Caisse d'Epargne Le Havre les Halles

"Absence de service clients (pas de réponses aux mails envoyés, engagements non tenus,...). Très insatisfaite de cette agence."

"j aime bien des bonnes conseilles sont bien respect et expliquer pour aider des sourds je suis professeur sourd langues de sgines CDT Mr bigot"

"Très bon accueil, aucun soucis!"

"Une étoile pour les 2 dames de l'accueil, toujours très serviables. Du reste, très mauvaise expérience avec cette agence : placement d'argent réalisé par la banque sans signature, manque considérable de suivi sur ma contestation et demande de restitution, mauvais placements conseillés. Aucune empathie et considération pour le client. A éviter."

"Très bon accueil et la rampe pour handicapés est fonctionnelle et pas juste pour répondre aux exigences de l'Europe comme c'est, malheureusement, trop souvent le cas. Je suis venu samedi matin et j'ai appelé aujourd'hui et l'accueil obtenu a été un peu sec où J'ai cassé un distributeur, ce n'est pas la machine qui a eu un problème, c'est de ma faute (alors j'ai suivi les indications à la lettre) (et petite précision qui n'est pas petite pour moi : une somme importante d'argent a été bloquée par cette machine depuis samedi et l'on ne me propose toujours pas de solution pour le récupérer !)"

"Client de la Caisse d'Epargne Normandie ainsi que ma proche famille depuis très longtemps gérés par l'agence de Sainte-Adresse puis par l'agence Le Havre Les Halles, les conseils, la gestion des comptes et de la relation client sont à déplorer depuis quelques années ! Pour autant j'avais à un moment donné, recommandé à des personnes non clientes de la Banque de devenir client, à ce jour mauvaise recommandation de ma part. L'absence totale du suivi client, un non-respect et un manque de considération pour ses clients. Nombreuses erreurs non reconnues par la Banque et plus particulièrement par l'agence, réponse du Service Relations Clientèle inutile (constamment en faveur de l'agence), facturation excessive, changement par l'agence des équipements de compte sans signature d'un avenant par le client mais au même tarif qu'une cotisation de compte avec des services plus haut de gamme. Un vrai manque de professionnalisme du fait des promesses/engagements non tenus par l'agence, collaborateurs se renvoyant constamment la balle et qui se contredisent... Plusieurs mails et lettres RAR qui demeurent sans réponse... La Banque vous change de Conseiller, sans vous prévenir (Merci, l'espace client qui permet de s'en rendre compte par soi-même). La Caisse d'Epargne Normandie soit disant Banque régionale proche des Normands, utile, éthique : utile pour les enrichir et 0 éthique aucune morale. Client faisant régulièrement part de son mécontentement en prévenant qu'il envisage d'aller à la concurrence, réponse : Aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. En tant que client du Groupe, plusieurs contrats et services mais l'agence n'a manifestement pas besoin de client, vous faire payer des services bancaires de base pour environ 16 € par mois est scandaleux et abusif, sans compter les commissions d'intervention (8 € par opération) pour un débit Carte Bancaire à moins de 3 €, facturation d'une Carte Bancaire jamais commandée et donc non reçue. Pour résumer : aucune empathie, une très mauvaise expérience client et une ancienne Direction tellement regrettée ; obligation de prendre d'autres dispositions pour tenter de se faire entendre et comprendre. Une étoile d'encouragement pour espérer que les choses bougeront par la suite pour les prospects et clients actuels. PS : aucune nécessité de porter une réclamation au Service Relations Clientèle des Particuliers, ils vous répondront exactement la même chose que l'agence (copier-coller)."

"Très bonne banque. Même si il m'est arrivé d'avoir eu un léger soucis, mon commentaire a été pris directement en compte et j'ai été contacté. C'est pourquoi je recommande cette banque car même si c'est pas parfait car c'est impossible, ils sont à l'écoute !"

"Actuellement l'accueil est limité aux rendez-vous. Toutefois si vous vous trouvez en difficulté devant l'un des automates, les conseillers viennent gentiment vous assister. Hors de cette crise qui bouleverse nos habitudes, je remercie l'ensemble du personnel pour sa courtoisie et son déficience Il est à noter que votre conseiller est toujours présent pour répondre à vos questions ou résoudre les problèmes que vous rencontrez. Un petit bémol, lorsque que l'on dépose un chèque dont.le montant est jugé élevé , celui-ci pourtant débité sur le compte de votre débiteur, bienfaiteur... nest encaissé qu'après un mois. Cela semble être la Loi, à qui profite cet argentdormant dans un no man'sland bancaire ? Jou ur iseo"

"Très bon accueil , à l'écoute , conseils et explications très claires"

"Un grand merci à Madame POTTIER, toujours très réactive et à l’écoute."

"Relation client 0. Après 4 appels sans réponses ainsi que des messages laissés avant un voyage à l’étranger pour savoir s’il y avait des démarches à faire, je n’ai réussi à avoir personne. J’ai donc envoyé un mail à ma conseillère en début de semaine, toujours pas de réponse. Ce n’est pas la première fois que ça arrive, à chaque fois c’est compliqué d’avoir quelqu’un. Mon PEL vient d’arriver à sa date anniversaire et personne n’appelle pour savoir quoi en faire. J’ai également un projet immobilier mais vu que personne ne réponds je vais aller dans une autre banque dans laquelle répondre à un client n’est pas compliqué."

"Une banque à votre écoute une responsable de banque très gentil qui ne fait pas comme certaines banques à vous tirer dans les pattes mais qui est là pour vous aider"

"Je recommande, des conseillers très réactifs, comprenant parfaitement nos besoins."

"Relation client -0 De très gros problème avec la caisse d'épargne des halles , aucune communication. Vous appelez plusieurs fois personne ne vous réponds et quand enfin il décide de le faire , aucune réponse à mes questions et on me dit qu'on me rappelle ultérieurement, j'attends toujours. Plusieurs demande de rendez-vous avec la directrice d'agence ( j'ai même fait une demande par courrier recommandé je n'ai jamais eu de réponse de sa part , bravo pour la relation client, un très belle exemple pour les conseillers de son agence) . Après une multitude d'appels, une conseillère me répond ( 1 étoile grâce à elle ) et m'assure qu'elle va faire passer mon message et que dans la journée la directrice me contacte. Ce qui a été le cas, celle-ci très hautaine en répondant complètement à côté de mes questions. Je l'informe que je me suis renseigné dans d'autres agence des démarches à faire suite à mon litige et elle m'assure qu'elle ne peut rien faire pour moi. Il faut que l'on m'explique comment elle ne peut rien faire mais que d'autres oui... dommage de devoir faire appel à mon avocate pour trouver des solutions..."

"Incompétence et surtout perte de courrier important"

"Les conseillères sont au top et même au niveau du secrétariat. Elles et ils ont réagi hyper vite, en 1h j'avais mon attestation. Je conseille vivement cette caisse d'épargne :)"

"Très bonne conseillère, hyper à l’écoute et hyper présente. Rien à redire parfait"

" magnifique tu fais un excellent travail continue comme ça"