Opel Bank S.A.

"Crédit soldé et clos. Demande de levée de gage pas faite 3 semaines après.... Il a fallu que je leur rappelle... Bravo !"

" D'ACCORD "

"Incompétence a l'état pure !!"

"Très incompétent..."

"des voleurs purement et simplement dommage qu'on ne puisse pas mettre de note négative je déconseille absolument"

"Incompétence totale pour avoir une lettre de solde plus d'un mois .( tjs en attente à ce jour ). De plus il vous donne un montant et vous dise carrément que les gens ne font pas leur travail Car le montant n'est pas juste. Par contre si vous avez du retard les lettres de rappel pleuvent ainsi que les agios et là ils ne se trompent pas. Je ne conseillerais pas cet organisme même à mon pire ennemi ."

"allez j'en remet une couche. un appel de 20 min dans reponse, deuxieme tentative 40 min (merci le vocal pour pas perdre de temps) et toujours personne"

"Réponses dénuées de bon sens, incompétence des conseillers qui ne peuvent répondre à des questions portant sur leurs services, temps d'attente long et désagréable... Vous avez l'impression que RoboCop s'est chargé du message d'attente ! À appeler si vous n'avez besoin de rien..."

"Nul et inutile. Quand on appelle on nous renvoie au site internet et quand on les contacte via ce site, aucune réponse. Extrêmement décevant"

"Surtout ne pas acheter chez eux ! Un véhicule payé entièrement et ce service ne veut pas nous faire la carte grise à notre nom, après de multiples appels, cela ne nous trouve même plus dans leur fichier. Cela est hors la loi, nous allons donc porter plainte contre ce service, nous ne pouvons pas immatriculer le véhicule et donc rien en faire !! Si on aurait pu mettre 0 étoiles, ils le méritent ! Aucune prise de contact avec les personnes, un service téléphonique déplorable tout à l'image de cette entreprise. De vrai voleur !!"

"Bons à rien, mauvais en tout. Ils savent encaisser un chèque mais pour envoyer les papiers de cession ils faut les harceler et les menacer!!!! Des voleurs incompétents . Il faut les fuire !!!"

"De l’incompétence et de la malhonnêteté à tout va. Un chèque perdu alors que le courrier est envoyé en recommandé avec accusé de réception. Une fois le chèque renvoyé suite à un courrier me donnant le solde à régler on me dit qu’il faut payer une autre somme avec des intérêts et une pénalité. Du jamais vu... depuis quand pour solder un dossier on ne met pas la totalité de la somme à régler Bank. Je tiens à souligner les faits suivants. Où ils m’envoient un document de report disant que je dois la somme de 79.45 avec une erreur concernant la somme que j’avais réglé par chèque ils disent que j’ai versé la somme de 20460.99 au lieu des 20668.27. Partant de la base de solde restant qui est de 22119.84 euros, déduisant la ristourne d'intérêt de 1785.50 ainsi que le règlement partiel effectué le 19/02 d'une somme de 20668.27 euros, Opel me doit 333.93 euros. Et quand bien même il y aurait une pénalité me concernant ils me doivent toujours la somme de 127.83 euros. Le pire c’est que je parle d’un courrier renvoyé par leur service me demandant cette somme. Et aujourd’hui encore on me dit de régler une autre somme. Des incompetents même leur concession qui a vendu le financement dis qu’ils sont en tort ils refusent et le pire ils encaissent même pas le chèque pour solder mon dossier comme si je leur devais encore en l’argent. La personne au téléphone ne veut nullement écouter et me faire les’ calcul avec moi alors qu’ils sont en tort. En plus elle répond de façon hautaine."

"Accueil zéro Professionnalisme zéro J avais l impression de parler à un robot qui me répétait sans cesse la même chose sans jamais me répondre. J étais juste avant chez la diac et ils sont au top niveau à côté car ils répondaient et trouvaient des solutions à chaque fois. Incompétences à l état pur je n avais jamais vu cela ..."

"J'ai appelé 3 fois afin de solder mon contrat, c'est au bout de la 3e fois en étant exigente que j'ai eu une réponse à mes questions. Et encore quand je demande mon numéro de contrat on me dit qu'on peut pas me le donner il faut que je râle pour qu'on me dise je vous le donne exceptionnellement. Je fais de l'accueil téléphonique, et celui dont je viens d'avoir l'expérience est juste inadmissible. Pour avoir des infirmations c'est la croix et la bananière. En plus de ce manque d'infirmation, de transparence l'amabilité laisse à désirer. On nous répond de haut de manière désinvolte cherchant à abréger a conversation. A croire qu'en les appelant on les dérange. Je ne recommande vraiment pas cet organisme. Pensez à revoir votre politique de relation clientèle."

"Je mets une etoile parce que l'on ne peut pas mettre moins. J'ai appelé plusieurs fois afin de régler le solde de mon crédit. A chaque appel, je tombe sur une personne qui parle à moitié français (encore un centre d'appel délocalisé) et qui me donne un RIB par téléphone auquel je dois faire le virement. Qui serait assez débile pour faire un virement sur un compte où l'on a aucun justificatif, aucun papier prouvant que ne effectuons le virement, surtout d'un RIB venant d'une personne parlant a peine de français. je trouve cela honteux de la part d'opel. Un conseil: si l'on vous propose un crédit chez eux: FUYEZ !!! Crédit effectué chez: Opel Pigeon 469 Route du Médoc 33520 Bruges Quel manque de professionnalisme de la part d'un si grand groupe"

"Actuellement au chômage, j ai essayé de trouver avec eux un arrangement à l'amiable pour pouvoir régler mes mensualités, aucun moyen de s'arranger...J'ai leurs huissiers qui me menacent de m’enlever la voiture si je ne règle pas mes retards...Aucune solution, même temporaire."

"Conseillers clientèle désagréables... Demandes non respectées, et./ou non effectuées... Informations données par leur service erronées... En résumer : à fuir absolument."

"Pour louer le Pt Trianon il faut donner Versailles"

"ZERO DE CHEZ ZERO Aucun suivi, aucune réponse à mon dossier depuis plus de 3mois. Une honte!!!! Pour vendre, ça oui, mais après, RIEN!!!!!!!!!"

"Si je pouvais mettre 0 Etoile cela aurait été mon premier choix Ne faite jamais de crédit auprès de cet organisme, prélèvement quand ils veulent Conseiller clientèle désagréable, n'ont pas le même discours, reproche de trop appelé, pas de réponse au mail envoyé Échéancier non respecté A FUIR ABSOLUMENT !!!!"

"FUYEZ!!! Pour prélever là il y a du monde par contre pour clôturer un dossier il n'y a plus personne. J'ai dû faire opposition au prélèvement car il voulait me prélever plus que la somme due. lorsque j'ai enfin réussi à avoir quelqu'un au téléphone et que j'ai enfin réussi alors faire comprendre des choses je reçois des courriers qui me disent autre chose et des mails qui me disent encore autre chose. j'ai dû les contacter plus d'une dizaine de fois en une semaine pour qu'ils arrêtent de me demander de l'argent continuellement... C'est une honte c'est très mal géré je n'ai jamais vu des personnes aussi incompétente !"

"Je partage très rarement mon avis mais là, il faut que je le fasse. Incompétence, désagréable et échange dans un seul sens doivent être les maîtres mots de l’entreprise. Rien à voir avec les concessionnaires. Je vous déconseillé au plus haut point!"

"Client depuis plus de 10 ans (6 véhicules financés), j'ai toujours été très satisfait du service ainsi que du suivi de mon dossier. Une petite originalité néamoins à souligner: ce sont des humains que nous avons en ligne et pas des robots/chatbots (bizarre en 2019, non? lol...dommage pour les geeks :-)). Allez rassurez-vous mes amis geeks, j'ai testé le portail client et il marche parfaitement bien aussi. Je vous recommande donc bien entendu leurs services les yeux fermés que vous soyez geeks ou pas."

"Super satisfaite de leurs services, grand professionalisme et sens du service client. A l'écoute des besoins. Merci!! Je recommande++++"

"Très bon SAV, je recommande vivement"

"2eme contrat financé avec Opel Bank et surement pas le dernier. Ils ont été très arrangeants pour le renouvellent anticipé de mon contrat, réactifs et a l'ecoute. Je recommande !"

"Bonne réactivité et on a répondu à toutes mes questions. Cela fait plusieurs années que j'utilise leurs services et j'en suis très satisfait."

"Très satisfaite. J'ai eu affaire à interlocuteur très concerné et réactif qui a répondu rapidement à ma demande."

"Évitez a tout prix cette banque pour bien n'achetez pas opel"

"Je tiens à porter au public ce qui m'arrive avec OPEL BANK suite à l'achat d'un Opel Meriva en décembre 2015. Véhicule que je suis sensé payé 17083 sur 48 mois. Suite à une offre d'Opel de fin d'année: reprise de mon vieux véhicule pour 1000 euros, remise immédiate de 2500 euros + crédit à taux zéro et d'autres offres d'options du véhicule... Offre qui me convient très bien vue mes moyens. Je me retrouve avec une LOA de 345 euros par mois pendant 48 mois et de 5095 euros HT. Le véhicule à été incendié le 24 juillet 2019 dans le parking de ma résidence. Là, j'apprends que le véhicule ne m'appartient pas . Il appartient à Opel Bank. Opel Banc cède le véhicule à mon assurance car déclaré par l'expert irréparable. L'expert à estimé la valeur du véhicule à 10500 euros. L'assurance donc à versé 6095 euros à Opel Bank et 2536 euros HT pour mon compte. Pourquoi, hors taxe, je ne sais pas... Aujourd'hui, je suis au recouvrement de Opel Bank qui me harcèle d'Allemagne pour réglé la somme de: 1085 euros , parfois:5979,32 euros et j'en passe...Ils ne répondent jamais à mes requêtes de réclamation, à mes coups de téléphone, à mes courriers recommandés avec accusé de réception adressés au siège à Rueil Malmaison et j'en passe... Que dois-je faire s'il vous plaît?"

"NULLE PAS DE NUMERO DE TELEPHONE INTERNET INACESIBLE DES CODES COM VOUS A JAMAIS DONNER UN GRAND PATIONNE D'OPEL MES LA OPEL ZERO"

"Un service client honteux. Dès que vous avez un besoin, ils font les autruches. Actuellement, en cours d'une demande de désolidarisation d'un des deux titulaires du contrat depuis près de 6 mois. Ils répondent en deux semaines, impossible de traiter quoi que ce soit par téléphone, et ils vous redemandent en boucle des documents qu'ils ont déjà. De plus, leurs réponses tiennent en une ligne vous demandant si, ça, sans explication, voir refusant même à leurs obligations. C'est scandaleux ! Ils font honte à la marque Opel."

"A fuir ne pas passer par eux Pendant le confinement aucun appel de leurs part alors que des mails de suspension sur 6 mois ont été envoyés. Et la je reçois des appels de leurs part en me menaçant huissier etc... Franchement vous êtes des incompétents à la différence de star lease. Une honte changé de métier"

"Les clients sont pris pour des cons !"

"Service client lamentable, tout simplement honteux. A fuir. Voiture payée depuis un an, impossibilité d'effectuer la cession pour des raisons mystérieuses, ils ont perdu le duplicata de carte grise que j'ai payé. J'ai payé une voiture depuis un an que je ne peux ni mettre à mon nom, ni conduire car le certificat provisoire d'immatriculation a expiré. J'envisage d'intenter des poursuites judiciaires. Voleurs, escrocs, malhonnêtes bref passez votre chemin..."

"Je suis très mécontente des services d'open Bank ! Faites bien attention aux contrats que vous souscrivez Vous pourriez comme moi avoir de mauvaises surprises Pour la part j'ai dû régler une révision à mes dépends !!"

"Bonne expérience pour ma part. J'avais un véhicule en LOA, j'ai solder mon contrat avant la fin pour pouvoir vendre le véhicule, Opel bank à été très réactif et ma Envoyé le cerfa pour le nouvel acquéreur rapidement."

"Bonjour, ça fait 3 mois que j'attend mon certificat de conformité qui devais arrivé en 3 semaine a la base. mon chèque a bien été débiter !!!! Le service homologation est impossible a contacter, C'EST INADMISSIBLE. le pire dans tout ça c'est que je roule en plaque provisoire, elle s'expire le 05 juillet donc si je n'ai pas le certificat d'ici là (car je ne peux pas faire ma carte grise SANS CE CERTIFICAT) je n'aurai plus le droit de roulez. C'est une dépanneuse, JE GAGNE MON ARGENT AVEC. Si je ne peux plus roulez avec je fait comment ?????? MERCI DE ME TROUVEZ ENFIN UNE SOLUTION, CAR AU TELEPHONE ON ME DIT D'ATTENDRE ET QU'IL N'Y A PAS D'AUTRE SOLUTION, C'EST INADMISSIBLE !!!!!!!!!!!!!!"

"Ancien client tres mécontent, et je ne sais si c est leur service client le pire ou le fait que les salariés opelbank ont mis des 4 et 5 etoiles pour faire remonter la note..."

"C'est parce que je ne peux pas mettre 0 !!!!!! Que dire du service client...... 2mois pour traiter un sinistre et ce n'est toujours pas régler..... Délai monstrueux pour je ne sais quelle raison... En attendant je n'ai plus de véhicule mais pas d'inquiétude, les mensualités sont toujours prélevés !!! HONTEUX JE DÉCONSEILLE FORTEMENT !!!"

"Depuis avril j'ai versé à la fin de ma loa ah bah la il y avait du monde Oui mais lorsqu'il s'agit de papier y a plus personne on m'envoie un certificat de cession au mois de juillet est du coup je devais repayer le contrôle technique alors que on n'a pas le droit de vendre un véhicule sans contrôle technique hormis un professionnel sauf que moi je ne suis pas professionnel je suis particulier. J'essaie de les joindre on m'a dit qu'on fait le maximum mais depuis juillet on est quand même en septembre je n'ai toujours pas de nouvelles . Je conseille à personne de faire des locations avec opel"

"Au niveau incompétence on atteint des sommets! on se demande comment un tel service client de banque peut exister! Déjà ils ne comprennent rien à ce qu'on leur dit, ils font les choses sans réfléchir etc etc... Pour moi Opel c'est terminé et évidemment la banque qui va avec! 90% d'avis négatifs, mais apparemment ça n'a pas l'air de les inquiéter et surtout quel dédain vis à vis des clients!"

"Nullissime !! Si le 0 étoile pouvait être possible c'est ce que je leur aurais attribué ! Incapables de me transmettre un certificat de cession de mon véhicule, dont le compte en LOA a été soldé depuis plus d'un mois chez eux. Quand on parvient à les joindre, ils inventent des histoires abracadabrantesques comme quoi le mail n'a pas été reçu de leur côté puis de mon côté... Alors que mon solde lui il a bien été encaissé et mon compte clôturé ! Du jamais vu. En attendant, on est pris en otage car je ne peux pas stopper sans ce fameux sésame mon assurance auto ni conclure de manière correcte la revente de ma Corsa. A fuir !!"

"Pour prélever y a du monde par contre si vous avez la moindre question la seule solution offerte est d’envoyer des demandes dans le vent qui ne sont jamais traitées. Vous soldez votre crédit, il n’y a personne pour accuser réception ou répondre à la moindre demande. Bref une pompe à fric sans aucun souci du client"

"Aucune remise en question, des gens perchés, en bref des nuls! dernière fois que j'achète Opel"

"Expérience désastreuse, service client inexistant, pour vendre leur produit, là ils savent faire et après ils se cachent derrière mon concessionnaire qui fait le maximum. Banque à fuir à tout prix"

"C’est bien dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Faites attention à vos informations bancaires car Opel a donné le RIB de ma mère a une personne tiers après un simple appel et sans son autorisation! Nous l’avons appris de la personne en question, c’est inadmissible. Et 0 geste commercial et 0 excuse!!"

"Service client lamentable ! Et visiblement je ne suis pas la seule ! Je voulais solder mon crédit auto. Impossible de joindre le service client par téléphone ! Quand enfin on me répond par mail après 40 mails précisément, les montants sont erronés et on me fait payer plus que ce que je dois en réalité ! Quant au compte en ligne , vaste fumisterie ! Les montants indiqués dans la partie reste à payer ne correspondent pas à la somme des échéances ! Pompe à fric sans aucun doute, 0 respect pour le client alors qu'on les finance ! 0 étoile serait plus approprié pour qualifier leur irrespect et incompétence !"

"Bonjour opel banque nul il vous réponde jamais même avec des mails tous les deux jours du commercial pour faire un transfert de société dommage que l'on doit mettre une étoile sa vaut 0"

"Service incompétent qui raccroche au nez des gens qui ne savent strictement rien de notre dossier franchement a fuir n'acheter surtout pas Opel"

"Obligé de mettre une étoile.... Mais cela en vaut largement zéro... Oui 0. Et encore la note devrait être négative.... Aucun retour. Service inexistant.... Fuyez...."

"A fuire !! On demande des renseignements et on se fait raccrocher au nez ! Bravo OpelBank !"

"vous ne répondez pas aux mails et par téléphone une catastrophe"

"service clientèle catastrophique!!!! Nous avons décidé de racheter notre voiture à la fin de la LOA. Nous avons effectué le virement . Nous n'avons aucune nouvelle après multiples relances sur la bonne exécution du virement et les démarches pour le changement de carte grise.... Ils font les morts..."

"Service client disponible et réactif. Je recommande."

"super un coup fils très aimable courtois et rapide et recevoir les documents par mails pour solder ma voire je recommande merci"

"Réponses robotisées, et à côté de la plaque. Plus jamais OPEL c’est fini, à fuir depuis que ça a été racheté par PSA c’est l’enfer. Manque d’humanité aucun geste commercial, désagréable au possible et tout a augmenté (pièces, entretien etc)"

"aucun suivi de dossier l interlocuteur à trop de travail, il a que 2 bras et 2 jambes."

"Continue de me prélever 300e par mois alors que mon véhicule est parti à la casse depuis 2 mois, vous êtes une banque, vous êtes pas a 600 ou 900e près, moi oui bande d’escroc. Modification: Vous menace de vous mettre en interdit bancaire alors que vous n’avez plus le véhicule en votre possession depuis plus de 4 mois, ne fais aucune distinction entre mauvais payeur et personne en attente des assurances.."

"J'ai été contacté ce jour par Opel bank je suis tombé sur un monsieur plus que désagréable alors que nous discutions calmement Cela fait un moment maintenant que j'entends beaucoup parler d'eux et je trouve ça dommage"

"Bien dommage d'avoir à faire par téléphone à des personnes très désagréables, qui ne savent pas communiquer et qui se comportent comme des robots sans âme... Retour très négatif sur Opel bank ce qui est bien dommage pour les personnes adorables qui travaillent dans les concessions Opel et qui ont toujours su se démener gentiment pour nous, ils sont pas aidé les pauvres 😅"

"Une étoile et encore on ne peut pas mettre moins… maintenant cela fait plus de 2 mois que j’attend une cession de mon véhicule que j’ai racheter… et fin novembre toujours rien!!! Ils disent tous qu’ils s’en occupe mais toujours rien! Pour encaisser le chèque là il faut être rapide mais pour envoyer un papier un désastre!! Plus jamais opel bank"

"CATASTROPHIQUE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! J'appelle depuis le 28 octobre pour obtenir un document suite au solde d'un dossier de financement, à chaque fois c'est 15 à 20 minutes d'attente, lorsque vous avez une personne ce n'est jamais la même, donc il faut tous réexpliquer, cela fait 5 fois cette semaine que j'essaie de vous joindre!!!!Bien sur les mails restent sans réponse ce serait trop bien! Votre service client est DEPLORABLE vous devriez avoir honte de traiter votre clientèle de la sorte même si nous savons que nous sommes là pour payer sans avoir de service en retour! de plus vous pensez appeler à Paimpol donc en France, non vous êtes rediriger à Berlin! Ne souscrivez pas à Opel Bank si vous n'avez pas de patience!!! Dommage que je puisse pas mettre de note négative!!! Cerise sur le gâteau, on m'a parlé comme si j'étais débile ,pour info je suis commercial automobile pas chez Opel(ouf), et je pense savoir de quoi je parle! Aujourd'hui 1 décembre 2022, 11h23 ,19 minutes d'attente et personne ,que du bonheur. Rebelote à 14h18,32 minutes d'attente."

"Dommage que cette Sté ne réponde jamais aux mails et ne transmette jamais les messages tél de ses clients qui ont un véhicule LOA"

"Je n'ai eu aucun soucis avec Opel Bank, tout s'est déroulé comme prévu . J'ai du contacter 2 fois le service client par mail : 2 fois j'ai eu des reponses rapides, claires et efficaces. Très bon parcours client."

"Jamais reçu de réponse à mes différents mail concernant la même question, les collaborateurs ne sont pas compétents voir même pas formé. C'est triste mais maintenant c'est comme cela en France, un pays remplis de personnes d'incompétentes et qui n'ont pas envie de travailler. Cela ne devrait pas s'appeler une banque, c'est une véritable honte. HONTE A PSA D'AVOIR RACHETÉ OPEL. C'était nettement mieux avant la fusion."

"Pour avoir fait plusieurs LOA, j'ai rarement vu une banque aussi désorganisée et incompétente! Cela fait bientôt 2 mois qu'ils ont encaissé mon chèque destiné à lever l'option d'achat et ils leur impossible, à date, de trouver la trace de l'opération car elle n'a pas été enregistrée dans mon dossier...comment est-ce possible?! Malgré plusieurs relances, le dossier n'avance pas...je pense que ça va finir par une recours judiciaire..."

"Je ne recommande pas du tout ! Après un rachat de leasing, ils se sont trompés dans l'écriture de mon nom de famille sur le site ants. Résultats impossible de mettre la carte grise à mon nom... Services internes incompétent ! Depuis début mars l'erreur a était remonté, depuis l'erreur n'a toujours pas était transmise à la préfecture car le service interne à Opel est surbooké... Mais bon comme on m'a dit l'erreur est humaine! Certe mais prendre les gens pour des *** en disant de patienter alors que l'acheteur d'un point de vu légal à un mois pour faire la carte grise à son nom et doit fournir celle-ci à son assurance afin de pouvoir être prise en charge en cas d'accident, je trouve ça scandaleux de dire soyez patiente, alors que je risque d'être résilié de mon assurance, de ne pas être couvertes, et ne parlons pas des amendes en cas de contrôle, ou PV majorée en cas d'infraction !"

"Service téléphonique déplorable. Les personnes ont toutes un accent incompréhensible. Accueil à l'image des véhicules vendus 😡😡😡😡"

"ayant fait un LOA et de plus étant personnel de Stellantis, moi et mon épouse , j'ai signé avec 1 première échéance ou loyer et 35 autres jusqu' à juin 2023 ce qui fait bien 36 . hé bien non OPEL BANK m'a retiré un louer en juillet 2023 , en me précisant que le premier loyer ne comptait pas et m'ont pris 37 loyers au total , même si les documents signés démontrent bien que c'est bien 35 plus le premier loyer de juin 2020 donc 36 . mais non opel bank prenne 36 plus 1 = 37 loyers , et il n'en démorde pas , malgré les documents envoyés , mes autres collègues de Stellantis avec Peugeot et Citroën n'ont jamais eu ce tour là , donc je vous conseille plus d'aller vers (ex )PSA avec stellantis finances services , c'est plus sérieux"

"J'ai fait l'acquisition de plusieurs véhicules chez Opel Bank et je dois dire que cela s'est toujours très bien passé."

"Aucune considération pour le client!!! Attention je suis encore prélevé après la restitution du véhicule il y a 4 mois..... aucune solution trouvé par opel.....1 étoile parce que je peux pas mettre moins sinon se serait 0... A fuir de toute urgence"

"Ne répond ni aux mails, ni aux appels...c'est consternant."

"Ne pouvant pas mettre 0 Suite à un sinistre survenu il y a 2 mois, OPEL BANK ne répond plus malgré nos différentes relances par mails, courriers et téléphone. Notre assurance n'arrive pas non plus à les avoir pour effectuer le règlement de l'indemnisation. Ils bloquent volontairement le versement !! Je vais faire un courrier à 60 millions de consommateurs A FUIR"

"Problème sur Opel Corsa récente concernant un défaut de vitres apparemment récurrent sur ce modèle. J'ai déjà ouvert un dossier car très mécontente d'avoir eu à payer ce désagrément"

"A l'inverse de tous les mécontents je ne peux que me féliciter de la relation avec OPEL BANK : respect des engagements des timing, gestion de la cession sans problème ... mais tout est surement question de l'interlocuteur ! Et le mien était top ! Force est de la constater !"