Caisse d'Epargne Croix Rousse

"catastrophique, un service lamentable et une incompétence à l'épreuve du temps : 3 ans pour clôturer un compte courant et des conseillers injoignables... un conseil FUYEZ !!!"

"je vivais là"

"moi je suis très contente sauf que l'on m'a changer de conseiller sans mon avis de plus c'st une femme qui est incompétente ne fuiller pas la banque mais cette marine refuser là"

"Agence Caisse d'épargne lamentable. Toujours injoignables que ce soit l'accueil ou les conseillers (Pour ma part GENEVES Océane est ma conseillère la plus ridicule et la plus médiocre qu'il soit). J'ai jamais vu ça. On dirait qu'ils embauchent des contrats d'insertion et/ou des bacs -5. Ces conseillers devraient juste faire un travail manuel ou tenir le marché en face de leur agence. Je mets une étoile car il est impossible de publier sans ce minimum."

"La femme de l'accueil est désagréable et incompétente ! Inadmissible !"

"C'est une banque hein ;) Toujours la pour vous prendre de l'argent."

"La personne à l'accueil était charmante et a regle notre probleme en 5 min ainsi que celui des personnes dans la queue..."

"Payer pour appeler ma propre banque ? Nope."

"Déplorable .... On se déplace cinq fois car pas de nouvelles de nos chéquiers . A l'accueil la dame nous dit qu'elle n'a pas de traces d'une demande de chéquiers.on téléphone une énième fois et enfin on nous dit qu'il est à l'agence depuis deux semaines et que normalement on aurait dû nous le donner en même temps que notre carte bancaire.accueil d'un nouveau client 0 .je galère encore à ouvrir mes comptes épargne avec eux ....... Passez votre chemin choisissez une autre banque."

"Pas au service du client horaires non adaptés aux clients impossible retirer au guichet du liquide l’après midi on se demande qui est le client mais notre est fructifié pour la banque"

"Une banque qui n'a aucun suivi client. Qui met plus de 2 mois pour ouvrir un compte et faire tous les transferts et encore ce n'est toujours pas parfait. J'ai été obligé de m'occuper de certains transferts moi même. Impossibilité d'avoir un rdv avec son conseiller pour demander des explications."

"Service déplorable Aucune communication Queue au guichet récurrente Employé qui ne maitrise rien Conseiller qui changent tous les 6 mois ... Bref une Banque que je m'apprête à quitter sans regret"

"Au lieu de traiter les insatisfactions, cette banque préfère faire effacer les messages de mécontentement !..."

"Les conseille Pete au dessus de leur tête impossible de décrocher un rdv il prenne la clientèle pour des clochards à déconseiller"

"Je ne donnerais aucune étoile si c'était possible. Manque complet de professionnalisme. On ne répond à vos mails/messages qu'après de multiples relances. Les délais annoncés ne sont pas tenus, même si cela pénalise fortement un client de plus de 10 ans. Une catastrophe. À fuir comme la peste..."

"Depuis le changement de direction et l'arrivée de la nouvelle directrice, ex SG, le service client a beaucoup changé. A très bientôt"

"Impossible de prendre un rdv avec un conseiller depuis 6 mois , à l'accueille incapable de vous aiguiller C est une agence vraiment pas sérieuse..."

"Cela a été ma première Banque (1975) alors que c'était encore la caisse d'épargne de la Crois-rousse et depuis le service ne cesse de dégrader alors que les frais ne cessent d'augmenter ! Sans parler de prélèvements abusifs et de propos peu professionnels, certains conseillers sont encore à votre écoute mais n'ont aucune marge de manoeuvre"

"Fuyez. Envoie de CB dans la mauvaise agence 3 fois de suite. Injoignable au telephone. Attitude de vrais co...ard. A l'image de ces nouveaux bobos qui ont envahi notre plateau. La pire des races."

"Une belle brochette de vainqueurs. 5 ans avec eux, 5 conseillers différents, 1 excellent (le tout premier - forcément) et 4 absolument lamentables: inexistants, incompétents, ne comprenaient rien au dossier et ne proposaient aucune solution. Agios à la pelle, erreurs de prélèvements, mails et messages téléphoniques sans réponse (4 mois dans le vide pour ma dernière conseillère) et petit bonus final: aucune négociation possible sur une remise commerciale (Ohlala vous comprenez c'est difficile). Une catastrophe intégrale... Et après avoir fait le tour de mes amis, je me suis rendu compte que j'étais loin d'être le seul à avoir eu ce genre de problèmes avec eux! Bref fuyez ces clowns qui sont clairement restés au stade du boulier. Et à toi qui va répondre à ce message, non tu n'est pas désolé et non je n'irai pas perdre mon temps sur ton site pourri pour te raconter mon expérience car de toutes façons vous ne comprenez rien à rien."

"Éviter cette banque à tous prix , aucun respect du client . Éviter la petite conseillère pauline urgu , aucun professionalisme , irritante , speed , incompétante . Qui ne conais pas la population locale et qui se permet de faire des réfléxions en dessous du niveau requis . Pousse le client à quitter cette banque ."

"Extrêmement déçu par mon expérience client à la Caisse Epargne Croix Rousse. Je déconseille très vivement cette agence."

"voir les avis ci-dessous, tout pareil. Une question me taraude, à quel niveau scolaire sont recrutés les banquiers ? Est-ce un problème de génération ou de formation ???"

"Les personnes de l'accueil m'ont renseigné cordialement quand j'en ai eu besoin. Cependant, je n'ai pas apprécié la relation avec mes conseillers successifs, qui ont tendance à se comporter comme des commerciaux. Améliorez-vous sur ce point !"

"Un très bon accueil ! Très agréable et souriant. Nous avons eu deux conseillers différents. Ils sont à l'écoute, sympathique et réactif. Je recommande !"

"Je mets 3 étoiles pour la gentillesse du Monsieur à l'accueil qui se plie en 4 pour trouver une solution aux problèmes rencontrés. Pour le reste, la caisse d'épargne et moi c'est terminé :)"

"1 étoile car le 0 n'existe pas ! Inutile d'essayer de joindre cet établissement. On vous répond d'attendre 1 minute, mais après jamais personne ne décroche. Ces gens sont d'une incorrection inqualifiable !"

"Contrairement aux avis anciens, je recommande cette agence. Le personnel est disponible à l'accueil comme au téléphone. Suite à mon arrivée à Croix Rousse, un rendez-vous m'a directement été proposé par la Caisse d'épargne avec mon conseiller, ce qui est très appréciable pour connaître son interlocuteur. Je recommande d'ailleurs M. Luis pour son professionnalisme et son sens de l'accueil. Il a su m'accompagner dans l'ouverture de mes comptes et services bancaires ainsi que dans la gestion de mon épargne."

"Demande de résiliation de l’ensemble de mes comptes faites par LRAR en date du 8 Novembre 2021 et à ce jour aucune prise en compte de ma demande malgré les différentes relances. En revanche, pendant ce temps le prélèvement de mes cotisations continuent à se faire. A ce jour j'attends toujours que l'on prenne en considération ma demande qui sauf erreur de ma part a été faite en respectant le cadre juridique. Dois-je engager des démarches plus formelles? Je déconseille fortement cet agence."

"J'ai voulu aider un ami pour une demande sur une opération à effectuer directement sur la banque en ligne et concernant un service bancaire de base. Nous avons rencontré un conseiller qui non seulement nous a pris en retard et ne s'en est pas excusé, mais qui visiblement ne connaissait pas la question. Il n'a été demander à ses collègues que sur mon insistance. La réponse a été normalement cela doit être possible. Après avoir réessayé sans succès, j'ai laissé un message sur le site internet et je n'ai obtenu que la réponse automatique, j'ai appelé deux fois l'agence : deux fois les personnes m'ont dit qu'elles allaient se renseigner et nous rappeler... j'attends toujours !!!! Je sais bien que les services bancaires de base ne sont pas intéressants pour les conseillers, ça ne rapporte rien à la banque ! Mais un minimum de conscience professionnel est demandé ! Je précise que j'ai aussi un compte normal dans une autre agence Caisse d'Epargne."

"Qualité contact. Délai de réponse. Mise en œuvre rapide"

"Je sors tout juste de l’agence. Ces blaireaux ont envoyé ma nouvelle carte à une ancienne adresse, j’ai déménagé deux fois depuis… apparement ils n’ont jamais pris ma demande de changement d’adresse en compte. N’ayant pas de justificatif de domicile sur moi je demande s’il est possible de commander la nouvelle à l’agence. Non. Tant pis, je change de banque. 30 ans que je suis chez eux et qu’ils arrivent toujours à mettre la barre de l’incompétence plus haut."

"Leur Dab à bloqué ma carte sans raison. Impossible de les contacter pour qu'il me la mette de côté. mise en attente à chaque appel 15mn d'attente et personne au bout du fil. Résultat ils vont envoyer ma carte au service interbancaire qui met 3 semaines pour retour. Je vais devoir demander une nouvelle carte à ma banque. Merci pour le service 😐 Je rajoute quelques étoiles parce que je me suis rendue à l'agence et j'ai été bien accueilli et ai pu récupérer ma cb."

"Ayant pris rendez-vous pour un placement avec une idée bien précise en tête, l’opération s’est déroulée rapidement. Mon conseiller n’a pas cherché à me « vendre » un autre produit de placement, respectant mon choix que je considérais comme judicieux."

"Après plusieurs tentatives de rentrer en contact avec mon agence Caisse d'Épargne Croix Rousse (tentative d'appel 4x le mercredi premier février +. un mail envoyé dans la semaine), quand j'ai pu enfin avoir quelqu'un au téléphone, la personne en question a faillit me raccrocher au nez puis que selon elle il y avait trop de client sur place et qu'elle n'avait pas le temps de s'occuper de ma demande. Suite à ça, bien évidemment rien n'a pu être fait et je continue sans avoir aucun accès à mon compte bancaire depuis décembre."

"accueil toujours courtois, disponibilité, prise en compte des questions posées, solutions apportées en général rapides."

"Après une demande de changement d'agence depuis plus de 3 mois rien ne bouge :prétexte évoqué : manque de personnel!!!"

"Accueil formidable et personnalisé. A l’écoute et arrangeant. Bonne réception"

"Équipe au top et très professionnel. Je recommande très vivement cet établissement."

"Je suis trés satisfait de cette agence. Monsieur OUKACINE m'a ete d'une grande aide!"

"Accueille très chaleureux de monsieur Guerida il est vraiment à l’écoute"

"Bon accueil"

"A part le monsieur (un peu dégarni avec des lunettes et tjrs prêt à vous servir au mieux) vous recevant à l'accueil, le personnel côtoyé n'a pas fait preuve de beaucoup de réactivité."

"Satisfaite de la caisse d épargne, merci à Mr Guerida pour son accueil et sa gentillesse"

"Excellent accueil de Monsieur Guérira qui allié competence et écoute."

"Une équipe particulièrement professionnelle et au service des clients. L'agence Croix-Rousse sait conserver le sens des valeurs qui a tendance à s'étioler dans de nombreuses autres agences. J'ai par ailleurs pu constater une excellente réactivité et bonne collaboration entre les employés ces dernières semaines pour répondre à mes attentes. Merci à vous."

"Etant toujours en attente de réponse pour une demande précise, Monsieur Guerida fait le nécessaire et se montre réactif pour trouver une solution à ma demande, merci à vous."

"Service excellent."

"Équipe très accueillante, à l’écoute qui sait faire preuve de propositions. Je suis satisfait !"

"Personnel très sympathique et efficace autant sur le plan personnel que professionnel"

"Bon accueil Recommande"

"Incapacité du jeune homme à l'accueil à répondre à une question simple... Attitude hautaine et aucune envie de faire son métier, à moins que ce ne soit un problème de compétences ? Deux conseils : le premier soyez assez humble pour correctement apprendre votre métier pour pouvoir répondre aux clients et le deuxième, si vous n'aimez pas ce que vous faites, changez !"

"Aucun professionnalisme et manipulation du client. Aucun respect du client. Pas mal de faire attendre les client qui téléphone plus de 30 minutes pour qu’à 18h pile sa raccroche comme par magie.. forcément à partir de 18h impossible de joindre un conseiller. Vraiment aucun professionnalisme."

"Très bon accueil, réactif et efficace. Ainsi qu’un très bon rendez vous avec ma conseillère Laurine Mainieri qui a su répondre à mes demandes rapidement. 😁"

"Bon accueil, bons conseils, conseillers patients et à l'écoute"

"Très bon accueil, réactif et efficace. bon rendez vous avec ma conseillère Mme Laurine Mainieri qui a su répondre à mes demandes. Top"

"Très bon accueil et a l'écoute des clients"

"L'équipe a été réactive et agréable"

"Très satisfaite"

"Voilà 3 messages que je laisse a la nouvelle conseillère pas de réponse et je suis a l'étranger c'est très urgent je doute de ses compétences"

"Impossible a joindre ! Personne ne decroche un téléphone ?"

"Très content de cette banque, très aimable et compréhensif"

"Ma conseillère Madame Mainieri est tres reactive, aimable et professionnelle, je la recommande"

"Je ne suis pas de cette banque mais le jeune homme a l’accueil (mr lefaire) m’as beaucoup aidé un grand merci a lui je recommande"

"TRES TRES MECONTENTS. Nous sommes clients professionnels depuis de nombreuses années sur l'ensemble de nos structures et la CAISSE d'EPARGNE se permet de nous radier sous 30 jours pour un virement qui a été fait à l'étranger. Nous sommes une école à Lyon accueillant 450 étudiants. Cela vous dérange pas de mettre en danger nos structures en fermant l'ensemble de nos comptes ? Dans quelques jours, comment allons nous faire ? Vous vous souciez pas de l'intérêt des parties prenantes ? C'est INADMISSIBLE ! Surtout quand la Caisse d'Epargne vous fait signer des placements qq mois avant (qui les arrange eux...)"

"Merci infiniment à Monsieur Karim, un conseiller exemplaire, très efficace mes soucis résolution très satisfaisante, souriant, accueillant et surtout à l'écoute Merci Mr Karim."

"Agence d escroc qui essaye de vous mettre le taux le plus haut à éviter"

"Très satisfaite des services."

"Au secours ! Le nouveau ou moyen jeune à l'accueil qui d'un désagréable qui se prend pour un bellâtre....Quel horreur ! Imbu de sa personne, hautain répond par oui ou non quand il ne souhaite répondre...si vous n'aimez pas le contact clientèle cher Mr changez de métier je vous propose le moulin rouge vous ferez votre petite star! Ça fait plus de 30 ans que je suis à la caisse d'epargne et jamais je n'ai été confronté à un gugusse comme ça ."

"Ces 5 étoiles vont exclusivement à M. Karim GUERIDA ! Le contexte de ce jour : j'ai un compte C.E en Aquitaine (donc hors région Lyon où j'habite depuis), une opposition suite à fraude à ma carte, impossibilité de retirer et mon conseiller qui ne peut pas (ne sait pas m'aider ! que je dois relancer pour des informations erronées...) alors que je me retrouve sans argent (j'en ai sur mon compte !) M. GUERIDA, Merci 1000 fois pour votre professionnalisme (rarement vu ! et même jamais pour ma part), votre réactivité, la fluidité des informations, votre main tendue (4 jours sans argent), le temps accordé et la Master Class à celui qui sera mon ex-conseiller d'ici peu car c'est avec vous que je vais faire mon changement d'agence. J'espère que vos supérieurs ont bien cerné tout votre potentiel. Je vous souhaite une belle et grande évolution et je vous dis à bientôt ! Merci encore !"

"J’ai effectué un changement de banque, ravie de l’accompagnement. Très bon contact et ça s’est fait très rapidement !"

"Très bonne expérience concernant mon premier crédit immobilier. Tout au long du processus, l'équipe a fait preuve d'accompagnement et professionnalisme."

"J'ai eu la chance d'avoir pour interlocutrice Madame BARRAL-CADIERE. Beaucoup de patience et de professionnalisme dans le traitement de mon dossier; mon projet à été étudié et mis en valeur par cette personne sans laquelle je n'aurai jamais pu réussir mon entreprise. Je recommande vivement!"

"Ces étoiles sont pour Karim(je ne connais pas son nom de famille)"

"Toujours bien reçu à l'accueil et problème toujours résolus les personnes sont très agréables et très humaines . personnes en contact Karim et JR"

"Excellente agence, locaux vastes, lumineux et modernes, accueil parfait et personnel compétent ! La Caisse d'épargne s'est métamorphosée..."

"Insupportable …. Conseillers constamment absents. Personne ne répond au téléphone. On décroche et on vous met en attente sans même vous en informer et on attend 40 minutes pour rien …"

"Mme Lachize est une excellente conseillère"

"Superbe expérience !"

"Excellente écoute répondent parfaitement à nos besoins"

"Merci à Madame Mainieri Laurine pour sa réactivité et la qualité de son conseil, je recommande cette agence où tous les conseillers sont très souriant et avenant."