Caisse d'Epargne Vaise

"j'essaie depuis plusieurs jours à rentrer en contact avec un conseiller l'attente est de chaque fois 15mn pour avoir personne au bout du fil vraiment intolerable je raccroche à chaque fois vu que les communications ne sont pas gratuites .bien à vous p.d"

"Ce sont des arnaqueurs. Je dispose d'un crédit renouvelable de 3000€ avec carte IZICARTE, sans posséder la dite carte et sans avoir signé de contrat. INCOMPREHENSIBLE. La conseillère ne répond pas aux mails. Par contre les courriers pour le crédit renouvelable c'est quasi 2 par semaines. A éviter comme banque, mauvaise mentalité. L'écureuil m'a trop cassé les noisettes, j'irai dans une autre banque."

"ne repondent pas au telephone !!!!!!!!!!!"

"en 2 ans j'ai changé 4 fois de conseillé (véridique!) maintenant que je change de banque ça fais 9 mois que j'attends la clôture de mes comptes et deux courriers en recommandés!!! sachant qu'en attendant je continu à payer 8€ de frais banquaire par mois!!! voleurs!"

"tres mediocre personnel peu performant"

"conseillers injoignables, accueil injoignable et attente payante, chantage lors de demandes spécifiques du type : j'aimerai agrandir temporairement mon découvert autorisé. On m'a répondu : on accepte votre requête si vous prenez une CB izycarte (carte avec possibilité de crédit avec taux à 20% !! oui 20%!!) ET si vous ouvrez une assurance vie nuances 3D, assurance vie classée 116 ème en France...très loin de AFER par exemple)... tout ça pour les commissions d'objectif des conseillers. Bref, changez d'agence et de banque!"

"Va falloir penser à répondre au téléphone ........ le classique un petit instant qui vous fait attendre 30 minutes avant que vous ne cédiez en raccrochant ......."

"1 Seul agent d'accueil, même en période de pointe. J'ai jamais vu ça!!!!"

"La pire banque de France!"

"INADMISSIBLE ! Hôtesse d'accueil très désagréable, ne cherche pas à régler le problème de ses clients, de nombreuses réflexions déplacées venant de sa part. J'ignorais qu'être hautain était un critère de recrutement à la banque. Je suis révoltée et choquée par se manque de professionnalisme !"

"Accueil plus que décevant ! Ne possède pas l'appareil pour débloquer une carte, on ne peut pas retirer du liquide non plus ! comment je fais ? INADMISSIBLE ! Vous venez de perdre un client ++"

"les conseillère ne répondent pas aux mail ni au téléphones l'accueille est de très mauvaise qualité .... limite de déposer une plainte contre cet agence"

"Conseillère qui raccroche au nez des clients quand elle est incapable de trouver un numéro de téléphone d'une agence et très désagréable."

"Cela fait plus d'un an que je suis en contact avec plusieurs personnes de cette agence PROJET PERSO./PRO. Et je tiens à souligner contrairement aux autres avis, leur professionnalisme, leur disponibilité, leur conseil, et le taux très compétitif. Et ce malgré que je ne soit pas encore officiellement client. Bravo et merci encore!!! Et ravi de pouvoir rejoindre ce bel établissement."

"Incompétent. Manque de professionnalisme. Donne des informations inexacte."

"WOW!!! Je viens de recevoir la réponse a une réclamation de mon conseiller clientèle qui est accessoirement directeur adjoint de l'agence et franchement, c'est du jamais vu sur les differentes banques ou j'ai été client!!! Ils semble oublier qu'ils sont simplement un fournisseur de service et pas mon père, même mon boss ne se permettrai pas de me faire la morale comme ça!!! il nous conseille même de changer de banque a la fin du mail!!! Incroyable quand on met ça en parallèle des frais bancaires qu'ils nous on facturé cette année. Sachant que je n'ai pas été insultant, je demande simplement une augmentation de mon découvert et un geste au sujet de commissions. Ça avait déjà très mal commençé car nous avions eu presque droit a du chantage a prendre des services supplémentaires lors du premier rdv et on le sentait très mal (ma copine est sortie en pleurant du rdv...) mais là on ateint des sommets!!! Je suis également chargé de clientèle et si je m'était permis de répondre comme ça a un client, je pense que j'aurais pris la porte!!!"

"Zéro pointé en degrés « relation client » ! - Conseillers qui ignorent les demandes ou réponses dédaigneuses - Hautain et désagréable, dénigre et invite à changer de banque ?! - Refus catégorique et arbitraire de rdv avec prétextes fallacieux. - Aucune empathie et cautionne /défend des pratiques d’arnaques malhonnêtes. - Incompétence, maladresses et manque de professionnalisme Le tout est cautionné par la direction bien évidemment (mention spéciale au responsable adjoint ) Je change de banque et vais me faire « respecter » par des banques gratuites..."

"Agence accueillante"

"Pour ma part ma conseillère Melle Maïssa Mathilde m'a réconcilié avec cette agence.tres à l écoute, réactive et competente .Je souhaite à chacun une telle conseillère d agence ☺"

"Je suis un client de longue date de cette banque et j'ai pu apprécier et profiter de leurs conseils à maintes reprises. Ils m'ont également aidé à me sortir d'une période difficile. Ils sont très à l'écoute, d'un professionnalisme sans faille. l'accueil chaleureux et le service de haute qualité. Je suis pleinement satisfait."

"Femme à l'accueil devrait changer de métier... désagréable comme tout!"

"Alors par quoi commencer.....? J'ai rarement été autant déçu que par cette banque.... Cela fait près de 2 ans que j'ai tenté de faire gérer mon compte ici car il est sur craponne , alors que le chef d'agence lui même ma reçu des le premiers jours car je déposai mon chèque de salaire , en me faisant remplir une feuille pour faire bouger mon compte en direction de vaise. J'ai remplie plusieurs fois cette feuille car rien ne bougé les mois suivant, je l'ai même en photocopie sur ma table... et à chaque fois que je demandai pourquoi rien n'ai fait ( après plusieurs mois) on me répond que c'est long..... De plus quand sous le coup de la colère je leurs dit si la caisse d'épargne ne veut plus gérer mon compte j'irais ailleurs ! réponse de l'accueil pas de soucis en me tendant une carte de visite du directeur d'agence.... Voici prés de 2 ans et une personne (qui est nouveau dans cette agence) à l'accueil m'indique toute la marche à suivre et la miracle ! les choses avance !!.... dans ce cas là ,on voit vraiment tout le manque de professionnalisme mis à notre disposition.... ha oui ! aussi mon passeport que j'avais oublié à l'agence est resté 6 mois dans leurs tiroirs , et au moment ou j'ai pris rendez vous pour refaire mon passeport on m'appel pour venir le chercher..... Je pourrais dire tellement plus, mais cela serait trop long....."

"Cette banque ne vaut meme pas une etoile ! Le service client est à revoir !"

"Service nul"

"Des amateurs... J'ai mis 4 ans pour clôturer mes comptes chez eux après mes études alors que je croyais avoir tout clôturer ce qui m'a mis sans le savoir dans l'illégalité en ayant un 2e livret A (l'autre dans une autre caisse d'épargne à Paris...). Je pensais en avoir fini mais je reçois maintenant du courrier me demandant de justifier de mon domicile près de 7 ans après avoir quitter Lyon. Banque à fuir!"

"Celà fait 10 ans que je suis à là Caisse d'épargne, je n'est jamais connue une agence aussi peut professionnels,un directeur qui ce fou complètement de ses clients et ne prend même pas la peine de répondre aux mails et encore moin d'obtenir un rdv. Pour ma part,je leurs est apporter financièrement en quelques mois bien plus que ce que eux m'ont rapporter. En termes de frais bancaire ,je vous raconte même pas à qu'el point y m'ont ruiné. En toute honnêteté si vous lisez cet avi, fuyez cette agence ou passer vôtre chemin ,sa n'est pas l'agence qu'il faut pour s'en sortir, avec un personel trop peux impliquer et professionnels. En espérant que cet avi saurra évité à un maximum de personnes de ce faire avoir comme moi."

"Venu samedi 11/05 pour déposer un chèque (mon salaire), on me demander d'aller chercher le bulletin de salaire correspondant, je le fais, quand je reviens on m'annonce qu'en fait on en avait pas besoin, on m'assure que le chèque sera crédité sous 2-3 jours (pas 15 jours au vu du montant). Spoiler alerte : j'ai toujours pas mon argent au 21/05 :) Bref la caisse d'epargne dans toute sa splendeur : une rigidité digne des années 50, réveillez vous"

"Un vrai parcours du combattant pour clôturer ses comptes (presque an !). Nous avons du relancer un très grand nombre de fois la banque avant que cela ne se fasse. A fuir !"

"Le métier de banquier n’est pas tres liké , ici on est dans le trend"

"Une catastrophe ça dépasse tout entendement"

"Je tiens remercier Madame DUTERTRE pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse, elle a su me mettre à l'aise et m'a donner toutes les réponses aux questions sur lesquelles j'étais inquiète, à savoir qu'un rendez-vous à la banque à toujours était pour moi un moment angoissant et pour la première fois de ma vie j'ai passé un bon moment, je recommande vivement cette gestionnaire de clientèle vous ne serez pas déçu bien au contraire, elle est très à l'écoute de son client et des besoins du client, merci encore madame !!"

"Bon accueil, rdv rapide. Petit bémol, locaux vieillissant."

"Directeur à l'écoute qui est disponible et réactif. L'équipe est dynamique et toujours accueillante. Merci pour vos conseils!"

"Bons services. Client depuis de nombreuses années."

"Je tente de fermer mon compte à la Caisse d'Epargne de Vaise depuis presque un an. Après plusieurs mails, plusieurs relances et une lettre remise à la main au guichet, ma demande n'a toujours pas été effectué. J'ai appelé le siège de la Caisse d'Epargne Rhône Alpes qui m'a informé que ce type de demande avec les démarches que j'ai effectuées devrait normalement être rapide. Cette agence change de conseiller fréquemment et nous avons aucun suivit de nos comptes. Il me semble qu'en deux ans, je n'ai jamais pu voir mon conseiller. Je n'imagine pas les complications que j'aurai si j'ai un souci sur l'un de mes comptes. Agence déplorable à fuir complètement."

"Très bon accueil. Rdv rapide. Le directeur adjoint de l agence à répondu rapidement à mes questionnements en terme de placement. Ca fait plaisir de voir encore des gens compétents"

"A chaque fois que je tente d’obtenir des bordereaux de dépôt de chèque « autres régions » je suis très mal reçue et le personnel me remet un unique bordereau. A quoi bon cette rétention de bordereaux lorsque les bordereaux classiques sont disponibles à profusion, et même lorsque la banque est fermée? Rien qui ne donne envie de transférer ses comptes localement en tout cas…."

"J’ai été reçu à l’agence Lyon vaise dans le but de recueillir des conseils concernant mon crédit immobilier actuel (prêt relais, rachat de crédit…). Le conseiller Mr Harbaoui, nouveau directeur d’agence m’a très bien reçu et a pris le temps de m’écouter. Il m’a proposé de racheter mes crédits à la consommation afin de réduire mes mensualités. Pour se faire, il a renseigné les coordonnées de mon conjoint et m’a proposé un taux intéressant avec une mensualité qui me convenait. J’ai clairement demandé à retirer l’assurance emprunteur de mon conjoint pour réduire le coût. Ce qu’il a appliqué. Comme il avait dû appliqué un taux en dessous de ses accords, il m’a dit qu’il devait d’abord avoir l’aval de son supérieur avant de m’envoyer le contrat. Quelques heures plus tard, il m’a rappelé pour me dire qu’il n’avait pas pu obtenir le taux appliqué mais que la mensualité ne serai pas bien plus élevée, il m’a donné le montant, j’ai accepté et il m’a demandé de signer en signature électronique et de demander à mon conjoint de signer également. J’ai donc envoyé un message à mon conjoint qui travaillait, pour lui demander de signer en lui précisant qu’il s’agissait du rachat de crédits à la consommation. Mon conjoint a aussitôt signé en toute confiance sans lire les documents. Je me suis rendu compte que je ne pouvais pas signer par voix électronique et ai demandé à Mr Harbaoui de me l’envoyer en format papier. J’ai signé le contrat avec mon conjoint et les ai renvoyé. Il c’est avéré que mon conjoint avait signé précédemment une assurance accident de la vie, chose que j’ignorai et que l’on a découvert par courrier postal quasi 2 mois plus tard. J’ai alors contacté Mr Harbaoui, qui a totalement nié le fait que je n’étais pas au courant et que mon conjoint avait signé l’assurance ce qui voulait dire que nous étions parfaitement informé. Je n’ai pas reconnu mon interlocuteur, très étonnée de constater son changement d’humeur sachant qu’il était en présence d’une collègue. Et il se permettait de me dire qu’il était surpris de mon intonation (alors que ma voix est restée totalement monotone), je me suis retrouver dans une vrai pièce de théâtre, j’ai bien compris qu’il voulait me faire porter le chapeau en présence de sa collègue pour se dédouaner. J’ai fini par écourter la conversation (que je vous invite à écouter si vous avez les enregistrements, service relations clients). Par conséquent, j’avoue être déçu, je n’ai plus aucune confiance en ce conseiller, d’autant plus que les crédits n’ont toujours pas été soldés et que je continu à payer en plus de celui de la caisse d’épargne (ils auraient dû être soldés en décembre d’après Mr Harbaoui)… Je suis moi même conseillère client et je prône la sincérité et les relations de confiance. Pas besoin de mentir pour faire des affaires. Rien ne vaut l’honnêteté. Bien sûr qu’à l’avenir, je limiterai ma confiance et tacherai d’être plus vigilante avant de signer ou faire signer quelconque contrat."

"Déposant des chèques à l’agence ce samedi j’ai été témoin du comportement déplorable de l’employé au guichet . Cette dernière était passive/agressive, et plus que désagréable avec un petit pépé qui avait du mal à comprendre les instructions du distributeur . Quand nous lui avons gentiment fait remarqué que son comportement était borderline et que la personne âgée avait probablement du mal à lire les instructions elle a été encore plus cassante, prétextant une réunion e… Lui ayant fait remarquer que ce n’était pas une façon de se comporter avec des clients elle s’est mise à être un peu plus virulente .Pensez peut être à embaucher du personnel sachant gérer son impatience et ayant un peu plus d’empathie pour les personnes âgées ?"

"Personne à l’accueil très aimable et gentille, monsieur maître au top. Je suis très satisfait de la caisse d’épargne de valmy, je recommande"

"Très bon accueil et le directeur à su repondre à ma demande rapidement"

"Accueil inadmissible. J'ai été témoin d'une scène dans laquelle le directeur se permet de rabaisser les clients au point de les faire pleurer. Une humiliation publique qui n'a aucune place dans une banque. Un scandale !"

"Alors, c'est simple, j'exprime mon mécontentement vis a vis de cette agence et que font-ils ? Une réclamation pour supprimer mon avis. Cette agence n'est pas ce que vous croyez, Leur distributeur automatique situé dehors vole les cartes bancaires et après impossible de la récupérer, soit disant 2 SEMAINES après, ils ne l'avait toujours pas. Faites comme bon vous semble mais je ne recommande pas."

"Je suis très contente des employés de l'agence de vaise, très bonne entente."

"Merci pour l’accueil à Vaise"

"C'est nul"

"Une belle agence, un accueil au top ainsi qu'un conseiller très professionnel. Pour un premier contact, cela donne envie d'être client de cette agence. Merci."

"Toujours aussi satisfaite du professionnalisme des équipes et notamment le Directeur adjoint très professionnel et de bons conseils pour la souscription de produits (assurance habitation et crédit immobilier). Si je pouvais je mettrais 10."

"Très bien reçu"

"Le personnel de l’agence est très accueillant et à l’écoute."

"Monsieur Paris Julian directeur adjoint de l agence de Vaise est un personnage à lui tout seul,il confond le conseil avec le commerce !! Hélas ! Il s est trompé de vocation .pas de chance on n a pas voulu de lui ailleurs (que je comprends) . voilà l histoire,. Monsieur,c permis de me virer au bout de 48 ans de la banque,la raison,je n ai pas accepter ses ventes ,il était trop dans le bla-bla..me fesant croire que j allais gagner des cents et des milles, il avait un objectif à atteindre,pas de chance ça n a pas marcher et en plus il a fait des erreurs dans son travail me concernant , dommage que le personnel soit de mèche.. Monsieur n accepte pas les critiques, pourtant ça permet d avancer, il m a rendu service,je me suis diriger vers une autre banque qui ne fonctionne pas avec des objectifs à atteindre,mais plus dans le conseil,prenez en de la graine Monsieur.Si vous souhaite avoir un conseiller dans cette banque ne vous diriger pas vers une personne qui a des comptes à rendre auprès de sa hiérarchie ,avec pour but, La PRIME!!! Ne lui faite pas ce plaisir là ..au bon entendeur salut..."

"Agence au top"

"Excellente agence"

"Top agence"

"Côté Pro, c'est une catastrophe... 2 mois et demi pour faire un compte, qui n'est même pas fonctionnel... Heureusement pour eux c'est mon associé qui gère les appels et mail, avec moi ils seraient en PLS..."

"Caisse d'épargne de Vaise C'est les meilleurs agences de Lyon"

"Réactivité, sourire, bonne humeur, gardez le cap. Toujours des réponses pertinentes et dans des délais courts."

"Bien conseillé, avis favorable"

"Bien reçu et informé par le conseillé M.Bentiba, je recommande, agence sérieuse."

"Venu dans l’agence pour augmenter temporairement mon plafond de carte CB, j’ai été pris en charge par un conseiller suivie de son collègue qui m’ont suggéré de changer de carte (plafond plus élevé et meilleur assurance ) en me confirmant que je n’avais aucune augmentation et que je pouvais garder le même code … Merci à eux pour leur sympatique professionnalisme"

"Merci à mon conseiller Monsieur Berthelot, qui est très réactif et compétent !"

"La pire banque que vous puissiez trouver. 4 conseillers en 2 ans, une incompétence dans chaque domaine. Je parle pas du directeur d'agence..."