Crédit Agricole - Agence Epernay Vallé

"Bonjour ça va?"

"Pas assez de bureau sans rendez-vous trop longtemps pour un simple service"

"une partie du personnel peu aimable, attente interminable pour un simple renseignement(pas assez de guichet) distributeur tombe souvent en panne.."

"Une agence en retard sur son temps. De nombreuses démarches ne sont pas possible sans rdv (possible dans banque concurrente), pas d'envoi par mail mais par courrier. Manque de communication dans l'équipe et entre le téléphone et l'agence (un agent en arrêt maladie, au téléphone les agents ne sont pas au courant et a plusieurs reprises on nous dit qu'on va nous rappeler ce qui n'arrive jamais, personne ne reprend le dossier de la collègue malade...). Résultats des démarches qui traînent en longueur. On a l'impression qu'il faut systématiquement râler pour obtenir quelque chose."

"L'usine pas assez de guichet. Un turn over important. Conseillère désagréable. Jai changé d agence"

"Ligne téléphonique zéro. La soit disante mise en attente de traduit par une sonnerie de raccrochement su nez suivi d'un silence sans fin. Au téléphone ils s'en foutent royalement. J'irai ouvrir une autre compte ailleurs et fermerai celui que je viens juste d'ouvrir."

"Au vue de l'écoute et l'intérêt porté à leurs clients, j'espère que vous n'irez pas dans cette Banque... Un peu de professionalisme et d'interet pour vos clients ou porte feuille client... Après plus de 20 ans dans votre Banque, je tiens à vous dire que vous venez de me perdre par votre manque de sérieux. Nous parlons d'argent, un minimum de rigueur est nécessaire...."

"Pour faire simple, une totale méprise des clients. Pendant un appel téléphonique, une mise en attente n'a pas fonctionnée et là les conseillers s'en donnent à coeur joie pour critiquer et manquer de respect envers les clients. Dans cette banque, l'argent est ROI."

"Que se passe t-il au CA ? Impossible à joindre par téléphone Lors de mon déplacement à l agence d Epernay, je demande au conseiller clientèle pourquoi le CA ne répond pas au téléphone ,il me répond que c est lui qui répond au téléphone et qu il n a pas le temps. Je demande à voir un responsable immédiatement, il me répond : impossible IMPRESSIONNANT !!!!!"

"Conseiller non professionnel je me suis déplace trois fois en une semaine pour des chèque déposer et il m annonce qu'ils savent pas où ils ont et aujourd'hui samedi une autre excuses conseiller qui nous prennent vraiment pour des cons"

"Très bonne expérience avec l'agence d'Epernay. La directrice est soucieuse du bien être de sa clientèle et abordable. Un grand merci à Vanessa, en particulier, pour son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse."

"Code bloqué suite à une mauvaise manipulation de ma part! Appel téléphonique pris en compte trés rapidement Le problème est résolu immédiatement Le jeune homme est trés réactif malgré qu'il soit en RDV en méme temps Merci"

"De sérieux problèmes pour fermer un compte, malgré plusieurs lettres recommandées. Banque injoignable, 30mn d’attente par appel pour qu’au final ça raccroche…Très mauvaise expérience dans cette banque !"

"Bonjour, ça vous arrive de répondre au téléphone ?"

"47 ans de fidélité à cette banque et pour quel résultat ! Si vous recherchez un établissement bancaire soucieux de garder ses clients sérieux et quelle vous apporte satisfaction en remerciement de votre fidélité,ne passé même pas la porte d’entrée ! Cette établissement qui au paravent m’apportait satisfaction,est devenue un établissement commercial dans toute sa splendeur! Que vous soyez fidèle,bon client sans histoire,cela ne compte aucunement. Depuis environ 2 ans,la politique a sacrément changé, que le profit,la facturation et les frais bancaires à outrance. A l’heure où la concurrence se bat pour attirer de nouveaux clients,le crédit agricole Epernay a mis en place tout ce qu’il faut pour faire partir les siens.. Certainement plus avantageux de soutirer des frais diverses et variés à sa clientèle ,quand au paravant cela n’était pas le cas. Sans parler de l’injoignabilité de votre conseiller,qui change sans vous en avertir et que l’on peut sollicité par mail ou téléphone et est injoignable,absent,en congés,une catastrophe et c’est de pire en pire.se plaindre au siège social,Vous avez aucun retour,ce qui reflète bien le mépris de la clientèle. Voilà,je certifie l’exactitude de mes propos et j’invite chaque personnes qui me lira à faire comme moi,aller voir ailleurs,d’autres établissements bancaires vous donneront meilleurs satisfactions que le crédit agricole d’Epernay. Évidement,la réponse ne se fait pas attendre comme par hasard ! Quand il faut rester plus de 1h30 au téléphone ou envoyé 4 mails pour arriver à joindre un interlocuteur qui est incapable de donner une réponse à une petite demande,là,Madame la directrice ne tarde pas à répondre à un avis assassin en moins d’une heure.Je suis moi aussi ouvert à vous rencontrer,puis ce que je n’ai pas le plaisir de vous connaître malgré tous les problèmes rencontrés et mes réclamations répétées. Vous avez mes coordonnées téléphonique et adresse,je serais ravis de vous exprimez en personne,ce que vous défendez dans la réponse à mon avis déposer sur Google.Il semble que vous connaissiez mal ce qu’il se passe dans votre agence ou que vous êtes à l’origine de cette politique appliquée de prendre des frais quoi il en coûte. Google n’autorisant qu’un seul avis,j’ai du modifier celui ci pour pouvoir vous répondre et moi aussi je suis à votre disposition et très demandeur de vous l’exprimer de la même façon que je vais le faire à votre siège social Au plaisir de vous rencontrer,Madame."

"Banque de menteur… qui de plus peine à répondre au téléphone. Rdv téléphonique prit 1 semaine le jour J ça n’appelle pas et ça trouve une excuse bidon. Si vous ne disposez pas de 6 chiffres sur votre compte passer votre chemin ils ne s’intéressent pas à vous… Service déplorable"

"J'ai eu rdv avec une conseillère au Crédit agricole, j'étais hésitant, car j'étais dans la même banque, ailleurs, j'ai ressenti que le contact ne fut pas le même. Mon ressenti que je qualifie comme une référente-partenaire sur un futur projet... Le partage fût à la hauteur de mes attentes... Le seul avis que je formulerai c'est l'accueil digital avec empreintes, plus de sécurité, l'usurpation d'ID. diminuée. Vitre avec reconnaissance visuelle, plus besoin de présentation. Le coût. Je saurai pourquoi je paie des frais... N'est pas une sécurité bancaire, (partie)."

"L'entretien est passé dans l'atmosphère de convivialité.Tout était compréhensible,bien expliqué. Merci à monsieur Lavie."

"C'était la 1ère rencontre avec ce conseiller Cette personne a répondu à toutes nos questions en étant très ludique avec nous Les explications et conseils étaient adaptées à notre situation Très pro, en espérant le garder longtemps"

"Credit agricole c est ma banque préféré, l'accueil est chaleureux, ma conseillère est parfaite, donc je recommande cette banque la a mes enfants. Merci."

"je recommande. très bon accueil, de bons conseils."

"Excellent"

"Très bien"

"Il y a toujours un appareil qui ne fonctionne pas pour la remise de chèques ou remise d’espèces. Quand ce n’est pas l’un, c’est l’autre. Ça devient pénible."

"Très bon professionnalisme de ma conseillère, qui a compris tous mes besoins, je suis sorti enchanté de mon entretien avec elle. Encore merci. Olivier"

"Très à l'écoute"

"Rendez-vous avec Mr Hami Demir, il à répondu à toutes mes questions avec précision et il m'a bien guidé sur mon choix de contrat sociétaire ! Je recommande cette agence et ce conseiller ! 👍"

"Mon nouveau conseiller monsieur Demir a été pour ainsi dire très accueillant à l'écoute et réactif à mes demandes. Alors qu'au préalable certaines réponses téléphoniques ont été quelque peu arrogante via le standard. Assez rassurant pour la suite avec ce monsieur."

"J’attendais une réponse à un dossier depuis 3 semaine sans nouvelle j’ai appeler la banque je suis tombé sur Mr Hami Demir mon problème a étais réglé en 15 minutes je recommande fortement monsieur Demir"

"Très bonne écoute bien"

"Bonjour, suite au décès de mon papa, j’ai rencontré mon conseiller afin de remettre a jour la procuration de ma maman, pour in fine continuer à consulter le compte de ma maman et gérer ses factures à régler. cela devait être à jour la semaine qui suit mais cela fait trois semaines de cela et pas de nouvelles… pas de réponses à mes mails ? le compte joint n’est aussi toujours pas transformé en compte simple … la carte bancaire à commander pour ma mère ? pas de nouvelles… c’est pénible 🙄 merci de votre retour enfin"

"Je mets 4 étoiles car la perfection n'existe.. 😉 J'ai rencontré Mr Clément Vanthournout, mon conseiller, une personne très consciencieuse et de bon conseils. Accueillant et agréable. Merci"

"Merci à Emilie Vincent d’avoir pris le temps pour un appel téléphonique suite à quelque problèmes rencontré sur mon compte, alors que je suis actuellement au Canada avec 6h de décalage, et elle a su trouver solution à toutes mes demande. Merci encore à elle"

"Excellent accueil de notre nouveau conseiller Monsieur Demir Hami. Explications limpides, conseils et accompagnement au top! Merci beaucoup !"

"Agence agréable, à l’écoute, un conseillé (Mr Vanthournout) présent, réactif, et toujours souriant, il vous conseil au mieux et toujours dans une bienveillance. Je recommande"

"Après maintenant 30 minutes à essayer de joindre l'agence ce 29 Décembre vers 14h30, je suis dégoûté par ce pseudo service d'accueil téléphonique. Être mis sur attente parce qu'il y a du monde en physique ou sur d'autres lignes je comprends. Peu importe la durée d'ailleurs. Mais quelle est l'excuse pour raccrocher au nez de ses clients après 10min d'attente ? C'est arrivé 3 fois. Ensuite, les 3 fois suivantes plus de prise de tête. Ils raccrochent directement après avoir décrocher. C'est pas encore le week end un vendredi à 14h30. Ni même férié un 29 Décembre. Ayez la décence de respecter vos clients et accessoirement de mériter votre salaire en BOSSANT. C'est inadmissible."

"Une banque à l’écoute sont là pour vous quand y a besoin et des conseillers qui sont au top. Personnellement j’ai Monsieur Clément vanthournout il est super cool , vous explique bien les choses, je vous le conseille😀"

"Bonne agence, bon accueil et très bonne réactivité des conseillers. Bonne journee"

"Mr Clément Vanthournout , très bon conseiller je recommande . très réactif dans les démarches administratifs . Bon relationnel client."

"Mr Vanthournout est un très bon conseiller et très réactif"

"Notre conseiller nous a accompagné suite à la naissance de notre fils, il nous a conseillé sur plusieurs comptes et contrats et nous avons pu choisir au mieux. Conseiller très à l'écoute de nos demandes, disponible quand nous avons besoin. Nous n'avons jamais eu de soucis avec cette banque."

"Disponible et à l'écoute. De très bon conseil a réussie à résoudre mon problème. Très satisfaite. Merci"

"Très bon accueil et des conseillers toujours à l écoute Très satisfaite"