SG

"Injoignable au téléphone, de mauvais conseil financier et peu competent"

" Incompétent "

"Notification par sms que suite à plusieurs codes errones, mes comptes sont bloqués !!!!!ma CB étant en ma possession et ne l ayant pas sortie depuis une Semaine j essaie d appeler l agence:INJOIGNABLE !!!!!service client deux fois,on me répond après 10 minutes d attente facturées bien entendu ,on me met en attente après que avoir communiqué mes numéros clients et on me raccroche au nez....bizarrement quand on leur doit qq chose il y a un interlocuteur"

"En novembre je suis venu chercher un chéquier pour une association dont je suis le président. J'ai fait deux chèques par la, suite. En décembre j'ai reçu des courriers d'annulation des chèques émis et du chéquier car la personne a l'agence c'était trompé et m'avait remis le chéquier d'une autre association au nom similaire alors que je lui avais donné le numéro de compte. Inadmissible. Depuis j'ai appelé 4 fois et a chaque fois j'attends 10 à 15 minutes au téléphone et personne ne répond jamais. J'ai également envoyé un mail resté sans réponse. Cette association couvre toute l'académie de Grenoble et j'habite personnellement dans la Drôme."

"Très très déçu par leur service"

"Demande d'appel téléphonique, une vingtaine de minutes de retard. Pas grave, je ne m'attendais pas à être appelée à l'heure de toute façon. Je demande le renseignement que je cherche, ma conseillère ne connaît pas. Pas grave, ça arrive, beaucoup d'offres c'est dur de tout retenir... Pendant qu'elle cherche, l'appel coupe. Génial. Je suis obligée de rappeler moi le service, parce qu'elle ne me recontacte pas de son côté. Je tombe sur quelqu'un de charmant au téléphone, qui fait son travail correctement. Un peu d'attente puis : désolé, je suis tombé sur l'accueil et ils n'arrivent pas à me transférer vers votre conseillère. ... Pourquoi ? En fait je suis en rendez-vous avec elle, donc comment ça on arrive plus à me la passer ? C'est quoi le délire ? Donc merci au monsieur qui a bien géré mon appel et qui a été rapide, mais ma conseillère, je vais la changer je crois, c'est pas possible, ou alors c'est la banque qui va me voir partir."

"D'une incompétence... On me retire des frais de 8€ pour un découvert de 11€ alors que j'ai un droit de découvert de 300€... Je rembourse le découvert le plus rapidement possible pour être à 0€ pile car je veux fermer mon compte et résultat on me met des frais de découvert, je suis donc de nouveau dans le négatif et on me refuse la fermeture de mon compte!"

"très insatisfaite IMPOSSIBLE DE LES AVOIR AU TÉLÉPHONE QQ SOIT LES HEURES D APPEL TOMBE TOUJOURS SUR RÉPONDEUR TOUTES LES LIGNES SONT OCCUPÉES?????"

"Une conseillère incompétente au sein de cette agence. J'ai quitté la banque pour un prêt immo ailleurs et heureusement. Je n'arrive pas à joindre la conseillère au téléphone et lorsque je lui écris un mail pour lui demander de me téléphoner elle me répond par mail. Un manque de respect total envers les clients. Il lui faudrait reprendre les bases du commerce. Avant j'avais à l'agence des alliés un conseiller adorable. L'agence est injoignable sans cesse. je n'arrive pas à régler ma clôture de compte. Je pense que la direction devrait être au courant des agissement de cette conseillère qui ne prend pas du tout en compte les inquiétudes de ces clients."

"Accueil sympa"

"Nul vraiment 0. Ils avaient pas de réponses à mes questions. Temps d'attente très long. Et peu compétent."

"Accueil très professionnel dans cette agence refaite à neuve. J'ai été très bien orienté par ma conseillère pour mon assurance vie. Elle a également pu me proposer un taux très avantageux pour l'emprunt de ma nouvelle maison. Très facile de prendre un rdv avec eux via l'application smartphone. Je recommande."

"À fuir !! J'avais mis un avis négatif en octobre, ce à quoi le directeur de l'agence de Foch m'a appelé pour me convaincre de retirer cet avis, en utilisant plusieurs arguments comme le fait que cela allait retomber sur l'employée qui n'avait rien demandée ou en me proposant une ridicule réduction de 12 € sur mes cotisations. Par excès de gentilesse, j'avais changé mon avis en mettant 3 étoiles. En décembre, je fais l'achat d'un véhicule d'occasion, la banque me bloque pour effectuer le paiement en me demandant de prendre rendez-vous pour débloquer le virement (alors que j'avais plus du double de la somme sur mon compte courant). En gros, je ne suis pas libre de retirer mon argent comme bon me semble ??? J'ai alors appelé une autre société générale, au hasard celle de fontaine, qui a su répondre à mes besoins et me débloquer la situation en m'invitant à venir dans l'agence. En 15 minutes c'était réglé, la conseillère a même pris le temps de faire le virement avec moi ! FUYEZ CETTE AGENCE D'INCOMPÉTANTS !!!"

"Conseiller à l'écoute et de bons conseils. Je recommande !"

"Conseiller à l’écoute et professionnels.Je recommande"

"Superbe agence avec de très bons conseils, accueil très agréable, je recommande."

"Investissement Pinel proposé par la banque mais aucun accompagnement par la suite; impossible d obtenir un rdv ; j ai réussi à prendre un rdv téléphonique mais le conseiller susceptible ne m a même pas appelé (car dans mon mail j évoquais un changement d agence)"

"Attendre une semaine pour la rdv de clôture du compte. La banque a annulé le rdv téléphonique aujourd'hui ( !) à cause du covid. Maintenant je dois attendre que le covide soit passé ?"

"Très accessible et accueil très bien"

"Je suis très contente d'avoir choisi cette banque avec les employés aimables et les services rapides etc... merci beaucoup."

" J'étais dans ce bureau le 29 avril 2002 vers 9 heures. J'avais prévu de visiter différents bureaux à proximité de celui-ci mais il était fermé (fermeture exceptionnelle). Cependant, j'ai eu de la chance puisque la dame de ce bureau ouvert parlait très bien anglais. J'avais besoin du le code client pour les opérations bancaires par Internet puisque mon ancien conseiller bancaire ne donnait aucun document avec ce code et fouillait même mon adresse postale pour les documents. Quoi qu'il en soit, j'ai aussi demandé quelques choses supplémentaires à la dame du bureau. Elle était très serviable et gentille. Merci. "

"Une banque qui profite de ses clients, qu’elle les accompagne jamais dans leur projet et pour voir le conseiller c’est comme si vous prenez un RDV pour voir le président de la républic , vraiment a fuir"

"Cette banque comme quasiment toutes les SG n'ouvrent plus l'après-midi sinon par un rdv. Ça devient catastrophique et tout ça pour toujours plus de rentabilité. Merci de modifier vos horaires."

"Nice la présence au travail fermer alors c'est sensé être ouvert tsss On remet une couche mercredi 24aout 13h38 devant l'enseigne pas ouvert je décide d'attendre jusque14h toujours pas ouvert. Et c'est sensé être ouvert... je vois donc pour prendre rendez-vous sur l'appli il met seulement par téléphone ok très bien. Je fait comment pour récupérer se que je doit récupérer qui et un objet touchable par téléphone vous m'expliquer ?"

"Dommage il n’y a pas l’option 0 etoiles…"

"On ne peut se passer d'une banque..alors autant être à la Société Générale. Agence, internet et mobile favorisent services et prestations . Nombreuses possibilité pour bien vivre sa banque. Accès plein pied"

"Bloquer sur mon client sans response depuis l'etranger. numero de telephone injoignable"

"J'ai retiré de l'espèce à un de leur Dab. J'ai demandé 280€, leur machine m'a donné seulement 250€. J'ai gardé le ticket de retrait. Je suis allé au guichet, la personne n'a rien voulu savoir. Moi qui voulait mettre mes comptes chez eux, je crois que je vais rester dans ma banque actuelle"

"Le manque de professionnalisme des agents d’accueil est scandaleux. Au téléphone, la personne se permet de discuter avec sa collègue de son week-end plutôt que de répondre à mes questions et me dit de regarder sur l’onglet « aide » de l’application si je n’arrive pas à réaliser ma démarche. Incapable de répondre à ma demande et s’en fiche royalement. Impossible d’avoir un lien avec son conseiller sans envoyer de courrier en recommandé. C’est inadmissible de ne peux pouvoir être renseigné par quelqu’un."

" ils ne parlent pas beaucoup anglais, ils ne donnent pas facilement des rendez-vous, ils n'aiment pas résoudre des problèmes, LEURS CARTES NE PEUVENT PAS ÊTRE UTILISÉES COMME MÉTHODE GOOGLE PAY (peut-être seulement celles qui ont un affichage LED au lieu de cvv/cvc mais ils les font par défaut et cela prend six mois de négociations avec votre manager (pas anglophone, alors qu'il y a des gens qui parlent anglais, mais même si vous parvenez à faire passer votre manager à un anglophone, à un moment donné ils ont défini un non-anglophone comme le seul à qui vous pouvez écrire) et un helpdesk (anglophone) pour comprendre qu'il existe des cartes normales et que l'impossibilité de la faire fonctionner via Google et le NFC du téléphone n'est pas un bug mais une caractéristique) "

"Nous avions RDV téléphonique avec ma conjointe à 16h30. Nous avions pris nos dispositions car nous travaillons et visiblement ça n'a pas effleuré l'espritde la conseillère. Aucun appel, aucune nouvelle. Nous essayons de joindre le standard, il fonctionne 1 fois sur 5 et quand on fait un voix avec le clavier numérique il ne fonctionne pas. Ma conjointe est cliente et j'étais intéressé par cette banque mais au vu du MANQUE COMPLET DE PROFESSIONNALISME je DECONSEIL TRES FORTEMENT cette banque."

"Catastrofique"

"Efficacité amabilité"

"banque nul a tout point de vue acceuil aide rapport telephonique de plus ouvert que le matin j ai voulu deposer un cheque rapidement pour combler le decouvert qu avait fait ma maman ca a etait toute une histoire n a pas voulu encaisser ce cheque car il fallait remplir tout un document pas moyen de m aider pour faire au plus vite j avais piece d identite et rib pour moi c etait urgent mais non pas pour vous de plus voulais juste aussi prendre un rdv pour placer somme d argent 200 000 e un conseiller tres desagreable m as meme traiter de menteur super j irais ailleurs bravo merci banque ouverte que le matin ??? TOP"

"Après 21min d'attente au téléphone on me dit que tous les conseillers sont occupes et qu'il faut que je contacte mon conseiller via mon agence en ligne avant de raccrocher. J'appelais justement parce que celle-ci était bloquée..."

"JAMAIS JOIGNABLES!!!! Que ce soit par téléphone , mail , ou messagerie interne et sécurisée… mépris total du client !!! Inadmissible pour une banque qui se dit meilleur service client …risible"

"Service médiocre !! Injoignable"

"J’ai été reçu par la directrice adjointe de l’agence qui est une personne très agréable et très compétente"

"Je DÉTESTE les clients qui attendent dans le hall, j’ai vraiment pas envie aujourd’hui Voici une partie des propos tenus hier pendant que je patientais dans le hall de l’agence. J’étais arrivé à 8 h 55 (propos je précise tenue par une voix féminine) Bien entendu et avec gentillesse j’ai prévenu la personne (une femme) au guichet, en lui disant : on entend tous vos propos quand nous sommes dans le hall, vous devriez faire attention. Ça réponse a été extraordinaire…mais je la réserve au directeur de l’agence si cela l’intéresse ? Et quelques heures après cet avis j’ai eu l’agréable surprise de recevoir un appel du directeur avec qui j’ai pu avoir un constructif, pertinent et professionnel échange. Je vous en remercie cher Monsieur."

"Conseiller disponible et de bon conseil pour mes prêts."

"Une équipe incompétente, dès délais pas respecté et le must : ils perdent les réclamations. 3 semaines que j'attends mon propre argent, est ils se plaignent que je fasse de la mauvaise pub ? LOL"

"Agence parfaite (accueil, réactivité, service). Merci beaucoup à madame ESTEVE pour son grand professionnalisme"

"Vous êtes sympa et adorable 🥰"

"Très bon accueil, réponses rapides à mes mails, ou par téléphone, je n'ai jamais eu de problème avec mon agence. Ma conseillère est très agréable."

"Cette agence FOCH SG à Grenoble est formidable de professionnalisme et d'efficacité. Bien que je vive à l'étranger - à 20 000 km de la France - mes problèmes sont résolus rapidement par ma conseillère et grace aux messages sécurisés je peux même avoir un contact téléphonique avec elle si nécessaire, ce qui reste essentiel aujourd'hui. MERCI Agence FOCH Grenoble!"

"J'ai eu une expérience horrible avec le service client de cette agence SG. Jamais eu la même avec autre agence SG. Les conseillères sont incapable, n’étaient pas aimables et refuser à résoudre mon problème."

"Très bien reçu dans cette agence, personnel tres agréable et tout particulièrement mon conseiller Mr Maqueda qui sait être à l'écoute et disponible. Il a su répondre aux nombreuses interrogations que j'avais suite à mon changement de banque. Je le conseille vivement !"

"Très bien reçu, par notre conseiller lors de notre rdv du 21 décembre 2023."

"Très bel accueil, très satisfaisant"

"J'ai été très bien accueilli par mon conseiller M. Maqueda. Qui a été très efficace pour l'ouverture du compte de ma fille. Je recommande cette banque."

"J ai été très bien accueillie , la conseillère lakhdar hanen a pu résoudre mon problème de suite très satisfaite merci"

"Super accueil, très bonne conseillère, qui oriente de manière claire"

"Monsieur Maqueda, est à l’écoute de ses clients, il est souriant, aimable."

"Je suis très satisfaite et ai été très bien accueillie par le personnel surtout par ma chargée de compte Mme Esteve qui est une personne vraiment agréable!"

"Accueil cordial, nouveau conseiller sympa et efficace (la précédente l'était aussi!). Compétent, il a répondu à toutes mes questions et demandes de façon claire et concise!! Seul petit point noir mais qui concerne aussi de nombreuses (toutes?!) agences, c'est le fait qu'elle soit fermée l'après-midi"

"J'ai était agréablement accueilli par Mr maqueda, ayant une situation compliqué Mr maqueda a su être à l'écoute et de bon conseil pour l'ouverture de mon compte bancaire je félicite l'implication du personnel à suivre c'est nouveau client et je recommande vivement la société général !!"

"Personnel très accueillant et aimable en particulier ma conseillére Inès Esther et Mme Lakhdar hannane"

"Au top !!"