CCF Lyon Duquesne

"Le service client est déplorable. Je suis client depuis 3 ans HSBC premier, ma femme et moi. Nous avons envoyé un email le 13 septembre et aucune réponse en un mois et demi. Mon conseiller n est jamais joignable par téléphone. Après plusieurs appels restés sans réponse, je me rend à l agence à l improviste. Je suis reçu par la directrice d agence qui ne veut entendre aucune critique envers sa sacro sainte et équipe car elle connait son métier depuis 20 ans et ce n est pas un vulgaire client (5 en l'occurrence) qui lui fera changer sa manière de travailler. Un sentiment de superioté, d arrogance insupportable. Ils ne prennent même pas la peine d étudier le dossier en profondeur, à déconseiller fortement, sauf pour des personnes n ayant jamais besoin de leur banquier. Aucune réactivité, aucune amabilité sauf la dame de l accueil. Bref mon expérience de cette banque est désastreuse. Je vais en changer."

"Une Banque pas à la hauteur de mes attentes hsbc classic que des soucie je vous recommande pas cette banque. Le personnelle est désagréable les conseillers absolument pas à l'écoute de leur clients."

"Ferme beaucoup trop tôt pour les personnes qui ont un emploi"

"Ce n'est pourtant pas difficile de mettre à jour les horaires et les jours de fermetures inopinés sur Google . Cela éviterai de se déplacer pour rien."

" Le personnel était paresseux et ne voulait pas aider. Une banque d'ordures ! "

"Très bonne expérience, conseiller à l'écoute qui m'a proposé plusieurs solutions pour préparer l'avenir. Banque efficace et sécurisé. Très bonne réactivité afin de répondre à mes mails et mes demandes. Je recommande"

"Cela a du changer, ils sont en effets très gentils aujourd'hui. Merci!"

" la magie "

"Service déplorable, incompétence du personnel conjuguée à une grande désinvolture de la responsable d'agence bien que client HSBC depuis 40 ans. Recommande vivement d'éviter..."

"Très réactifs, bon accompagnement, rien à redire!"

"Je recommande vivement cette agence HSBC avec des collaborateurs accueillants et compétents. Je vous remercie pour cet accompagnement personnalisé dans la gestion de mes projets qui ont aboutis rapidement et sans encombre grâce à votre soutien. Excellente continuation."

"Avec ce Fonctionnement je comprends mieux pourquoi les gens font le choix des banques en ligne. Ce n’est pas la faute des employés qui ne savent pas qu’ils ne seront plus là au bout d’un an. Il n’y a aucun service et ils n’ont aucun pouvoir. À fuir"

"Gestion client déplorable, ça fait 4 mois que je demande à clôturer un compte, et que le service crédit est incapable d'enregistrer un RIB pour valider la clôture. Facturation de moyens de paiement soi disant pour rémunérer un meilleur accompagnement que les banques gratuites, quelle blague !"

"Je suis choqué et extrêmement énervé par ce que je considère dans le meilleur des cas comme de l'incompétence, ou au pire de la malhonnêteté. En effet, j'ai discuté avec HSBC depuis plusieurs mois de notre projet d'extension, et avons après maintes aller-retours convenu de la bonne proposition de prêt. Celle-ci a été éditée le 9 juin, et HSBC m'a confirmé n'avoir aucun problème à maintenir les conditions jusqu'à fin juillet, car la hausse des taux était derrière nous. J'ai régulièrement tenu HSBC au courant de l'avancement de mon projet. A ma question de savoir comment finaliser le dossier, HSBC m'a répondu qu'un devis signé suffisait. A aucun moment, HSBC n'a émis la moindre alerte sur le risque de ne pouvoir garantir leur offre. J'ai rempli mes objectifs en envoyant à HSBC le devis signé à fin juillet, comme convenu. Las HSBC m'a répondu que les taux avaient augmenté et qu'ils ne pouvaient plus m'offrir les conditions que nous avions pourtant négociées ensemble quelques semaines auparavant. Au passage une augmentation de +0,6pt de l'offre de prêt. Et cerise sur le gateau, HSBC ne peut m'assurer car leur offre dépasse le taux d'usure réglementaire !!! Je ne conseille évidemment pas cette banque."

"Très belle équipe ! Toujours à notre écoute. Conseillère très professionnelle ! Je recommande !"

"Cela fait trois ans que je suis client HSBC LYON DUQUESNE et j'ai toujours été très satisfait de leurs services et de ma conseillère, Madame PREUD'HOMME!"

"Aucun suivi, 1 mois d’attente pour ouvrir un simple livret"

"Un rendez-vous rapide, bonne accueil et elle m'a très bien expliqué, en plus avec des schémas, c'est du concret et un signe positif pour une banque. Jusqu'à maintenant j'ai pas encore vu une conseillère aussi professionnelle et transparente. Et de plus elle connait AUTOCAD donc c'est la famille. J'ai l'impression qu'elle connait exactement mes attentes, mes questions, ma personnalité. Encore merci pour l'accueil et les conseils. Très bonne agence, claire, précis et humaine. Cordialement."