Hello Bank!

"Client depuis toujours, demande de crédit immo résidence principale refusée alors que toutes les autres banques démarchés ont accepté. Service client pas assez sérieux par rapport à un chèque frauduleux. Après avoir attendu 6mois la copie du chèque (12,5€ de frais pour la copie). Ils me disent que je suis hors délais pour contester. L'application fonctionne, sinon tout le reste est synonyme de médiocre."

" Horrible de facturer 700 $ à un ancien client pour des relevés PDF pour des raisons juridiques. Pur abus de situation. 25 $ par relevé à envoyer électroniquement 🤦‍♀️ ridicule "

"J'effectue un virement de 300 euros depuis l'espace client. Tout semblait OK quand 3 jours après, je constate un échec de virement avec retour de 205 euros en tout et pour tout. La banque prétexte une histoire de taux de change dont je ne suis pas responsable. Le virement est un produit comme un autre, lorsque le produit n'est pas conforme, la loi protège et on suivra la loi bafouée par Notre Cher Conseiller Hello Bank! qui ne veut pas reconnaitre l'erreur de sa banque. A suivre..."

"Efficace."

"A peine en cours d'ouverture de compte, j'appelle Hello bank pour un renseignement, accueil déplorable, opérateur arrogant qui se permet de vous traiter de menteur. Compte clôturé avant même son ouverture, bravo Hello bank"

"Le compte fonctionne plutot bien depuis 2 ans, l'application s'améliore ainsi que l'offre, l'offre permet de déposer du liquide dans les guichet de la BNP et cela fonctionne bien."

"Hello Bank, il faut lui dire « good by » ! Non versement des primes de parrainages ou d’ouverture de compte sur des prétextes techniques, voire fallacieux, oublis de prélèvements et de clôture de l’ancien compte dans la mobilité bancaire, service client abrupt, voire agressif, site avec plein de bugs, dont l’impossibilité d’avoir le menu pour faire un virement sans avoir déjà fait un virement par exemple… Le « good bye » doit suivre le « hello » le plus vite possible…"

"Incapables de répondre aux demandes dans les temps. Banque à fuir. Ils annoncent des sondages qui disent Hello numéro un de la relation client. Ça doit être très pipeauté. Insupportable"

"Une superbe banque ! Des conseillers géniaux ! Je recommande 👌🏽"

"Au top client depuis 5ans ça roule très bien! Continuez comme ça ! Merci!"

"Client depuis maintenant 4 ans, je recommande fortement par la facilité d'accès sur l'app et la gentillesse et le professionalisme des conseillers."

"Top, serieux, simple"

"Là où HelloBank tire son épingle, c'est l'accès aux bornes BNP pour les dépots de chèque. Sinon c'est la même chose que BNP mais en dématérialisé et en bleu. HelloTeam très réactive en chat en ligne. Je recommande. Je ne met pas 5 car l'application (qui est la même que BNP) est pour moi trop vieillote par rapport à un Revolut ou même Bourso."

"Service médiocre banque à éviter"

"À fuir. Obligé d’appeler le service client tous les jours pour pouvoir saisir un virement."

"Extrait de ma lettre de récla en partage ///// Je me permets de vous adresser la présente lettre de réclamation suite à des difficultés rencontrées dans le processus d'ouverture d'un compte jeune pour mon fils mineur. Je suis client chez Hello bank! Depuis de nombreuses années et j'ai récemment souhaité ouvrir un compte jeune suite à des sollicitations publicitaires de votre part pour mon fils conformément à vos offres. J'ai rempli l'ensemble des documents requis et signé les formulaires nécessaires. Cependant, je constate avec regret que ma demande est bloquée, et ce, malgré mes tentatives pour en connaître l'évolution( car dossier invisible dans votre portail hello alors que j'ai bien les pbd signé par Bertrand Cizeau Directeur Hello bank! France . Lors de mes échanges avec vos services téléphoniques, il m'a été expliqué que le blocage provient du fait que mon fils détient déjà un compte avec sa mère chez BNP Paribas, une entité affiliée. J'aimerais souligner que, en tant que client Hello bank!, mon choix de souscrire à vos services repose sur l'indépendance de votre structure et non sur une assimilation avec les services de BNP Paribas. Cette situation me semble non seulement contraire à mes attentes en tant que client Hello bank!, mais aussi sujette à des interrogations quant à la légalité juridique de mélanger les bases de données clients entre ces deux entités bancaires distinctes. Mon parcours client est ubuesque, après un refus de crédit immo qui m'a obligé à partir au CIC , je pense résilier définitivement mes comptes hellobank qui pourrait s'appeler CIAOBANK. PS: je vous conseille d'observer votre concurrent BoursoBank là cela m'a pris 30mm pour obtenir une carte bleue jeune sans aucune difficulté....à méditer si pour vous le NPS client est une valeur importante dans votre croissance. Michel D."

"banque qui facture 1 euro chaque virement instantané..."

"Le pire de banque français en ligne. Quelle honte pour le groupe BNP Paribas. Depuis l'ouverture de compte le début d'octobre. Jusqu'à présent toujours pas reçu la carte bancaire. Les conseillers ne sont pas très agréable. Elles sont arrogante. Pas de niveau. Quelle horreur !"

"Une banque qui dysfonctionne totalement ! Les conseillers donnent de manière répétée des informations erronées, les demandes ne sont pas traitées dans les temps, voire pas traitée du tout. Des erreurs dans la gestion des comptes. Aucun désir de réparer voire compenser les erreurs ! Une banque à éviter à tout prix"

"A mon tour de partager mon expérience extrêmement négative avec Hello Bank ! Cliente depuis plusieurs années. Pas de gros problèmes. Seulement des ajustements à faire de temps à autre. Mais le 5 octobre 2023, LE problème ! Un dysfonctionnement de distributeur automatique BNP Paribas empêchant la délivrance des 2 retraits d'espèces effectués. Retraits pourtant débités de mon compte bancaire avec pour conséquences innombrables : lettres de menaces, blocage de ma CB, rejets de mes prélèvements, frais émis par les créanciers non payés, perte de temps au téléphone et par messages, plus aucun moyen de paiement. Des conséquences morales et financières nombreuses et gravissimes. Cela a duré 2 semaines ! La semaine dernière encore (soit + 6 semaines post dysfonctionnement), je me battais encore pour le remboursement de frais induits par ce dysfonctionnement ! En réparation : 100 euros de geste commercial ! J'ai depuis ouvert un compte bancaire dans une autre banque ! Voilà mon meilleur conseil."

"Je ne devrais pas vous mettre une étoile, les secrétaires sont exécrable. Aucun professionnalisme, il faudrait revoir vos relations humaines au service client car c’est pas top attitude dénigrante pour la société. Aucun courrier reçu, la secrétaire se plaint que je n’ai pas fait le nécessaire pour mettre à jour mes coordonnées alors que j’ai accès à celle-ci. Super merci pour l’aide !"

"Banque et service client incompétent voilà comment les décrire. Bien que mon compte soit clos depuis plus d'1 an (En ma possession documents officiels de clôture validé de leur part) je continu à recevoir x courriers. Lorsque je les appel il avoue, on me dit une erreur effectivement, ont à pas validé la clôture de notre coté (ok louche car moi j'ai leur document de clôture validé .. bref). Acquiesçant leur erreur il me redemande de refaire une demande de clôture avec envoi de cni, lettre manuscrite etc... Et NON mes petits potes! VOUS faite l'erreur donc VOUS allez la gérer! Ce n'est pas à moi de vous essuyer."

"Expérience de 2 ans désastreuse , ils bloquent la carte , le compte , l accès à l application pour soit disant de la sécurité.m sans prévenir et envoi un courrier 2 semaines plus tard avec des menaces alors qu il suffit juste d envoyer un SMS ou un pop UP afin de signaler la situation du compte. Lorsque vous faites mot de passe oublié il n y pas de système de vérification a double authentification , ils envoient un courrier avec le nouveau mot de passe , en quoi cela est plus secure ? Les livreurs ont accès à toutes les boîte aux lettres. Par contre il y en a un lorsque vous appeler la hotline , le problème c est que accédez a l application pour la double authentification via l'application lorsque vous n avez plus le mot de passe vous n avez pas vos renseignement , il faut donc faire mot de passe oublié et attendre 2 semaines de le recevoir a la maison. Et je ne remet pas en doute la sécurité, je ne souhaite en effet pas avoir d usurpation d identité mais en comparaison avec les autres banques c est sans équivoque. Bien a vous"

"Banque de schlags. Tu as beau avoir tout l'or du monde sur le compte, impossible de dépenser plus de 6k/mois même circonstances exceptionnelles, caution à payer lors d'un emménagement ce genre de choses. Il faut quémander auprès d'un service clients de demeurés désagréables et surexploités."

"Banque déplorable. Mon ouverture de compte est rejetée alors que je rempli tous les critères. Pour avoir plus d'informations je les appelle et ils ne sont même pas capables de me répondre. Je pense que c'est finalement une bonne chose."

"Quelle déception, nous venons de nous faire refuser un crédit pour l'achat d'un camping car, sous prétexte qu'on veut y vivre......Nous avons fournis la preuve que nous avions plus que le montant du prêt en épargne, que nous sommes plus que solvable pour ce montant. Franchement belle de loin mais loin d'être belle Olivier CHERIFI"

"Radiation de mon compte sans aucun motif. On ne communique sur rien. Aucune considération du client. Si vous êtes professionnel dirigez-vous vers une autre banque."

"Je suis client ils sont medicore et c’est des menteurs au telephone on vous dit quelque chose et en message priver autre chose j’ai toutes les preuves au besoin mediocre pas de mot pour cette banque"

"Depuis plusieurs années j’envoie de demandes de clôture de comptes, rien est fait . On n’a pas reçu la demande , le rib n’était pas en pdf … j’en passe . Ils ont toutes mes informations pour me prévenir mais non . Et à la base je voulais fermer le compte à cause des frais exorbitants d’utilisation à l’étranger."

"Je quitte la banque BNP (et HelloBank) pour la pauvreté de son engagement éthique et environnemental. Il serait temps de ne plus investir dans le pétrole. Malheureusement, est doublé du pire service bancaire. Qui nécessite de trop nombreuses relances pour arriver à un simple virement ou la clôture du compte. Des conseillers qui n'y peuvent rien, qui n'arrivent pas à faire avancer les choses ou se renvoient la balle entre services."

"La seule banque en ligne et en plus des banques traditionnelles à répondre à ses demandes..tchat messages on repond...avec une grande gamme de produits je rajoute aussi possibilité de déposer en agence des chèques sur place à la bnp ca aussi rare.je suis satisfait"

"Il y a de quoi être tres inquiet du dysfonctionnement et du NON service. On vous met en attente téléphonique 27 min,puis on vous raccroche sans vous rappeler en vous laissant en plan...un virement en attente d étude bien reçu dans la boîte de réception, que l on ne retrouve nul part...?on vous demande de recommencer au bout de 5 jours?...c est grave.."

"Une banque parfaite si on ne demande rien ! À fuir , service client déplorable , allez voir ailleurs"

"Jamais, allez à une vrai banque, c’est une blague,"

"BANQUE A FUIR !! Service client injoignable avant 45 minutes d'attente , il faut payer l'offre premium pour un contact plus rapide. Tout est fait pour ne PAS vous aider!! J'ai voulu fermer mon compte, ils ont fait traîner ma demande ++ en me mettant des frais. De plus, j'ai eu un gros souci qui m'a fait perdre 1500 euros, j'ai saisi le médiateur de la banque, je n'ai eu aucun retour, pas même une preuve qu'il a été saisi ! Si tout va bien, l'offre gratuite est pas mal, mais en cas de problème, il n'y a plus personne !! Je suis retourné vers une banque en agence traditionnelle, bien plus réactif et on a un interlocuteur en cas de souci. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT !!"

"Transfert compte Orange Bank/ Hello Bank Mon compte orange Bank devait être transféré avec des avantages (jusqu'à 230€) finalement je n'ai le droit à aucun avantage mais hello bank mentionne que je ne les ai pas souhaités. J'ai tout de suite demandé à Orange Bank d'annuler le transfert. Quand je contacte hello bank ou BNP j'attends jusqu'à 17 minutes puis ça raccroche sans que je n'ai eu un conseiller...."

"Je recommande Hello Bank ! L'assistance virtuelle est top pour répondre aux questions en général et aujourd'hui j'ai fais appel à la hello team, conseiller très professionnel, réponses claires et réactivité au top."

"Avis très négatif pour un PEA (si je pouvais mettre zéro, je mettrais zéro). J'ai decouvert avec effroi des frais de garde PEA très importants cette année (zéro l'an dernier), alors que je suis client depuis 20 ans. Pas de négo possible avec un responsable, juste une petite ristourne. J'ai supporté les bugs informatiques incessants, mais là c'est trop. Je vide tout et je pars à la concurrence où il n'y a pas de frais de garde (grosse perte pour moi mais pour eux aussi, je suis un très bon client et ils perdent tout!)"