Caisse d'Epargne Graslin

"Je n'ai jamais vu ca......... très difficile à joindre mais c'est excusable on a le droit d'être occupé par contre quand on est enfin en ligne et bien on vous raccroche au nez !!!!!!!!!!! Donc 30 mn de mon temps pour les joindre. Aujourd'hui les clients se déplacent moins en agence. Pensez à faire comme les banques en ligne adaptez vous pour satisfaire les appelants."

"Le service clientèle est déplorable pour un simulation offre de crédit immo. Un conseiller (M. BD) peu professionnel, incapable de respecter les deadlines sur lesquels il s'engage. Une grande perte de temps. Cette agence est à éviter."

"Service clientèle déplorable..."

"Une seul mot : déplorable!"

"injoignable au telephone"

"Service déplorable. Injustifiable."

"nul incompétent jamais de réponses et plus d'un moins pour retirer des sous alors que c'est préciser urgent"

"Beaucoup de temps perdu, et d'argent, à fuir."

"Cela fait 3 mois et demi que j'essaye de fermer mes comptes... Personne ne répond... Je vais devoir engager une procédure... C'est vraiment lamentable!!"

"Injoignable au téléphone. Aucune nouvelle d'une carte bancaire commandée il y a plus de 3 semaines"

"Un zéro pointé pour ce service,incapable de lire un courrier qui fait référence d'un problème dans une succursale de la Caisse d'Epargne et de faire une réponse inadaptée à celui -ci .Tout cela pour mieux prendre en compte les avis de chargés de clientèle et non ceux de leurs propres clients."

"avoir des griefs envers le milieu bancaire c’est aussi nous rappeler à nos propres errances… Alors, objectivement, l’accueil et le service sont ici irréprochables, de la directrice à l’ensemble du personnel. Merci."

"Je ne suis pas un adepte des notes encore moins quand elle est négative. Je suis un client fidèle à la C E et je constate que vos collaborateurs de Gralin sont sérieux et investis mais malheureusement votre organisation ne leur permet pas de satisfaire vos clients (standard souvent saturé, attente longue à l accueil, peu de delegation) J espère que vous avez conscience de la situation et que vous apporterez les réponses très rapidement Pour 1 client qui se plaint 9 ne disent rien et vous quittent...."

"Accueil très poli et disponible et les horaires de l’agence sont très pratiques avec une fermeture à 19h00"

"Très satisfaite du service clientèle, avec une jolie agence, un accueil chaleureux et un conseiller à l'écoute."

"Plus jamais dans cette agence ! 8 mois pour clôturer un compte. Les conseillers ne répondent pas aux mails ... au téléphone une attente de 15 mins ... impossible de parler à son conseiller. En 8 mois déjà 2 conseillers .. Bref une horreur !"

"Des voleurs, et des vrais ! Ils m'ont prélevé pendant deux ans une prestation que je n'ai jamais signé, le contrat est introuvable et doivent me rembourser mais aucune nouvelle. Quasi impossible de s'entretenir avec son conseiller bancaire. Demandes de rappel par mail qui n'aboutissent jamais. Cette banque est une énorme blague, à fuir !"

"L'agence pérénise ses efforts dans une démarche très orientée client Bravo!"

"Bon accueil et service efficace"

"Toujours prêt à vendre des services inutiles mais jamais la quand on a besoin d’eux."

"la caisse d épargne qui encaisse des cheques dérobés sans verifier le nom le numéro ni la signaturee valeurs des 8 ches 407 eus encaisses le 2 septembre 2018 j attends toujours d etre contacté patrice durand jard sur mer"

"pour la 1ère fois en 50 ans, fidèle cliente, j'avais eu un différend avec une conseillère jeune qui ne savait sans doute pas ce qu'est la vie, me jugeant alors que je traversais une série noire, j'avais écrit un courrier à la directrice. Très psychologue et humaine, elle a su me redonner confiance et j'ai actuellement un nouveau conseiller très professionnel, compétent et à l'écoute comme j'avais toujours eu auparavant avant cet incident stupide. Je fais la part des choses : nous sommes tous des humains."

"Whaoooo......la Caisse d'Épargne des Pays de la Loire cumule les avis très défavorables.....ce n'est pas vraiment engageant pour y ouvrir un compte et encore mois ....pour en garder un. Je vais m'empresser d'aller voir ailleurs. Michel KATZ (29-04-2019)"

"Pas mal de problème avec une carte qui à mis plus de 1 an à arriver, me laissant sans moyens de paiement... Et franchement remettre des enveloppe pour les dépôts de chèque ça coûte rien, vous pourriez faire un effort, 4 jours de suite sans rien pour déposer mon chèque en dehors de vos horaires clientèle. C'est la goutte d'eau qui m'a décidé à mettre cet avis."

"Impossible de les joindre pas téléphone. Ça ne répond jamais même dès l'ouverture."

"ATTENTION SI VOUS CHANGEZ DE BANQUE !!! CLOTURE DE COMPTE LONGUE ET COÛTEUSE POUR LE CLIENT Après avoir été client pendant 14 ans à la C.E., je décide de clôturer mon compte en Juin 2018 pour un achat immobilier avec une autre banque. 15 mois après, le compte se clôture enfin. La banque s'est bien entendue gavée de frais bancaires pendant plusieurs mois où ils ont fait traîner administrativement le dossier, me promettant à l'oral et en mail plusieurs fois de faire les démarches nécessaires mais aussi en ne respectant pas des rendez vous programmés... En vain. Au final, ils me rembourseront 2 mois de frais bancaires, sans mot d'excuse ni compensation des frais inutiles occasionnés par leur manque de respect administratif."

"Très patients et à l'écoute !"

"Demande de clôture de compte par recommandé AR (2 fois) depuis le 17/09 sans aucune nouvelle de notre conseillère. Les frais de tenu de compte s'accumule et toujours aucune nouvelle. Devinez #lacaissedepargne ce qui m'a poussé à aller dans une banque en ligne... Nous sommes 2 à travailler avec des revenus supérieurs à la moyenne française, mais malgré tout aucun accompagnement dans nos projets... mais ne vous en faites d'autres nous ont suivi et on compris que la relation banque/client est différente que la relations partenaire/partenaire."

"Merci merci ! Mon dossier immobilier a été finalisé en très peu de temps, je recommande vivement : équipe dynamique, compétente et réactive. Début de relation au top !"

"Accueil très chaleureux et personnel compétent. Ils répondent rapidement à la demande. Je recommande vivement"

"Accueil au top - réactivité +++"

"Accueil et conseil au top ! Rien à redire."

"Je vous recommande cette agence, ils sont vifs, réactifs et surtout, enfin des personnes qui comprennes mes besoins."

"Conseillers à l'écoute et professionnels. Très bon accompagnement dans mon projet immobilier. Je recommande !"

"Rien à dire"

"Top ! Réponse très rapide, d'autant plus sur des sujets complexes. Je recommande."

"Accueil sympathique, le personnel est à l’écoute et fait tous pour nous aider. Je recommande"

"Des conseillers à l’écoute et surtout très humains... merci pour l'accompagnement dans mon projet"

"Une agence au top !!!"

"Agence agréable, personnel à l'écoute et compétent et réactif, je recommande !"

"Mme PASCALE BONIN ce n'est pas parce que votre fille a essuyé un refus à la banque que cela rend la conseillère à qui elle a eu affaire moins professionnelle, un conseiller ou une conseillère n'est pas obligé d'accepter toutes les demandes, votre fille ne pouvait certainement pas honorer un engagement bancaire, vous savez il y a des règles et des procédures à suivre. Très bon relationnel, accueillant et à l'écoute. Je recommande vivement!"

"Un conseiller qui est à l'écoute, toujours à la recherche d'une réponse rapide à un problème ou à une demande. Très satisfait."

"Très bonne banque. Les conseillers sont à l'écoute, souriants et dynamiques. Je recommande !"

"Meilleur accueil , toujours à l’écoute des clients !"

"Je me suis retrouvé avec cette agence suite à la fermeture de Contrescarpe. Encore pire que celle que j'avais avant. Arrogant, très irrespectueux et pas professionnel merci à caisse d'epargne au moins grace à eux je me suis tourné vers une banque en ligne"

"Absolument HONTEUX Ma conjointe c herche à fermer son compte depuis PLUS DE DIX MOIS, et les conseillers contactés disent faire les démarches SANS JAMAIS RIEN FAIRE. C'est un scandale, et je déconseille FORTEMENT et ABSOLUMENT à quiconque d'ouvrir un compte chez cette banque. FUYEZ ABSOLUMENT."

"Aucun Accompagnement pour une clôture de compte pour passer sûr une banque en ligne.... un silence radio après un envoi en recommandé qui est soigné et pro. Le conseiller ne répond pas au mail. quand je lis les autres avis ... la CE ne vous étonnez pas de perdre des clients !"

"Emplacement idéal dans le centre de Nantes. Bien accompagné par le personnel à l'époque. Toujours bien reçu. Agents nombreux."

"J ai trouvé écoute et dynamisme auprès de mon conseiller, excellent accueil, on est aux petits soins dans cette banque, réactivité et bonne humeur. Je conseille."

"Étant passée par deux conseillers, je suis satisfaite : facile de les avoir au téléphone, disponibilité, bon accueil à chaque fois."

"GUY LAMART vous avez visiblement un souci avec la gent féminine, en d'abord la vendeuse à la boulangerie et ensuite une super conseillère bancaire, comme par hasard, deux femmes ( et métisses). Votre attitude, car je vous connais bien ( étant commerçante aussi) est plus que déplaisante envers les femmes, je suis d'origine malgache et j'ai eu affaire à vous et votre condescendance. Ça suffit maintenant! Vous manquez de respect aux femmes et aux gens dont les origines ne correspondent pas à votre étroitesse d'esprit! Cette banque a pris le temps de m'écouter et me conseiller dans mes démarches. Merci encore pour ce soutien."

"Contrairement à ce que j’ai pu lire, et qui me choque , je suis extrêmement satisfaite de ma conseillère Madame Ozcan qui s’est montré , toujours , très professionnelle, réactive et à l’écoute ! Elle est toujours disponible. Je recommande vivement cette banque et cette conseillère."

"Accueil très désagréable pour un client habitué depuis 20ans."

"La fille de l'accueil a refusé que je dépose de l'espèce dans l'agence et m'a renvoyé avec insistance à l'agence royale, je lui explique que ça ne m'arrangeais pas du tout elle n'a rien voulu savoir et a de nouveau insisté en me renvoyant vers la sortie... Je n'ai pas compris ce tel comportement mais très étonnant. J'ai finalement été à mon agence habituelle à Paridis un autre jour"

"Accueil téléphonique très mauvais."

"Deux rendez-vous téléphoniques pris en ligne. Deux rendez vous non honorés, c’est un minimum de prévenir. Moi même travaillant en banque, je comprends que beaucoup puissent en penser du mal…"

"Depuis le début d'année 2022, cet agence est à fuir. Votre conseiller qui vous invite à aller voir ailleurs, quand vous lui expliquez que vous avez une offre de prêt d'une banque concurrente. Vos contrats d'assurances voitures et habitation pas à jour alors que vous avez envoyé les modifications à faire par mail. La BPCE n'est pas au courant de ces changements, je viens de raccrocher avec eux. Donc je viens de changer de banque, j'ai écouté mon conseiller Caisse d'Epargne...."

"Mon Conseiller Mr ardois-vigneux est très très réactif et de bon conseil. Je recommande fortement cette agence."

"Je suis très étonné des commentaires présents. J'ai toujours très bien été conseillé et accueilli par mon conseiller M ARDOIS VIGNEUX."

"Que dire ? ... belle façade, belle équipe, belle épargne. Très souvent, je sillonne la France à la recherche des plus beaux écureuils. Mon périple m'a amené à Graslin et je ne le regrette en rien. Si Graslin rime avec Malin, ce n'est pas pour rien. Foncez vite!"

"Cet avis n'a pas été rémunéré et est purement objectif."

"Conseillers à l’écoute, je recommande cette agence !"

"Excellente accueil comme toujours !! Cléo, Nicolas, et Jerubin sont très sympathiques et très compétentes"

"Mr Nicolas Rigaud est un jeune homme sympathique qui prend le temps de t'expliquer ce qu'on peut faire ensemble pour améliorer un compte bancaire normal en un compte positif."

"Très bien que je recommande"

"Très bonne agence et super conseiller. Rapide, efficace et de très bons conseils !"

"Un changement de banque, des démarches compliquées et des décisions à prendre mais un conseiller très réactif, à l’écoute de mes besoins et sympathique par la même occasion ! De plus, l’accueil a toujours été très agréable lors de mes rendez vous en agence."

" Super expérience, grâce au matériel lavande "

"Merci à l'équipe"

"Enfin une agence à la hauteur de mes attentes ! Je recommande vivement ! Les conseillers sont au top et le directeur est réellement à notre écoute"

"L’agence est incroyable ! Le directeur d’agence est toujours disponible c’est un vrai plaisir je recommande vivement ! Go go go les écureuils graslinois"

"Ravie de la qualité des conseils et la disponibilité de mon conseiller M Ardois Vigneux !"

"En galère lors d'un passage sur Nantes, les conseillers ont été très professionnels pour répondre à ma problématique et m'aider !"

"Quelle équipe dynamique et formidable ! On sent la bienveillance et la solidarité au sein de l’agence ! Prise en charge efficace ! Conseils de qualité !"

"Le personnels accueillants, le charme du lieux, sa proximité et surtout les excellents conseils délivrés en font ma banque préféré ! Je recommande !"

"Un très bon accompagnement de mon conseiller. De bons conseils pour optimiser mes placements"

"C'était très bien de mon rendez-vous aujourd'hui avec Madame karagur , super excellente travailler, merci."

"très agréablement surpris par cette agence ! personnel dynamique tres compétent et respectueux, conseils précieux et relationnel presque amical qui vous ferait oublier que vous êtes dans une banque ! je recommande vivement !"

"Agence compétente, très bon accueil, je recommande vivement !"

"Super agence et belle équipe à l’écoute !"

"personnel compétent, accueil chaleureux, merci à vous !"

"agence sérieuse"

"Très bon service de la part de tous les membres de l’agence."

"Agence au top ! Merci"

"Super agence ! Très professionnel Merci"

"Agence au top !!!!"

"Agence au top !!!!"

"Ravie"

"les agents à l'accueil sont très agréables et sont très réactifs pour répondre à mes attentes."

"Je recommande vivement cette agence et c’est la 1 ère fois que ça m’arrive ! Tant pour le professionnalisme, la disponibilité et la réactivité (dont j’ai pu bénéficier depuis 2 ans que j’y ai transféré mes comptes) que pour la qualité relationnelle."

"Un ami m’avait conseillé cette agence Caisse d’Epargne, et vraiment aucun regret ! Des conseillers disponibles et efficaces, que demander de plus !"

"Super conseillère Mme Ozcan et mr Premel Monsieur Premel est très attentionné ,très actif,très serviable et très jovial, suis fière et flattée d’avoir un conseiller comme lui."

"Excellent service, toujours avec le sourire. Merci à mon conseiller Alexandre Saupin d’être toujours très réactif et professionnel !"

"Cela fait près de 8 ans que nous sommes chez eux sans difficultés sur le courant. Mais très mauvaise expérience dans la cadre de notre projet immobilier. Notre Conseiller a été incompétent du début à la fin de notre projet. Y compris lorsque nous l avons alerte sur la particularité de notre dossier qu il a fini par comprendre après 15 semaines d excitations, et 6 moins d acharnement pour un prêt immo. Manque de pédagogie avec le client. Seul point positif, il répond aux mails, parfois a côté, mais il répond..... et ils ont tenu l offre de prêt malgré la hausse des taux. Bref, vous pourrez sans doute trouver mieux pour vos projets importants."

"Client depuis 2015, je suis pleinement satisfait de la caisse d’épargne Graslin."

" Vraiment mauvais service "

"Que des soucis depuis quelques mois : Frais abusifs à répétition, aucune réactivité de mon conseiller, fuite de données personnelles... je ne recommande pas du tout cette agence !"

"Bon accueil et conseil"

"Très bonne expérience avec M. Rigaud, d'un très grand professionalisme et de très bon conseil ! Une grande qualité d'accompagnement"

"Un accueil très professionnel, transparence ,explications très claires, Mr Rigaud de la caisse d'épargne Graslin de Nantes, est la meilleure expérience vécu tant humaine que financière, sincères remerciements. Mme Henry"

"Bonne agence, personnel accueillant. Je recommande cette agence Caisse d'Epargne pour vos projets."

"Je ne suis pas domicilié dans cette agence mais j'ai été super bien reçu . Ne changer pas !"

"Cléo est une conseillère exceptionnelle ! Elle a été professionnelle, patiente et claire dans ses réponses à toutes mes questions. Elle a proposé des solutions adaptées à mes besoins financiers et a traité rapidement toutes les formalités administratives. Je la recommande vivement pour son excellent travail !"

"Merci à Cléo pour les renseignements apportés lors de mon passage à l’accueil de l’agence Graslin."

"Merci beaucoup Madame Lusseau pour ces conseils avisés et sa bienveillance. Je conseille vivement cette agence pour vos projets du quotidien !"

"Belle performance de non-suivie de dossier pour une demande de prêt pro. Mauvaise relation client. A fuire !"

"Ma conseillère Mme Lusseau est très agréable et professionnelle ! Merci à elle de sa patience."

"Nul tout simplement."

"J'ai eu un soucis avec ma carte bancaire et ils ont très bien pus m'aider malgré le fait qu'ils n'avaient aucun accès à mon dossier étant rattachée à une autre région. De plus ils ont étaient très accueillants et chaleureux avec moi."

"Bonjour Je me permets ce jour de vous adresser cet email afin de vous exposer ma situation. Mon agence est située sur le bourg de Saint-Herblain, mais comme indiqué sur le site la référence social du siège étant chez vous place Graslin je m'adresse à vous. Suite à un email reçu et m interrogeant sur le contenu j'ai contacté un de vos agents sur cette agence ( un homme ) lui ai expliqué mon inquiétude sur le sujet par rapport à cet email lui ayant lu le contenu ! il me demande mon nom et après consultation sur son logiciel il me confirma que cet email n'était pas une fraude et que cela venait bien de leur agence et en profita du coup pour me demander de bien vouloir régulariser mon dossier pour la mise à jour. Mon interrogation suite à cela resta la même ? je me suis donc déplacée sur l'agence de St Herblain et fut reçu par Mr MORISSEAU Florian, lui ai donc demandé ce qu'il pensait de ce document que j'avais en ma possession sans lui communiquer mon appel téléphonique auparavant, il me confirma que ce mail était bien frauduleux ? donc lui ai exposé en retour ma conversation avec l'un de ses agents ou lui même d'ailleurs car sa voix ne m'était pas indifférente. Un silence s'installa et il me demanda mon nom et repris le même langage Je vois que effectivement Monsieur n'est pas à jour sur votre dossier donc il faudrait me fournir les pièces nécessaires à cette mise à jour La je ne vous mentirais pas j'étais un peu dépitée en lui faisant remarquer que cela aurait pu avoir des conséquences regrettables si j'avais ouvert ce mail frauduleux pour y compléter les informations demandées pour une mise à jour ? mais aucune réaction de sa part, aucune compassion ? un détachement total sur le sujet ?? il ne me regardait même pas les yeux rivés sur son écran ? Lui ai également fait remarquer que cela aurait été fortement plus commercial de leurs parts de me contacter pour cette mise à jour et non pas profiter de ma bonne volonté à essayer de comprendre si ce mail était vraiment frauduleux ou pas ? eux par contre ont profité de cette opportunité pour me demander les papiers nécessaires à cette mise à jour ! seulement cela les intéressaient ?? le reste ??? Je ne cherche pas à incriminer ou à nuire à qui que ce soit ? lui ou un autre ou les deux ? mais je trouve fort regrettable qu'une agence bancaire de renommée comme la votre depuis dès années puissent avoir des agents qui se comportent ainsi ? J' espère simplement qu'ils prendront réflexions sur leurs comportements ? Cordialement MROGAUME M"

"Bonjour, Fidèle client Caisse d’épargne depuis 10 ans, j’ai trouvé cette agence super chaleureuse et agréable. Les chargés de clientèle ont été merveilleuses. Merci beaucoup à tous Samuel"

"Merci à Mr ardois pour sa gentillesse et ses conseils !"

"Arrangeants et disponibles. Merci pour votre confiance !"

"Toutes les réponses à mes questions"

"Accueil agréable et les conseillers vous aident fortement en cas d’urgence !!"

"C’était très bon.bien accueilli."

"Un grand merci au directeur de l’agence Graslin. Il est très professionnel, compétent , sympathique et de bon conseil."

"Bien recu et contact souriant"