Caisse d'Epargne Wattrelos Centre

"Je suis très déçue de cette agence, en effet je me suis rendue sur place pour faire une demande de prélèvement automatique pour mes impôts sur mon compte professionnel, un mois à l'avance pour ne pas avoir de problème avec le rsi. J'effectue donc ma déclaration sur internet, en me disant que cela fait un mois tout les papiers ont du être transmis. Hors à la date butoir du prélèvement je ne vois pas le prélèvement sur mon compte. Je les contacte en leur demande ce qui se passe et là il me dise qu'ils ont essayé de me contacter parce qu'il y avait un papier et que sans celui ci le prélèvement ne pouvait pas être fait. Très contradictoire avec la personne du guichet qui me dit que le papier que je leur avait transmis devait être envoyé au siège et qui ne pouvait autoriser ce prélèvement de lui même. Et il ne m'a fait signé aucun papier alors que j'étais sur place (un oubli de sa part) Bref je n'ai jamais eu d'appel de leur part ni sur mon fixe ni sur mon portable ni même un mail en un mois. Bilan majoration de 10 % sur mes impôts plus des frais pour virement que j'ai du effectuer pour payer mes impôts. J'ai demandé le remboursement mais il me rejette la faute en disant qu'ils ont laissé un message fantôme que je n'ai jamais reçu. Après plusieurs mails laissés au directeur d'agence je n'ai pour le moment aucune réponse."

"D'accord la demoiselle de l'accueil ne détient pas les informations demandées mais il y a la forme à utiliser quand on travaille au contact du public..."

"En me rendant cet après-midi à la Caisse d'Epargne de la place de Wattrelos,je suis tombée sur une hôtesse d'accueil fortement désagréable qui avait l'air non chalant .Pendant qu'elle me parlait un monsieur a grondé sa fille et l'hôtesse m'a regardé en me disant Ne vous inquiétez pas,on est à Wattrelos.J'en vois défiler toute la journée. Je lui ai demandé si elle était du coin et elle m'a répondu : Non et heureusement,pour rien au monde je ne viendrai vivre à Wattrelos.Qu'a-t-elle l'air d'insinuer ? Même ma fille de 10 ans m'a fait remarquer qu'elle n'était pas gonflée de parler des gens de Wattrelos comme ça.Et surtout en étant agent d'accueil ,il y a un minimum de respect à avoir par rapport à la clientèle.Je suis bien contente de m'y être rendue pour clôturer mon dernier compte chez eux."

"Quelle honte!!!!!! Attendre 40 min juste pour effectuer un retrait"

"Attente interminable ! Où va notre argent ? Sûrement pas pour l'embauche d'hôtesse d'accueil !"

"Une horreur .."

"À fuire ! Conseillère incompétente, desagréable,.... vous prend de haut et à le culot de vous hurlez dessus ! Si vous souhaitez débloquer de l'argent prévoyez du temps : 3h en 3 rdv !!! Ne comptez pas avoir une réponse à vos mails, ni réponse à des questions concernant les frais, on vous répond vous verrez sur votre relevé de compte! Lors du rdv, elle quitte le bureau 20 minutes, pour soit disant aller chercher une ramette de papier, mais elle revient les mains vides.... Plutôt que de dire la vérité : elle est partie se renseigner auprès d'un collègue ! Je finirai par un conseil, demandez une mutation sans contact clientèle ! Mes derniers mots pour Madame la Directrice, je reste à votre disposition pour échanger sur ce sens du service pitoyable !"

"La femme au telephone hyper désagreable vous prends de haut et vous parle comme si vous etes un gamin .. imcompetant service client 0 pointé"

"Service clientèle médiocre! Aucun suivi, aucune implication. Problème d application mobile non résolu depuis le mois de mars."

"Personnel désagréable.. Qui te prends de haut ... et quand tu demandes un responsable il n y a jamais personne !! Genre elle gère son agence toute seule ?!toujours la même histoire à wattrelos centre! Ajoutons aussi que quand tu veux retirer TON argent IMPOSSIBLE ??? La blague"

"Une catastrophe ! Je téléphone au préalable pour connaître les modalités à suivre, arrivée au guichet le lendemain ce n'est plus la même chose ! Personnel incompétent"

"Inacceptable ! Temps d'attente toujours démesurément long pour finir par se retrouver devant un personnel d'accueil qui ne doit pas connaître le sens du mot accueil justement ! En effet la jeune fille y travaillant est plus que désagréable à la limite du manque de respect, fournissant le minimum syndical pour aider les clients, le tout sur un ton plus que déplacé ! Autour de moi dans la file d'attente une dizaine de personnes ; tous d'accord la dessus !! De plus en lisant les autres commentaires avant de poster celui ci (ce qui n'est pas dans mes habitudes) je me rend compte que je suis loin d'être la seule à penser cela ! Peut être serait il bon d'en prendre compte !! Cordialement."

"Demande précise avec accusé de réception donner en main propre pour le directeur d'agence, jamais de réponse après 3 tentative, on me ment sur mes comptes a l'accueil. Les otesses d'accueil son extrêmement désagréable. Aucun suivi, on nous parle comme des chiens, et en plein milieu d'un dossier comme il est l'heurs on me dit le dossier ne peu pas être continuer car c'est bloqué, revener une autre fois ... Sachant que j'ai pris une partie de mon après midi de travail pour finaliser des dossiers ... Je ne recommande absolument pas la caisse d'épargne !!!! Si vous voulez une bonne banque avec de vin conseiller N'allerur surtout surtout pas la !! A fuir"

"Je ne m'attendais pas à ça en arrivant dans cette agence mais j'ai eu le droit à de la bonne humeur, des sourires et de la compétence. Parfait ! 😁"

"Quelle déception ! Les tarifs changent sans prévenir !! En augmentant 3 fois plus !! Je consulte les grilles tarifaires sur le site , une version, mais à wattrelos le tarif est différent, la dame n'a pas d'explication et lorsque je lui demande la grille tarifaire , elle me répond non c'est la mienne ! Je n'en ai pas d'autre Service client : 0 Clarté de l'information : 0 Conclusion : éviter cette agence !!"

"Je me suis demandé si le problème ne venait pas de moi, et en lisant les commentaires , bah, j'ai tout compris . ME VOILÀ RASSURÉ L'ACCUEIL EST DIGNE D'UNE CAMÉRA CACHÉE ! La caisse d'épargne de de Wattrelos , vous assure : frustration, énervement, stress! VOILÀ TOUT CE QUE ,LA CAISSE D'ÉPARGNE PEUT FAIRE POUR VOUS!"

"Prise de rendez-vous très rapide Et un conseiller très compétent et à votre écoute . Je recommande la caisse d'épargne de Wattrelos, acceuil très chaleureux."

"Très très déçu ! Étant nouvelle cliente, on me donne un délai de 8jours pour une de mes demandes, résultat sa fait 1mois et demi et toujours rien.. mon conseiller a disparu.. par contre pour faire l'ouverture de compte sa, sa a était fait un un claquement de doigts. 3 emails envoyés et aucun retour de mon conseiller. Injoignable, inexistant. Je suis dans le flou totale. Je comprend maintenant tout les avis précédent.."

"Très bonne agence ! Des conseillers qui répondent à vos attentes, en vous proposant des solutions adaptées."

"Ne prennent pas les rendez-vous téléphonique si ce n'est pas pour des ouvertures de compte. Il faut passer directement par le service de réclamation pour avoir un simple papier de fermeture de compte..... ps d'ailleurs ils sont très gentils"

"Les avis sur cette agence reflète parfaitement la réalitée. Client depuis plus de 8 ans, mon conseiller ne prend pas le temps de répondre par téléphone et par mail. (3 semaines pour répondre après 4 relances) A l’accueil on vous montre clairement que la satisfaction client n’est clairement pas une prioritée. C’est dommageable et frustrant de tomber sur des employés non consciencieux et désordonné. La politique du groupe y est certainement pour quelque chose."

"Conseillé pas réactif et pas professionnel"

"Aucune considération pour les clients, nous sommes que des cartes bleues sur patte plus ou moins remplis"

"Mr DOMERGUE est toujours réactif, à l’écoute, de bons conseils, compréhensif et agréable"

"Vraiment contente du nouveau directeur. Il est d’une grande rapidité. Contrairement à mon ancien conseillé qui ne répondais pas à mes mails !!"

"Personne désagréable qui m à raccrocher au nez, et qui trouve normal et sans encombre d envoyer les chéquiers par voie postale"

"Accueil super, conseils avisé ! Très satisfait :)"

"Incompétence est le mot le plus adapté à cette agence. A quand le retour du conseiller qui a à coeur de faire son travail correctement pour satisfaire le client ?!"

"Réponse rapide à ma demande"

"Super ! Les conseillers sont sympa l'agence est bien située 😊"

"Très bon accompagnement et réactivité de ma conseillère pour mon projet immobilier. Je recommande."

"Super agence équipe au top très professionnelle et à l’écoute du client je recommande à 100%"

"Le jeune homme à l'accueil est un jeune homme très cordial. Un plaisir d'échanger avec lui. Je reviendrai!!"

"Je recommande fortement cette agnce depuis l'arrivée de monsieur Serpette, un conseiller à en devenir !"

"Agence avec personnel réactif"

"Très bonne agence où nous sommes très bien accueillis, je reviendrai avec plaisir !"

"Accueil agréable et réactive je recommande"

"conseillère madame khiter très professionnelle et a l'écoute du client je la recommande"

"Tres satisfait des services et du personnel.."

"Très a l'écoute"

"Madame Huet est vraiment top je vous la conseille ! A l'écoute, fort de proposition et prend le temps de bien répondre aux questionnements !"