Caisse d'Epargne Rouen Martainville

"Éviter sale 🤘"

"C'est inquiétant qu'une agence dite pilote, genere un temps d'attente de plus de 25 minutes. De plus les procédures monnaies sont laborieuses et genere la aussi de l'attente... En un mot rien ne va !"

"Une employée jeune au cheveux mi-longs noire aurait bien besoin de revoir la définition du mot service et aimabilité je n'ai qu'un petit livret A domicilié au Châtelet et habitent Rouen centre j'ai souhaité le faire rapatrier plus pres de mon domicile et je me suis fait jetter car ça ne m'intéresse pas.... 89% de satisfaction est affiché dans l'agence c'est un miracle ou un mensonge ?"

"Très mauvaise expérience. Je suis client caisse d’épargne depuis mon plus jeune âge et aujourd’hui je m’interroge.. aucune réponse à mes mail conseiller via appli, aucune réponse téléphonique malgré message repondeur, en ce qui concerne les frais, par contre tout se passe très vite.. une banque à éviter absolument"

"Cliente Caisse d'épargne depuis 15 ans et obligée de changer d'agence suite à la fermeture de la mienne, je suis très déçue de cette agence. Certains agents d'accueil sont très mal aimables, l'agence est injoignable par téléphone. Obligée de demander un rdv au directeur pour avancee un peu.. J'attends de voir si cela va changer.."

"J'ai téléphoné 10 fois à cette agence où je possède mon compte. J'ai été balancée sur le répondeur de A..x N.....a, absente pour congés. Son répondeur m'a renvoyé sur le répondeur de l’accueil qui m'a raccroché au nez ! J'ai essayé de ruser en appuyant sur la touche 2 (déclaration de sinistre). La bande m'a demandé de laisser mon n° de téléphone et on me joindrait rapidement. Cela fera demain une semaine !!!!!! Vive les banques en ligne !"

"Faut pas être pressé pour leur demander quelque chose ! Pour nous débiter ils sont présents mais pour nous répondre il n y a plus personne !!!!!"

"À fuir. Je change de Banque délais de réponse: plus d une semaine alors que c est urgent, c est une honte. On nous promet de nous rappeler dans la journée et ce n est pas fait."

"Professionnalisme, réactivité et amabilité"

"Si on pouvait mettre 0 étoile, je le ferai. On a fait une délégation d'assurance pour notre prêt immobilier dans un autre organisme, tout fait dans les règles de l'art début Août..... aucune réponse dans le délai légal....on arrive pas à joindre notre conseillère par mail, ni au téléphone.On arrive au bout d'un mois à joindre l accueil qui nous donne rdv en présentiel, en arrivant au rdv banque fermée pour travaux. Une demi journée de travail posée pour rien car c était un rdv téléphonique. Après cela, plusieurs relances car toujours pas de nouvelle. Envoi de courrier en recommandé et là enfin des nouvelles. L autre contrat d assurance débute en oct,donc la caisse d épargne devrait me rembourser les mensualités de oct,Nov,déc prélevées sur notre compte....mais à la place on reçoit un avenant au contrat nous demandant de payer jusqu'en juillet 2021????! J'attends un appel rapide de ma conseillère et je pense que vous vous ne tenez pas compte des lois, une honte !!!!"

"courrier envoyé depuis le 30 septembre 2020 .....toujours pas de reponse"

"La banque la plus brouillon de France ! Je Demande de me rappeller , il ne rappelle pas , prise de rendez vous , me demande de me nunir d’un livret de famille pour l’ouverture d’un livret A , puis le jour du rendez vous me demande d’autre papier sois disant dossier non à jours , perte de temps assurer , ne leur demander pas plus de travaille svp , la banque la plus désordonnée de France ! A fuite ! Merci de secouer les employés endormie 😴"

"Banque à éviter!!!! Les conseillers ne sont pas pros, changement de conseillers tous les 3 mois, aucun suivi... Aucunes reponses aux mails, et lorsque vous souhaitez récupérer votre argent, ils vous font patienter plus de 8 mois. Incroyable. Et pour avoir un RDV c'est très compliqué aussi."

"Mon étoile en vaut zéro. Je ne vais que répéter ce que les autres disent. Aucun suivi, il faut harceler pour être rappelé ou avoir simplement une réponse à nos demandes par mail. Je ne vais pas non plus m'étaler sur le niveau (la façon dont ils s'adressent à vous est tout sauf professionnelle, on se croirait dans une MJC). Aucune cordialité, aucune amabilité. Selon ma théorie, cette agence est en train de se suicider."

"Mon étoile en vaux 0 aussi . Je suis clients de la caisse d'épargne depuis mes 15 ans . Aucune proposition de parrainage rien pour que la caisse d'épargne ne nous prodigue un peu de revenu . Mon record pour avoir un conseiller 54 appels et aucun conseiller au téléphone capturé d'écran à l'appui. Des frais bancaires énorme pour dépassement de découvert quand il n'y a pas de sous , inactivité du compte quand on ne s'en sert pas , les frais bancaire sont exorbitant. Cette banque est complètement dépasser par les banque en ligne et ne réalise même pas qu'avec une étoile sur 5 elle va finir par disparaître, des conseiller qui changent tout les mois sans aucun mail ou message envoyer aucune aide en cas de problème des compte bloquer si vous dépasser ne serais ce que de 1 euros , et après 55 appels pour pouvoir le débloquer si tout le monde est pas en vacances une banque a fuir la meilleure histoire avec eux c'est quand j'ai tout clôturer chez eux franchement 0 et c'est pas près de s'améliorer. Ps: merci de pas mettre que ce message à été transmis à la direction si ça va aussi vite que les demandes que l'on vous fait j'ai pas 10 ans à perdre cordialement ."

"De bon conseils et réactifs, des taux interessants rien à redire."

"1 étoile et je suis gentille. J'ai appelé la semaine dernière pour savoir où en était la commande de ma nouvelle carte bleue suite à l'opposition de la précédente. Cela fait 4 semaines maintenant que j'ai fais opposition et la personne qui m'a répondu m'a seulement dit qu'elle relançait la demande et m'a raccroché au nez avec un simple au revoir. Un conseiller de l'agence Demi-lune à Deville les Rouen qui m'a reçu pour un retrait en espace, m'a dit qu'il ne fallait pas hésiter à appeler les conseillers à la Caisse d'Epargne car nous usagers, nous avions la chance de pouvoir joindre quelqu'un au téléphone. En ce qui me concerne, je crois que je n'ai pas plus de chance que les autres...."

"Machine à chèque en panne depuis des lustres et aucune réparation n'est réalisée. L'autre caisse d'épargne la plus proche (Avenue Champlain), la machine est également en panne. Comment fait-on lorsqu'on a peu de revenus et que l'on a besoin de deposer nos chèques sur notre compte ???!!!"

"Non satisfait depuis 2019 j’ai une carte bleue sans avoir de codes j’ai fait la demande plusieurs fois chaque fois il répond oui ont fait le nécessaire et j’attends toujours mon code par qu’ont il oses prendre 3€ par mois et plus 11€50 à chaque fois que je demande mon code il prennent les clients pour des cons nous somme à la fin de l’année 2021 et j’ Toujours aucune nouvelle de leur part une étoile ça les vaut même pas noté 0/10"

"Changement de conseiller tous les 3 mois. Délais pour acquisition d'un prêt immobilier non respecté. Plusieurs avis différents par conseiller, pour un même sujet.. Je déconseille !"

"Cette banque est catastrophique, nous avons a faire à une conseillère qui ne connait pas son métier, incapable de répondre aux questions les plus simple sans passer par sa responsable, et cela dans un délais de trois semaine. Je déconseille fortement de faire suivre vos comptes dans cette caisse d'épargne. Hâte d'avoir la réponse type donnée à tous les avis, pour montrer l'intérêt qu'ils portent à leurs clients..."

"Je ne recommande absolument pas cette banque qui ne répond que très peu à nos nombreux appels et met énormément de temps pour chaque demande que nous avons faites depuis le début de l’année. Cela a pour conséquence de mettre en péril les actions de mon association humanitaire. A cause de la lenteur de leurs actions certains projets ont déjà du être modifié ce qui pour nous est inadmissible et très décevant !!! De plus nous avons appris aujourd'hui que notre carte qui devait arrivée le 27 a finalement été perdue... ce qui rend impossible toutes les actions de notre association."

"Bonjour, je parle pour tous les membres de l'association Ben'Enfance dans laquelle 6 étudiants en médecine se battant corps et âmes pour mener leur mission humanitaire au mieux. Comme vous avez pu le voir nous avions mis un commentaire positif après votre réponse relativement rapide suite à un commentaire négatif que nous avions mis auparavant. Malheureusement force est de constaté que nous avons le sentiment de ne pas être pris au sérieux car nous avions fait une demande de nouvelle carte qui s'est finalement retrouvé perdu alors que notre voyage est dans 7 jours. Ceci rendant notre mission très handicapante sans carte bleu car nous somme désormais dans l'incapacité de payer les 10 000€ de lits médicalisés pour l'hôpital avec qui nous sommes en collaboration pour ne citer qu'un exemple. De plus nous vous rappelons que nous n'avons pu contacter aucunes conseillères pour l'augmentation de notre plafond dont la demande datait de plusieurs mois et sans oublier le changement des statuts des membres de l'association qui a pris un temps fou avant d'être finaliser alors que nous allons toucher bientôt à la fin de notre aventure avec Ben'Enfance. Nous sommes très déçu de l'investissement que vous nous donnez. Vous ne vous rendez pas compte à quelle point la banque à une place centrale dans notre projet et est une pièce angulaire pour l'acheminement de nos objectifs. Je vous le dis nous comptons fermement à changer de banque pour l'équipe de l'année prochaine afin qu'elle puisse avancer au mieux. Tout ça pour dire que nous aurions aimé être pris un peu plus au sérieux cette année, en espérant que de notre côté on trouve des solutions pour retirer de l'argent sur place et que les futures associations faisant appel à votre banque soient mieux prise en charge. Cordialement, l'équipe Ben'Enfance ! (PS : ce message ne sera pas supprimé cette fois-ci)"

"Bonsoir, je suis le trésorier de l'association Ben'Enfance et nous sommes très déçu par l'intérêt que la banque à porter à notre association, procédant de manière très lente sans oublier de mentionner l'indisponibilité de notre conseillère cela nous a rendu nos objectifs beaucoup plus difficile à réaliser. Nous avions dû payer nos billets d'avion nous-même de plus qu'on a retardé leurs achats car nous pensions que l'augmentation de plafond allait être faite, mais en vain... Les changements de statuts se sont fait pratiquement à la fin de l'année proche de notre voyage ce qui est un non-sens et enfin nous venons d'apprendre que notre carte que nous avons commandé 50€ ne sera pas livré car elle vient d'être égaré nous rendant l'achats de matériels médicales sur place très difficile alors que notre projet a été présenter auprès de beaucoup d'organisations subventionnant notre aventure en terme de matériel médical. Bref nous sommes très déçu de la façon dont vous nous avez pris en charge et on espère que les prochaines associations allant dans votre banque soient prise beaucoup plus au sérieuse ce qui n'a pas été notre cas. Cordialement Nicolas Trésorier de Ben'Enfance 2021-2022 et bonne continuation. (PS : Ce message ne sera pas supprimé non plus)"

"Inadmissible. Vice-trésorier de l'équipe Ben'Enfance 2022 nous sommes déçus de leur prise en charge et de la considération qu'ils ont eu pour nous tout au long de l'année !"

"Tout est parfait , je remercie la Caisse d'Epargne Martainville"

"Conseillé qui n’honore pas les rendez-vous et qui ne prévient pas le client, un vrai manque de professionnalisme, sans oublier que c’est une banque qui profite de ses clients, je déconseille fortement d’ouvrir un ou des compte(s) auprès de cette banque. De plus, une assurance voiture auprès de cette banque qui ne répond pas depuis des mois et qui continue à prélever la somme alors que la voiture a changé propriétaire. Une banque catastrophique, je n’ai pas d’autres mots."

"A fuire ! Conseiller incompétent a cause de qui vous pouvez finir en banque de france et avec le téléphone coupé parce que madame vous assure qu'elle vous a prévenu par mail. Mail qui n'est jamais arrivé ! Mais ca elle s'en fiche... Le désintérêt pour la situation des clients est incontestable! Si vous cherchez un banquier impliqué, passez votre chemin."

"C’est bien parce que l’on est obligé de mettre une étoile car si j’avais pu mettre 0 ça aurait été sans hésitation ! A la base j’étais dans l’agence Place de la Calende mais qui a fermé, j’ai donc été redirigé vers l’agence de Martainville. Aucun conseiller ne m’a contacté, je ne peux même pas vous dire à l’heure actuel si j’en ai un… ce que je sais c’est que mon livret A est chez eux, que j’ai un identifiant mais pas de mot de passe, je ne peux donc pas disposer de mon argent comme je le souhaite. Actuellement dans un gros projet d’achat immobilier j’ai besoin d’accéder à mon compte, cependant cette agence ne doit pas aimer répondre au téléphone, ou alors elle adore décrocher puis raccrocher immédiatement histoire de ne pas être dérangée… sacrée secrétaire… Je suis donc allée à l’agence de St Leger (le service n’a rien à voir), j’ai reçu un très bon accueil, cependant je ne peux pas avoir mon mot de passe car mon dossier n’est pas à jour et comme mon agence est celle de Martainville ils ne peuvent rien faire… Martainville ne m’a jamais contacté pour mettre à jour mon dossier, je ne sais même pas si ils savent que mon dossier existe… Résultat c’est le chat qui se mort la queue, pour mettre à jour mon dossier je dois passer par Martainville qui ne répond jamais… Bien évidemment le rendez vous que je vais prendre sera pour clôturer mon compte que je vais ouvrir dans ma seconde banque ! Vu le nombre d’étoiles et le nombre de commentaires négatifs, il serait peut être temps de faire quelque chose La Caisse d’Epargne, vous ne pensez pas ?"

"je dispose d'un livret A initialement à la caisse d epargne martainville mais rapatriée sans me demander d avis sur laquelle je souhaiterais place saint marc il y a quelques semaines je veux me connecter à mon espace client et à ma grande surprise je ne peux me connecter car mon dossier serait incomplet , je prends contact avec le conseiller supposé s'occuper de moi (pas de contact de la part de la CE depuis plusieurs années ) il me demande des pièces que je lui ai fournis et depuis silence radio .... et toujours pas d accès bien sûr"

"15 ans que j'étais chez eux; je suis partie à l'étranger, j'ai fermé mon compte. Ma conseillère ne m'a pas du tout soutenu dans mes démarches, tout a trainé. J'ai été interdite bancaire par leur manque de communication... À force de contacter toutes les agences de Rouen, une personne de la caisse d'épargne à Sotteville m'a finalement aider à m'en sortir à distance; cela a engendré bcp de stress comme vous pouvez l'imaginer. La caisse d'épargne de Rouen Martainville est nulle !"

"Je ne suis pas du genre à laisser des avis négatif sur Google, mais si je peux éviter à d'autres personnes de se trouver dans une agence catastrophique comme celle-ci... Le suivi est extrêmement mauvais, les conseillés vous montrent clairement qu'ils ne prennent pas vos demandes au sérieux. Exemple parmi tant d'autre, je dois faire un transfert de PEA dans ma nouvelle banque, demande effectué par celle-ci début septembre, elle m'informe aujourd'hui que 3 relances ont été effectuées, mais qu'elle n'a aucun retour de la part de la Caisse d'Epargne à ce jour, j'appelle donc pour la 5 fois à ce sujet, la situation fait rire la personne que j'ai au téléphone qui se trouve à l'accueil ce matin... Quand je vois la note sur Google, je ne suis pas surpris... La plus belle preuve de l'intérêt donné à leurs clients, la réponse type aux avis avec pour seul variable, le nom du client."

"Désastreux!!!!! à fuir absolument !! cette agence et aussi la caisse d'épargne qui se complaît dans ses errements et maltraitance de ses clients.......ma conseillère actuelle OMP .....je dois me sortir de ce cauchemard"

"comment pourrions nous ce ne serait-ce que laisse même une étoile ( l'obligation pour être publier ) ( l'obligation pour être publiée) le personnel de cette agence n'a rien à faire dans un établissement bancaire ni dans le commerce, agresser une personne âgée de 75 ans,"

"Accueil déplorable !!"

"Bien"

"Personnellement très satisfaite de mon agence et de ma conseillère qui est à l’écoute et disponible ! Aucun problème depuis que j’y suis :)"

"Très professionnel. Je recommande cette agence."

"Très bon accueil. Deborah Lenne et ses collaborateurs comme Julia Henry sont très réactifs. A la moindre question ils répondent aussi vite que possible. Ils sont de très bons conseils et très pédagogues. Je recommande cette agence."

"Ma conseillère Mme Kaba est au top , réactive et à l'écoute des besoins spécifiques"

"Je suis très satisfait de cette agence notamment de ma conseillère actuelle , très professionnelle, et toujours à l'écoute."

"Très bon accueil, conseillers à l’écoute et qui prennent le temps pour leurs clients. Je recommande cette agence"

"Catastrophique aucun suivi obligé de résilier un contrat d'assurance habitation que je n'ai pas signé libellé a la mauvaise adresse. Envoi de mail sans réponse, un contrat automobile toujours à la mauvaise adresse tout cela après un déménagement vieu de 6 mois alors que les démarches ont été faites aussitôt Merci madame Henry Julia à ce jour je me débrouille seule pour régulariser ma situation car la banque ne m assiste pas alors que les erreurs viennent de la caisse d'épargne"

"Cela fait 5 mois que je n'ai plus de réponse de la banque alors que je suis cliente, cela est inacceptable, c'est la première fois que je mets un avis google dans l'espoir d'obtenir une réponse de votre part"

"Conseillère réactive malgré une grosse charge de travail. Virement à l'étranger effectué dans de brefs délais. Merci!"

"Mme Lenne a mené de main de maître notre prêt immobilier. Très disponible, à l'écoute, elle a su répondre à nos besoins et nos questions, toujours dans la bonne humeur. Bravo!"

"Super accueil et agréable"

"Très satisfait du service, réponds quasiment tout le temps. Je remercie. Madame KABA FATOUMATA"

"Très satisfait. L'accueil est très souriante et gentille Conseillère très sympa et toujours là quand j'ai besoin."

"Je suis très satisfaite des relations avec ma conseillère Mme Ondze. Je souhaite la garder encore pour un petit moment... Merci"

"Merci à Grégoire pour la résolution de mon problème et sa réactivité."

"La dame que j’ai eu à su trouver vite une réponse a mon problème, elle a même résolue, je la remercie pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Je suis très contente et rassurée"

"Pas assez de contact humain"

"tres satisfaite de ma conseillière"

"Ma conseillère, Madame KABA programme un rendez-vous téléphonique à 10h. Je n’ai reçu aucun appel. Je tente en vain de la joindre à plusieurs reprises finalement c’est un autre conseiller qui lui laisse le message. Elle me rappelle et m’indique qu’elle a tenté de me joindre sans laisser de message… l’erreur est humaine, j’aurais préféré de l’honnêteté plutôt qu’un mensonge"

"La personne de l'accueil et bien aimable madame Maïte lemoel elle m'a bien aidé pour ma situation"

"Toujours très bien accueillie dans mon agence de longue date. Merci à l’agent d’accueil pour sa gentillesse, sa patience et son aide !"

"Merci pour Mr ROUSSEL"

"Merci à Mr ROUSSEL pour votre professionnalisme. Vous êtes toujours souriant avec nous tous."

"Belle équipe agréable et sérieux"

"Super accueil, merci beaucoup"