La Banque Postale

"Équipe au top , merci à vous !"

"Côté banque, fuyiez ! J’avais effectué une démarche administrative, et on m’avait assuré que tout était en ordre pour que je vienne récupérer le dit document le vendredi soir ou le samedi matin. Cependant, à ma grande surprise, il n’y avait aucune trace de ma demande. Cela pose de sérieuses questions sur la manière dont une institution bancaire peut perdre des documents, des formulaire de demandes .. surtout lorsqu’il s’agit de données sensibles. Je rappelle quand même que c’est une BANQUE. Peut être le directeur a t’il oublié où il travaillait ? Visiblement cela semble normal pour lui quand je lui demande des explications. Incroyable.. Je tiens à souligner que ma conseillère a fait de son mieux pour résoudre la situation, et je suis reconnaissante pour son professionnalisme. Cependant, ma rencontre avec le directeur de la succursale a été, pour le formuler poliment : extrêmement décevante. Au lieu de s’excuser pour cette erreur regrettable, il a choisi de me menacer, refusant de me remettre le document. Menacer un client est inacceptable, peu importe le contexte (oui j’ai été en colère, qui ne le serait pas dans cette situation). On essaie de tempérer en général, il me semble que c’est plus professionnel mais bon, j’ai un sérieux doute sur ses compétences donc.. J’aimerais vraiment savoir où ce directeur a été formé ? Il a des lacunes évidentes. C’est pourtant facile « je suis désolée pour le désagrément madame, je veillerai à ce que cela ne se reproduise pas » par exemple .. ça m’aurait suffit plutôt que de vouloir prendre de haut, c’est d’un ridicule. Le reste du personnel très aimable, et je tiens à souligner que mes critiques ne visent en aucun cas les employés qui font de leur mieux. Les erreurs sont humaines, mais des excuses appropriées sont attendues lorsque de telles erreurs se produisent. En fin de compte, en raison de cette expérience des plus désagréable et du comportement inacceptable du pseudo directeur, je vais évidement changer de banque. Je recommande à tous ceux qui lisent ceci de faire de même. Il vaut mieux payer un peu plus cher pour avoir la tranquillité d’esprit que de devoir courir toute la semaine et d’entendre que vos documents ont été perdus. Enfin, je tiens à rappeler à cette banque l’importance de respecter les réglementations sur la protection des données (RGPD). Les documents ne sont pas supposés de balader un peu partout et surtout se perdre …"

"Équipe dynamique et très accueillante où le client n'est pas qu'un numéro de compte bancaire. Je vous remercie pour votre accueil chaleureux et votre écoute. Je recommande à 1000% !"