle est excessivement mauvais : plusieurs jours pour répondre à des requêtes simples, les délais prévus pour la livraison des cartes ou des chéquiers sont rarement tenus, les conseillers sont peu disponibles, souvent incapables de répondre à des questions basiques (e.g. quelles sont vos offres en matière de compte à terme ?), et peu désireux de s'adapter aux besoin du client Par exemple, lorsque je fais savoir à ma conseillère que je ne suis pas joignable par téléphone en raison d'un déplacement à l'étranger, et que je souhaite donc des réponses à mes questions par voie écrite, elle insiste quand même et me fait savoir qu'elle ne répondra pas à mes questions autrement que par téléphone. Le résultat est qu'après avoir été affilié à cette agence depuis un peu moins de deux ans, les entorses aux engagements contractuels et la mauvaise qualité du service fourni m'ont déjà contraint à déposer plusieurs réclamations - dont la validité à toujours été reconnue par la suite et a donné lieu à des compensations. C'est une perte de temps et d'énergie considérable. Fuyez cette agence"

"Très bonne agence bancaire, très serviable, efficace. Je vous remercie vraiment pour tout."

"Très satisfait, j'y ai souscrit mon prêt immobilier, taux très intéressant et la conseillère Mme KENDERIAN maitrisait parfaitement son sujet. Agence très serviable également, j'y vais un samedi matin alors que l'agence est sensée être fermée pour cause de covid. Un conseiller venu travailler malgré la fermeture me voit hésiter devant la porte fermée de l'agence, il m'ouvre l'aence et m'assiste dans mes démarches. Merci à lui!"

"Jamais ouvert quand on a besoin"

"Excellent service client. Ma conseillère est super réactive et efficace. Il y a quelques années, l'implication et le professionnalisme de certains conseillers laissait à désirer, ça n'est plus le cas."

"Client dans cette banque depuis 50ans j’étais suivi par Marion KENDERIAN excellente professionnelle depuis c’est la beresina totale aucune considération de la personne qui suit mon cpte j’ai demandé un rdv avec la responsable de l’agence il y a 1 mois j’attends toujours. Je pense que je vais solder tous mes cptes . Je tiens à préciser que j’ai travaillé pendant 20ans au CCF et ai été au conseil d’administration du CCF . Une autre époque révolue. Je déconseille fortement de travailler avec cette agence ."

"Systèmes de sécurité absurdes. Système à 3 codes, 2 à 4 chiffres à retenir + codes à 6 chiffres par sms pour valider. L'application est aussi sécurisée à outrance, si vous oubliez un des codes (encore d'autres), vous passerez entre 30mn et 1h au téléphone ou il faudra répondre à un nombre de questions improbable pour pouvoir se reconnecter à nouveau... En dehors de ce système pénible, notre conseillère est compétente et très agréable."

"Les équipes de conseillers sont top par contre tout le travail est gâché par la directrice d'agence... de manière systématique."

"UNE PURE CATASTROPHE !! ATTENTION !! Bonjour à tous, Nous sollicitons la HSBC fin novembre 2021 pour un prêt immobilier. Le conseiller M.MOURY nous indique que tout est conforme vis à vis de notre dossier et transmets ce dernier à Mme NANTET qui est la référente au pôle immobilier. Cette dernière nous indique que tout est ok également et que nous sommes dans les délais. Les semaines et les mois passent … À 20 jours de la deadline pour les offres de prêt ont nous informe d’un refus ! Cette banque vient de nous faire capoter la vente alors que nous avions négocié un très bon prix pour une maison qui devait être notre résidence principale ! FAITES TRÈS ATTENTION ET NE LEUR FAITES PAS CONFIANCE ! NOUS NOUS RETROUVONS A CE JOUR DANS UNE SITUATION CATASTROPHIQUE PAR LEUR MANQUE DE BIENVEILLANCE ET DE PROFESSIONNALISME !"

"Très bon accueil !"

"Bonjour à l'ensemble des clients de la Banque HSBC Lafayette, Sur ce chemin de la découverte que représente l'achat d'un appartement, j'ai saisi cette occasion de prendre un rendez-vous auprès de cet agence. Quel fut ma surprise lorsque force est de constater un interlocuteur efficace, dynamique, professionnel et agréable. Il m'a accordé une date ce mardi afin de poursuivre l'objet de ma demande. . Dans l''attente des suites quant à mon projet, je recommande à l'ensemble des personnes désireuses d'acquérir un appartement, de faire appel à cette banque située à Lyon Cr Lafayette et d'être accueillie par des personnes aussi responsables que mon interlocuteur. A bientôt les lyonnais"

"Un grand merci à l'agente d'accueil qui s'est rendue disponible sur l'instant pour résoudre un problème d'accès à mon compte et qui m'a aidé dans mes démarches."

"Super pour le travaille je passe 2 fois par semaine, un accueil super agréable de toute l'équipe à chaque visite. Des personnes très professionnels."

"Visite ce jour. Toujours excellemment reçus à l'accueil par un personnel à la fois dévoué et efficace !"

"Personne au guichet d'accueil desagreable et pas dans l'ecoute ni dans la recherche de solutions. A terminé l'entretien en me disant sur un ton sarcastique et condescendant detendez vous ça va bien se passer. Mes chèques de salaire sont encaissés en 4 a 5 jours ce qui est trop long quand les prélèvements tombent en debut de mois. Le délai annoncé de traitement de 48h a 72h du cheque n'est donc pas respecté et ça ne gene pas HSBC. J'apporte mon cheque en mains propres au guichet a 14h pour accélérer l'encaissement on me dit, il faut mettre le cheque dans la Boite aux lettres a l'exterieur 🤦🏻‍♂️, ils sont ramassés le matin pas ramassés ni traités l'apres midi, agence fermée le lundi. Je ne peux pas les mettre dans l'automate car mes horaires de travail sont incompatibles avec les horaires d'ouverture de l'agence... J'aurais juste apprécié le fait que HSBC reconnaisse un delai de traitement superieur a ce qu'ils annoncent et s'engage a les encaisser plus rapidement. Pour info quand j'etais a la caisse d'epargne c'etait fait en 48h MAX, mes collègues chez LCL idem. 1 etoile pour ma conseillère qui est sympa!"

"Commande de chéquier : personnel très serviable et efficace !"

"Je suis venue ce matin pour déposer un chèque au guichet automatique. La personne à l'accueil avait le dos tourné et discutait avec sa collègue qui était dans le bureau à l'arrière.Je n'ai clairement eu droit ni à bonjour ni au revoir.A aucun moment elle ne s'est retournée pour m'accueillir...Moyen quand même..Elles sont restées toutes les deux à papoter tout le long et aucun intérêt pour le client.Accueil 0."

"Agence terriblement arrogante ou incompetente. Surement un melange des deux. A fuir"

"Soraya elle a m’aide beaucoup avec mes dûtes À cause que je suis du Brasil et par fois j’ai des dûtes Ella vraiment très sympa Merci beaucoup"

"Accueil très agréable, agence bien positionnée. Je tenais à mettre un point d’honneur à Madame Brunel pour son écoute et ses conseils qualitatifs."

"suite à un important prélèvement indu, les collaborateurs de l'agence ont rétabli mes comptes en moins de 24 heurs."

"Bonjour, Je suis très contente d’avoir rencontré ma nouvelle conseillère Madame Brunel qui a pu être à l’écoute de mes besoins et m’a apporté des solutions. Toujours un très bon accueil chez HSBC"

"Toujours très bien reçu et renseigné à l’agence HSBC Lyon part Dieu aussi bien auprès de ma nouvelle conseillère qu’auprès de Mr François Vitry et de Soraya ainsi que la personne de l’accueil."

"Merci a l equipe part dieu et Mallaury"

"Accueil, efficacite les maitres mots dd cette agence Merci mallaury"

"Nous remercions Édouard pour ses conseils pertinents en rendez vous"

"Très bon accueil A essaye de trouver des solutions à mes pb (Mme Delli) M’a informé sur des sujets importants pour moi (voyage). Merci"

"Super accueille ! Rien a dire , parfait"

"Équipe de branquignoles : pas satisfaite du tout. Limite polie, pas professionnelle. J’irai à l’agence de Lyon Bourse, au moins on est accueilli comme il se doit dans une grande banque."

" Bon service "

"Dame à l'accueil vraiment très aimable, accueillante et serviable."

"Très Content de la qualité de la migration informatique HSBC vers CCF. Aucun PB à signaler. Le nouveau site est relativement ergonomique que ce soit sur PC, MAC, Smartphone. Bon relationnel avec le conseiller"