BNP Paribas - Lyon Jean Mace

" En tant que client de BNP Paribas, je dois dire que ce distributeur est très pratique"

"Accueil plus qu inexistant car désagréable, clairement, on dérange! Rien pour s asseoir et aucune confidentialité Cette agence est à éviter"

"Je vous déconseille, des conseillers bancaires incompétents, !!!! à éviter !"

"N'allez surtout pas à cette banque !!! Fuyez !!! Nous avons souscris notre prêt immobilier là bas car ils proposaient le meilleur taux mais après, nous avons eu que des problèmes ! Aucun accompagnement, des mensonges et des promesses non tenues à la pèle ! et surtout la pire chose, ils se sont trompés sur le virement de notre prêt immobilier et l'ont versé au mauvais notaire, une faute IMPARDONNABLE ! Surtout Fuyez !!!!"

"Le service est de qualité et le personnel attentionné. Ils ont su répondre rapidement et qualitativement à mes attentes. Très satisfaisant ! Je recommande cette agence."

"Je suis toujours bien reçu par l'équipe de l'agence de Jean-Macé, personnel agréable et compétent, mon conseiller est à l'écoute de mes besoins et toujours très réactif. Merci"

"Nul Nul Nul il n'y à pas d'autres mots, j'ai ouvert un compte dans cette banque pour mon travail étudiant, déjà à l'ouverture du compte j'ai failli me lever et partir sans le créer tellement l'accueil était mauvais et non confidentiel, nous étions 4 personne autour d'une table deux place comme en maternelle à remplir nos dossiers ... avec une des agents banquier incompétent et non professionnel. vous avez déjà vu des banquier habillé à la limite du jogging et basket ? Moi jamais, très déçu de leur professionnalisme et ne parlons même pas de leur site internet vous devez attendre un courrier pour pouvoir faire un virement.. du jamais vu. je vais quitter cette banque dès que possible.."

"Ma banque depuis 2010 quand j'etais étudiante. Je suis contente de mes conseillers"

" Ce bureau de banque est nul. Le service est horrible. Ils ne vous aident pas du tout. Ils ne sont pas amicaux. L'endroit lui-même est sale. Bref, ne perdez pas votre temps avec BNP Paribas et surtout pas dans ce bureau."

"La pire agence de banque jamais vu! Incompétents et agressifs avec les clients!"

"J ai toujours été très satisfaite à l écoute bien conseillé"

"tellement de choses decevant que j ai la flemme d ecrire ici..."

"Un peu long pour ouvrir un compte, mais le conseiller que j'ai vu était vraiment très bien et sympa."

"J'ai toujours été satisfaite de la BNP, j'ai voulu mettre mes comptes dans celle là comme j'habite sur Lyon maintenant. Mais le conseiller que j'ai eu était un incompétent, il n'a pas su répondre à une seule de mes questions. Heureusement que toutes les agences ne sont pas comme celle là."

"Que des demandes refusées, aucun entretien des automates qui avalent les cartes, directeur incompétent, il n'y a que la jeune demoiselle de l'accueil qui en vaut la peine !!!! Cette agence ne vaut rien !!!"

" Pas utile du tout. BNP Part Diu est bien mieux."

"Chaque mois ils prélèvent une petite somme de mon compte, même s'il est censé être gratuit. Chaque mois je les appelle pour qu'ils me remboursent, chaque mois ils s'excusent et tout va bien. Jusqu'au mois prochain. Demain je vais prendre le rdv pour fermer le compte."

" Ling Ong On est un peu un peu un peu un peu je suis désolé. "

"Catastrophique, incompétent, manque de professionnalisme."

" En Chine, vous ne serez jamais en panne lorsque vous appellerez la banque. "

" C'est une agence vraiment inefficace🙄 J'attends ma carte depuis deux mois et chaque fois que je demande à ces agents où se trouve ma carte, ils ne peuvent que dire que je ne sais pas :) Je ne sais pas où se trouvent les deux premières cartes livrées et où se trouve ma troisième carte Et aujourd'hui mon agent quitte l'agence et mon problème reste toujours non résolu Quelle grande responsabilité et efficacité ——————————————————— Tu dis désolé un million de fois mais tu sais, ça n'aide pas du tout !! Hier, un autre agent m'a appelé et j'ai trouvé ça vraiment drôle parce que la banque a finalement voulu faire un effort pour ma carte mystère au bout de deux mois, après mon examen public, hein ? Qu'est-ce que vous faites avant ? Mon premier agent m'a dit que la carte était livrée et qu'elle arriverait à l'agence, mais maintenant la dame hier a dit qu'il n'y avait pas de troisième carte :) wowww alors vous vous moquez de moi ?"

"La plupart des actes bancaires que j'ai eu à réaliser se sont mal déroulés et les temps de gestion sont trop long. Même la clôture de mon compte prend plusieurs mois"

"Jusqu'à présent, je n'avais pas trop grand chose à dire sur le service de la BNP Jean Macé. C'était correct. Depuis 2021, le conseiller financier que nous avons ne répond tout bonnement pas aux messages. Là j'attends de ses nouvelles depuis le 14/12/2021. La dernière fois, j'ai attendu plus de 2 mois. Je regrette vraiment le conseiller que j'avais en arrivant à la BNP en 2016. Nous envisageons de changer de banque."

" Une étoile est considérée comme élevée ! J'ai pris rendez-vous avec une conseillère nommée Valérie un demi-mois à l'avance ! Elle n'a pas pu venir au rendez-vous et n'a pas envoyé de mail ! Viens ici pour rien ! Son assistante n’a même pas dit « désolé » ! Il nous a renvoyé en quelques mots ! Nous devons attendre encore une semaine pour nous rencontrer ! Au final, ils nous ont en fait accusé de ne pas leur laisser de temps. Si nous estimions qu'il n'y avait pas assez de temps, pourquoi ne pas prendre rendez-vous plus tôt (peut-être six mois à l'avance pour faire des affaires avec BNP) ! Vous pouvez pardonner certaines erreurs, mais vous êtes irresponsable, avez une attitude arrogante, parlez avec arrogance et accélérez délibérément votre discours, comme si j'étais là pour m'excuser ! Puisque vous n'aimez pas le client, alors je ne peux que fermer le compte ! Ne faites jamais d'affaires ici ! Incompétent, manque de professionnalisme. "

" Ils ne répondent tout simplement pas au téléphone ou aux e-mails. Très frustrant!"

"J'ai demandé un renseignement à l'agent d'accueil au sujet d'un virement important et celui-ci m'a donné une réponse erronée. S'il m'avait informé correctement, étant sur place, j'aurais pu régler ce problème avec un conseiller directement. Le service client ne peut pas répondre à ma question et personne ne répond au mail que j'ai envoyé et dans lequel j'ai précisé l'urgence de ma demande. Vraiment nul ! Sachant que cela peut faire échouer un projet immo"

"J’ai rarement vécu d’expérience aussi désastreuse dans une banque que dans celle-ci. Fort heureusement, j’ai pu trouver satisfaction auprès d’une autre banque qui a su être à mon écoute et réactif. Je ne recommande pas du tout cette agence. À fuir."

"Très mauvaise gestion de l’agence. Plusieurs anomalies sur mon compte, je ne fais pas d’achat en ligne pourtant plusieurs fois victimes de prélèvements frauduleux. Plusieurs virements effectués sans que le bénéficiaire ne les perçoit (plus de 500€ pour une étudiante). J’ai du moi même comparé mes comptes avec le bénéficiaire en question afin de m’en apercevoir et ce que plusieurs mois ! Et cerise sur le gâteau on dépense des frais bancaires astronomiques pour cette gestion. Ces virements qui m'ont étés prélevés depuis novembre, jusqu'à' ce jour (19mai) j'en ai pas vu la couleur ! Les délais de rendez-vous proposés n’en parlons pas, faut vraiment pas être pressé. Perte de temps, perte d’argent. Très déçu par la banque, j’ai un livret A depuis mes 12 ans au sein de la bnp et déjà 5 années au sein de cette agence. Je compte régler ce qu’il y’a à régler et quitter cette agence qui n’a pas su être réactive face à cette désastreuse situation ( même mon conseiller n’a pas su m’expliquer le pourquoi du comment et soit disant leurs cellule réclamation et satisfaction client qui ne m’ont jamais contacté :). Enfin bref, à fuir tout simplement."

"Accueil très professionnel de la part de la personne au guichet."

"Très petite en surface, sinon l accueille rien à dire. 🙂🙂"

"Une agence à fuir ! Des conseillers qui ne prennent même pas la peine de répondre aux mails des clients. Ma demande de prêt était en attente pendant 3 semaines sous prétexte qu'elle est en cours de validation et au final elle n'était même pas traitée ! J'ai changé d'agence et ma demande a été traité le jour même !"

"Dommage qu'on ne propose pas Zéro étoile. Depuis le mois de novembre j’ai effectué plusieurs virements à deux bénéficiaires habituels. A ma grande surprise les bénéficiaires n'ont pas perçus ces virements, je suis donc victime de vol par virement bancaire de la BNP. Mes interrogations sont les suivantes : où sont ces virements ? Pourquoi n’ont-ils pas été crédités vers mon compte sous le délai maximum de 10 jours ? Suite à la dernière réclamation en date du 03 mai, pourquoi la banque n'a toujours pas répondu à ma réclamation et n' a pas respecté le délai maximal de 2 mois ? Et ce, sans m’informer si ce délai venait à être allongé en raison d’une difficulté particulière. Je tiens à préciser que les litiges portant sur un paiement doivent être traités dans un délai de 15 à 35 jours ouvrables maximum.(*sous 15 jours pour les réclamations portant sur les opérations réalisées par carte, virement et prélèvement et dans un délai maximum de 2 mois pour toutes autres réclamations.) Le préjudice subi s'élève à plus de 800 euros pour étudiante et je tiens à préciser qu'à cette période j’ai été prélevé des frais de virements instantanés d’un montant de 150 euros sans qu’ils ne soient tous honorés. Je suis étudiante sur Paris mais toujours domicilié à Lyon tant que ce litige n'est pas regelé. Je me suis entretenu avec DEUX conseillers à plusieurs reprises ainsi que la directrice d'agence (J'ai payer 3 fois des allers retours pour le train pour n'avoir AUCUN RETOUR, AUCUNE EXPLICATION, AUCUN APPEL et surtout AUCUNE REPONSE A MES MAILS). C'est cher paer pour le préjudice QUE JE SUBIS. Je ne peux ni faire des réclamations sur l’application, ni contacter l'agence, ni prendre rdv. Cette situation est un vrai scandale qui me donne toutes les raisons de douter de la banque et de constater ces failles systémiques et du manque de formation des conseillers. Ceci a entraîné un réel manque de confiance au système bancaire et à la volonté de bien faire son travail de la part de vos salariés. Tant que je n'ai pas de retour de quelqu'un de l'agence, je postera, tous les jours s'il le faut un avis. Une plainte sera aussi déposée au plus tard à la première semaine de Septembre contre l'agence en particulier et la BNP pour ces failles systémiques."

"Cliente depuis cinq ans, je quitte cette banque parce que je n'en peux plus de l'arrogance et de l'impolitesse de ses conseillers. Le dernier rendez-vous téléphonique avec un certain Antony m'a enfin convaincu de commencer la procédure de résiliation et d'aller ailleurs. Merci Tony :)"

"la dame qui était là aujourd'hui m'a très, très mal traité je suspends mon compte d'assurance Je dis que je suis en Turquie à cause du tremblement de terre, il dit que je m'en fiche"

"Bonne agence merci mr Rivot"

"Très bon accueil , je recommande ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️"

"Très heureux de mon accueil et bonne prise en charge du personnel sur le cas d’une ouverture de compte"

" Accueil et conseil professionnel à l'agence BNPParibas jean Macé, un service et une écoute pour les particuliers et un conseiller dédié pour les professionnels, Une des meilleures banques françaises sans aucun doute"

"Mon conseiller bancaire Monsieur Rémy Piot est super réactif ! Il répond toujours rapidement à toutes mes demandes et résout les problèmes en un rien de temps. Je suis satisfait de ses services et je le recommande à tous ceux qui ont besoin d'un conseiller bancaire rapide et efficace."

"Je suis cliente à l’agence de Vaux-en-Velin mais j’ai été super bien reçu à l’agence de Jean Macé. Le conseiller qui m’a reçu à l’accueil, a été l’écoute et m’a donné de très bon conseils. Je recommande fortement."

"Je recommande cette agence qui plus est Mme AL V qui est vraiment dévouée et qui se bât pour ces clients, va jusqu'au bout des choses. Une très bonne relation client, très réactif. L' accueil est toujours bon, malgré le secteur pas évident ( Jean Macé c'est un peu La Cour des Miracles ). Très content en tout cas."

"Conseiller très professionnel ,guide le client sur le choix à prendre ,sympathique"

"L'agence BNP Jean Macé m'accompagne sur mes divers projet pro depuis plus de 3 ans et je suis très satisfaite :)"

"Des conseillers polis mais d'une totale inefficacité Un service client qui est devenu inexistant au fil des ans et des horaires d'ouverture qui frisent le mepris"

"Agence a fuir, ma carte a été mis en opposition pour perte alors que je n’ ai jamais fait de déclaration. La directrice m explique que c est parce que j ai refusé un 1er rdv de contact ou on m’ exigeait de rapatrier tous mes virements et prélèvements. J attend toujours qu elle me montre ce passage dans les CG que j ai signé. On vous prend vraiment pour un enfant à punir par sa maîtresse. belle image en tout cas pour la BNP!!!"

"Une expérience horrible avec cette banque"

"Vous cherchez une banque impossible à joindre par e-mail, Via la messagerie en ligne et par téléphone, un service client déplorable et qui en bonus vous fait un tour de magicien et fait disparaître plus de 2000 Eur de vos comptes, le tout pour la modique somme de plus de 10 Eur par mois pour une carte bancaire? Alors ne cherchez plus la BNP est LA banque qu'il vous faut, je vous parraine si vous voulez 🙃 Fin juin je demande la clôture de mon compte épargne, début juillet mon compte épargne passe bien à 0 Eur mais les plus de 2000 Eur ne sont pas recredités sur mon compte courant... (virement effectué par la BNP depuis un compte épargne vers mon compte courant tous deux domicilés à la BNP) Je contacte l'agence et on me dit d'abord que j'aurais dépensé cet argent hors il n'y a pas de débit, on m'indique ensuite que oui j'ai raison et qu'il manque bien de l'argent mais l'agence ne peut rien faire pour moi, il faut rédiger un courrier au centre de réclamations, ce que je fais. On me dissuade de rappeler l'agence car ils ne peuvent plus rien faire pour moi quand le dossier est au centre de réclamations. Je prends des nouvelles de mon dossier et un agréable conseiller me dit que cela ne m'handicape pas car j'ai de l'épargne sur d'autres comptes (livret A par exemple).... sans commentaires... J'entends que 2000 Eur soit une goutte d'eau dans l'océan pour la BNP mais à l'échelle d'un particulier jeune actif c'est énorme A ce jour je n'ai plus de nouvelles de la directrice d'agence depuis le 3 août, le centre de réclamation ne me fait pas de retour. La BNP n'a JAMAIS tenu ces engagements on me parlait d'un retour rapide une fois le courrier reçu. J'avais oublié que la notion de rapidité était subjective, plus de 2 mois que je suis dans l'attente désormais 😅 Je pense que si j'avais été à découvert de plus de 2000 Eur pendant 2 mois la BNP aurait su me contacter mais passons... Situation déplorable et incompréhensible, je suis fidèle cliente de la BNP depuis toujours... je regrette être face à une telle situation. Si des le début la BNP avait été proactive nous n'en serions pas là. En tant que client nous pouvons comprendre que les erreurs peuvent arriver mais encore faut-il les assumer et essayer de régulariser ces erreurs rapidement tout en ce montrant commerçant et customer friendly 😉 BREF pour moi c'est trop tard je suis dans les filets de la BNP mais si ça a pu vous aider à ne pas choisir la BNP tout ne sera pas perdu 🥳"

"Agence honteuse qui discrimine les gens sur leurs nationalités en frôlant avec l'illégalité. Agence et conseillers à fuire. Procédé ignoble"

"C'est banque est horrible. La conseillère est avec moi à la appelle. Elle me me ont attendre pour répondre à des outres appelle. Aucun respect pour le client. Ont pas respecté dans bnp. Horrível"

"Je me joins aux gens qui se plaignent du comportement envers les clients de certains des conseillers de cette agence. J'y suis allé pour demander une simple attestation dont j'en avais besoin pour entamer une démarche administrative urgente. Malheureusement, j'étais accueilli par un conseiller très impoli et arrogant qui n'a pas voulu m'aider. Au final, je lui ai dit que je ne pouvais pas faire cette démarche sans ce document, et sa réponse a été ce n'est pas mon problème. C'est vraiment regrettable ce type de comportement."

"Rendez-vous d’ouverture de compte très bien passé"

"Rendez vous bien passé"

"Le rendez-vous est très bien passé. J’en suis content, accueil chaleureux."

"L’agent était très accueillant"

"Rendez-vous très bien passé avec un agent très sympa et très serviable."

"Entretien super. Je recommande leur service !"

"Comme d habitude très satisfait de vos services . Encore merci"

"Je suis cliente à la BNP de Gerland depuis plus de 30 ans à titre personnel, j'ai toujours été très bien accompagnée et très bien conseillée. J'ai créé mon entreprise en 2006 et n'ai pas voulu avoir qu'une seule banque ! grossière erreur de ma part car je n'ai eu que des ennuis avec 3 banques différentes. Ce qui a généré beaucoup de stress pour moi car je n'avais aucune confiance. j'ai donc pris la décision de prendre la BNP comme prestataire et depuis j'ai retrouvé une totale sérénité, car les différent(e)s conseiller(e)s avec qui j'ai été amenée à travailler ont toujours été à mon écoute me proposant systématiquement des réponses adaptées à mes différentes questions et/ou problématiques. Je ne regrette pas mon choix au contraire, la seule chose que je regrette est d'avoir tant tardé. Ma nouvelle conseillère est jeune et néanmoins très professionnelle avec une totale maitrise de ses dossiers, un vrai bonheur."

"À l'écoute ,je recommande"

"Les conseillers sont au top, merci pour leurs accompagnement et leurs savoir faire !"

"Très bel accueil, agent attentif et à l'écoute des clients, des services qui sont avantageux surtout pour nous, les étudiants... Bref, c'est une banque fiable"

" Aujourd'hui, j'ai assisté à un rendez-vous chez cet agent, ils sont une personne très gentille et serviable"

"Accueil aussi efficace qu’aimable"

"Une banque à fuir !! J’ai été escroquer Que fait la banque? Rien aucune démarche, les conseillers ne servent à rien ils sont là pour décorer Étant client depuis des années vraiment je vous déconseille !!"

"Experience client impeccable, avec en particulier Monsieur PIOT mon conseiller toujours à l’écoute et efficace dans ses fonctions. Agence chaleureuse et personnel très sympathique."

" Une très bonne rencontre et des collaborateurs bien formés. J'y suis allé pour ouvrir un compte bancaire et le responsable était très sympathique et serviable."

"Une tres belle rencontre avec le conseiller qui m’a aidé a ouvrir un compte"

"Je suis cliente professionnelle depuis juillet 2023 de la BNP Jean Macé car un ami m'avait déjà fortement recommandé cette agence pour la qualité de ses échanges. Je tiens à souligner que ma première conseillère était déjà formidable Mme Valérie ARCAZ-LARGE promue à de nouveaux horizons. Depuis son remplacement, c'est Clémence MOINE qui s'occupe de mon compte. Je tiens à la remercier et surtout à souligner sa réactivité, son professionnalisme et sa grande écoute. Tout est chaque fois traité et expliqué. Merci"

"Le personnel de l'accueil est vraiment sympathique et compétent. Il m'a beaucoup aidé. Je recommande vraiment de faire affaire avec le personnel de cette succursale. C'est dommage qu'ils n'aient pas un avis Google de sept étoiles."

"Top des top Je me déplace rarement à l’agence. Juste un coup de fil permet d’obtenir des réponses à mes questions. Service téléphonique très réactif. Merci à toute l’équipe Jean Marc plus particulièrement à mon conseillé Remy PIOT, qui trouve toujours une solution à mes problèmes. Je me permets de vous rajouter une 6e ⭐️ ."

"C'était bien accueilli"

"Très professionnel."

"Je suis très satisfaite de cette banque, toujours disponible !!"

"Tous les contacts et démarches à la bnp se déroulent de manière toujours satisfaisante."

"J'ai leur contacté par téléphone pour ouvrir UN compte chez eux. Après l'ecplication de Mon cas, Ils m'ont donné UN rdv le jeudi et ils m'ont demandé de ramener avec moi Mon Cni et la fiche d'impôt. J'y suis jeudi, qd je suis arrivé Elle m'a dit désolé c'est demain (vendredi) votre rdv et pas jeudi. Je suis parti vendredi au rdv..Après avoir attendu 10 min. Le conseiller m'a dit:on est stricte à l'agence Jean macé, on ne peut pas vs ouvrir UN compte, il faut voir avec d'autres agences."

"Très satisfaite de ma banque ! En plus de mon compte personnel, j’ai désormais un compte professionnel pour ma nouvelle activité. Clemence Moine, ma conseillère, est très à l’écoute, disponible et avenante. Je recommande vivement !"

"Je débute ma collaboration avec BNP Paribas Jean Macé pour mon compte professionnel et pour le moment ma chargé de relation clientèle, Mme Moine Clémence, est géniale : à l'écoute, réactive et prête à aider les entrepreneurs dans la réalisation de leurs projets. Je recommande car monter une entreprise c'est aussi avoir des humains en face qui croient en nos projets. C'est primordial."

"employé d'accueil incompétent qui a réussi contre toute attente à aggraver ma situation"

"Très bonne accueil avec des conseillers compétent."

"Je souhaite apporter une appréciation très positive au travail de madame Océane NGOLI. Réactivité, disponibilité, et professionnalisme ! C’est suffisamment rare pour que ce soit souligné ! Poursuivons cette collaboration ! Cordialement GP"

"Excellente équipe avec beaucoup de professionnalisme chez BNP. Bravo"

"Ça fait depuis 9 ans que je suis dans cette agence, je suis très satisfaite de l’accompagnement et des services proposés par la BNP je n’ai jamais été déçue! Merci à ma conseillère pro Mme MOINE pour ça gentillesse, sont écoute bienveillante et son accompagnement."