Caisse d'Epargne Rombas

"ATTENTION PROFESSIONNELS ! Ne souscrivez jamais à leur assurance RC PRO vous n'aurez que des problèmes !!! Le service client est injoignable, le service résiliation ne vous répond pas à vos courriers recommandés et vous raccroche au nez au téléphone (décroche et raccroche directement la ligne, une grosse blague...) Pour résilier envoyer des recommandés à leur centre de traitement (là où l'on vous réclame de l'argent pour un service inexistant). Adresse : BPCE IARD - CENTRE DE TRAITEMENT - 41924 BLOIS CEDEX 9"

"Le personnel est à l'écoute et aimable, aucun problème"

"Je ne mets pas 5 etoiles par principe, mais l'agence de Rombas est une bonne agence, client de l'agence depuis un an, le personnel est tres sympa, toujours a l'ecoute et disponible pour ces clients, je ne regrette pas mon choix."

"Je dépose un chèque le mercredi, je dois attendre 1 semaine pour m'en servir ?! Ils se moquent de moi c'est pas possible"

"Personnel à l écoute, madame Foucault est très réactive et disponible , que ce soit par téléphone ou par mail Agence a recommander"

"Réactive, disponible et d'un grand professionnalisme, Madame Foucault est à l'écoute de ses clients. Je recommande fortement cette banque."

"Surtout à éviter ! Des années que je suis cliente, jamais les mêmes conseillers et aujourd'hui on me facture 80 euros de frais abusifs car j'ai déposé un chèque de salaire et qu'il y a 1 mois pour l'utiliser!!! ! mais par contre il le laisse bien aparaitre sur mon compte en +, C'est quoi cette arnaque, 1 mois à travailler sur mon argent et on me prélève 80 de frais d'intervention alors que l'argent est là!! À fuir , pas arrangeant , nous ne sommes que des pions , nos conseillers ne nous connaissent même pas. De toute manière 1 de plus , 1 de moins ne change pas grand chose pour eux."

"Surtout surtout à éviter !!!!!!!!!!!!!"

"Une fois l’es contrats souscrit plus de sons plus d’image ! Vite vite que je sorte de cette banque"

"Scandaleux. Cette banque perd des chèques. Elle les retrouve 3 mois après et nous demande encore de se déplacer car ils ne peuvent pas « les déchirer » comme des grands. Si ce n’était que ça. Je souhaite clore mes comptes et cela fait 2 mois que j’ai envoyé un recommandé (assez cher) avec tout le nécessaire comme indiqué par téléphone par un conseiller de la banque (souhaitant réaliser mes démarches correctement). Depuis plus de son et plus d’image. Accueil toujours fermé, personne qui ne répond aux multiples mails de relance pour qu’on me ferme enfin mes comptes ! Un standard vous dit que l’on va vous rappeler mais personne ne rappelle. Bref visiblement en plus des chèques, cette agence perd des recommandés contenant chéquier, carte bancaire et lettre de résiliation, comme c’est bizarre. Au bout de 2 mois, je réussis à avoir un conseiller qui « s’excuse » et qui me dit procéder enfin à la clôture de mes comptes et qu’il va me rembourser les cotisations prélevées alors que je n’ai plus de carte chez eux et que ça fait 2 mois que j’ai effectué les démarches demandées par cette banque pour clôturer mon compte. Résultat, je m’aperçois 2 semaines après que mes comptes ne sont pas clos et que l’on me prélève des cotisations pour une carte et un chéquier que je n’ai plus. Je déconseille très fortement cette banque. Facile d’y entrer impossible d’y sortir et surtout beaucoup de mensonges ! Si cette banque veut bien lire cet avis, j’aimerais être remboursée immédiatement de mes cotisations et surtout que l’on réalise enfin cette CLÔTURE de COMPTE !!!!!!!!!!!! C’est un droit !"

"Incompétence à son paroxysme. Tout est très très très long pour être traité (si ce n’est dire interminable). J’ai changé une première fois d’adresse, elle n’a pas été prise en compte. J’ai changé une seconde fois d’adresse, pas prise en compte. Il a fallu plusieurs mails et appels pour qu’en on change mon adresse, hallelujah allumez les cierges. Désormais je suis entrain de me battre pour la fermeture d’un de mes comptes depuis 1 mois, j’ai eu une réponse, j’ai envoyé les documents nécessaires à la fermeture et depuis plusieurs semaines mes mails restent sans réponses, le compte en question est toujours ouvert. Il va certainement falloir que j’appelle, encore et encore pour que ma demande soit prise en compte. Cette agence sait faire perdre du temps à ses clients. Et de l’argent également, je ne parle même pas des différents frais exorbitants qui sortent de je ne sais où. Si vous avez envie de perdre votre temps et votre argent, foncez !"

"8/10"

"Depuis le remplacement de Mme FOUCAULT plus rien ne va dans cette agence. Plus aucune considération pour des clients fidèles depuis de nombreuses années. Heureusement ce n'est pas la seule agence bancaire sur Rombas et nous allons vite remédier à ce problème."

"Conseiller sympathique, à notre écoute et très compétent."

"Ne souhaite pas vérifier un cheque de banque au téléphone, première fois que cela m'arrive. Plusieurs appels nécessaires pour avoir quelqu'un au téléphone."

"Après plus de deux mois sans nouvelle (Aucune réponse aux mails et aux appels), mon mari et moi avions enfin pu obtenir un rendez vous hier avec le directeur d’agence afin d’en savoir plus concernant le prêt à 0% sur lequel il était censé travailler. Le moment venu, il nous annonce que je n’y suis finalement pas éligible avec un ton méprisant voire irrespectueux. Il nous a affirmé nous avoir prévenu par mail mais lorsque nous lui avons demandé une preuve de ce mail, il a déclaré je cite «je n’ai pas que ça à faire». À noter qu’à côté de cela, notre conseillère d’une banque concurrente nous avait pourtant affirmé que ce taux nous était bien permis… Suite à une conversation tendue entre nous, mon mari s’est adressé à l’assistante de l’entretien pour lui informer qu’il reviendra prochainement clôturer ses comptes, le directeur s’est alors interposé pour lui dire «Je ne veux plus vous voir dans l’agence». En plus de 40 ans de fidélité à cette agence, je n’ai jamais été traitée de la sorte, je suis encore très choquée de cet entretien et ne souhaite à personne de subir l’humiliation dont j’ai été victime."

"Une catastrophe cette banque fuyez. Une bande de voleurs."

"Cliente depuis des années, j’ai enfin trouvé le courage de fuir cette agence et cela grace à Monsieur Martin soit-disant directeur temporaire. Il m’a prise pour une demeuré et fait perdre plus de deux mois pour un prêt ptz, il ne répondait plus à mes emails ni mes messages et lorsque j’ai pris rendez-vous en agence, la il n’avait plus le choix que de me recevoir et cela avec une stagiaire qui devait assister l'entretien. Lorsque je lui ai demandé des explications, il m’a bien regardé dans les yeux pour me répondre que je n’y avait pas droit et qu’il m’avait envoyé un mail pour m’en informer mais le mail n’existe pas, plus aucune trace. Bizarrement le crédit mutuel m’a octroyer ce prêt la demande est parti et je vais bientôt pouvoir commencer mes travaux. Donc finalité des choses ils ont perdu trois clients d’un coup. Mes enfants partent avec moi une agence à fuir surtout depuis l’arrivait de ce directeur arrogant et sans aucun respect pour des clients qui n’entre pas dans les cases de ces critères."

"Me fiant aux horaires d'ouverture au public mentionnés sur les relevés bancaires de ma mère je me suis rendue à l'agence de Rombas le jeudi am 7 septembre. Or je me suis retrouvée devant une agence fermée au public! J'ai sonné longuement puisque je souhaitais savoir si un nouveau chèquier serait bientôt envoyé à ma mère, le mail que j'avais envoyé à sa conseillère étant resté sans réponse. Ma mère ne peut plus se déplacer plus seule et ma soeur et moi n'habitons pas sur place ( Nancy et Saint Denis) J'ai insisté en sonnant longuement puisque je voulais pouvoir parler à un conseiller. Quelqu'un est enfin venu en me disant que la sonnette n'était pas un joujou.S'en est suivie une discussion très houleuse où j'ai exprimé mon ressenti tout en étant au bord des larmes. Quel manque d'empathie, quel mépris, quel non professionnalisme.....Quelle incapacité à gérer les relations avec souplesse. Pour avoir exercé comme praticien chef de service hospitalier jamais je n'aurais toleré une telle attitude d'un de mes collaborateurs. Si j'ai insisté pour dialoguer avec un conseiller c'est bien parce que je ne pouvais pas faire autrement et en plus j'etais ds mon bon droit puisque les horaires indiqués sur les relevés etaient erronés. Donc en conclusion ...agence à fuir"

"Un grand merci pour l'accueil, le professionnalisme, le relationnel lors de notre passage(Merci Christelle)"