Caisse d'Epargne Cestas

"Les après-midi sont uniquement sur rdv. L'amabilité des conseillers à désirer. Et les tarifs élevés. A éviter"

"Cliente dans une agence sur une autre ville je souhaitais changer afin de trouver un établissement compétent. Je suis venue, j'ai vu, je suis repartie. Il semble que tous les avis sur les établissements bancaires du secteur ne dépassent jamais le 1.3 d'avis positifs sur 5. Malheureusement cette enseigne qui ne bénéficiait déjà pas d'une image très jeune et dynamique semble s'enfoncer dans les abysses de l'incompétence quel que soit le lieu."

"C'est de pire en pire ! Les conseillers sont injoignables ! Si vous avez un problème quel qu'il soit, et bien n'attendez rien de leur parts. C'est une catastrophe ! Passer votre chemin !!"

"Cliente depuis de nombreuses années, je n'étais pas satisfaite de mon précédent conseiller. A présent, madame Julie.L est très efficace, rapide, professionnelle, aimable et à l'écoute. J'espère qu'elle restera dans cette agence durant de longues années !"

"Demande de fermeture de compte faite en octobre 2020 et toujours rien de fait par contre les frais tout les mois tombent service plus que médiocre banque à éviter"

"Agence pas sympathique ,il ne faut rien demander de peur de se faire agresser"

"Quelle déception ! Très mal reçu. Un manque de courtoisie évident et un mépris affiché. Même si vous êtes client Caisse d'Épargne l'on vous fait comprendre que vous n'êtes pas client de l'agence. Un comportement des agents bancaires très étrange mais peut-être la Caisse d'Épargne a-t-elle actuellement trop de clients pour les traiter ainsi ? Le désagréable sentiment de vivre, à mes dépens, un sketch des Municipaux mais en plus bête et en plus méchant."

"Ne repondent pas aux mails. Ne pas demander qq chose qui sort un peu de l ordinaire. Et je confirme les avis des autres usagers concernant l accueil."

"Personne à l'accueil très désagréable ! Quand comptez vous remplacer cette personne par quelqu'un de souriant(e) qui ne fait pas fuir vos clients."

"Jamais vu des conseillers aussi mous !! Incompétent de qui plus est. Obligé de partager l'écran pour expliquer au conseiller quoi faire..."

"Enfin une agence qui vous répond ou qui vous rappelle très rapidement. Gentillesse, courtoisie, compétence et toujours à l écoute de votre demande. Félicitations"

"Énorme déception ! Client à l'agence de Cestas depuis mes premières payes, l'agence où j'ai placé mes tout premiers euros, je peux dire avec beaucoup de poids que j'ai été plus que déçu. Le moment était venu pour moi de me renseigner et d'éventuellement contracter un prêt bancaire dans le cadre d'un projet immobilier. Je pris donc RDV avec mon conseiller, qui n'a de conseiller que le nom d'ailleurs, et je pense que j'ai eu l'analyse de prêt la plus rapide du monde. Après avoir fourni les documents demandés, en 60 secondes, on m'explique : Voilà, vous gagnez tant, on vous prête tant, pis c'est tout . Alors je lui explique l'apport personnel que ma compagne et moi comptions injecter, je lui demande de constater via mes comptes que je n'ai jamais été à découvert, que je n'avais aucune dette et que j'ai des dépenses régulières et surtout que je suis client depuis le début de ma vie active. J'ai pensé pourtant que j'avais le profil du client rassurant, avec qui on ne prends pas trop de risque... Je lui demandais simplement de me proposer des solutions et de prendre en compte mes remarques, bref de faire son travail de conseiller. Je précise tout de même que mon projet était largement réalisable. À mes remarques, le soit disant conseiller me répond : Oui, mais non... Malheureusement, ça ne marche pas comme ça . Bref, je n'ai pas insisté, et je suis parti après seulement 10 min de RDV (véridique). Bien entendu, à la suite de cette mauvaise expérience, j'ai pris RDV dans plusieurs banques concurrentes et j'ai fini par trouver une banque qui a accepté mon projet et qui m'a proposé toutes les solutions dont j'avais besoin. J'ai donc du changer de banque et tout ce que ça implique derrière. Mon nouveau conseiller m'avait dit quelque chose qui m'avait marqué. Il m'avait expliqué que monter un projet de prêt bancaire n'est pas simplement que l'addition des revenus du client, il y a de nombreux paramètres à prendre en compte. TOUT EST DIT. La cerise sur le gâteau, c'est quand je suis venu clôturer mes comptes définitivement et qu'un autre de vos conseillers me dit : Mais monsieur, il fallait revenir nous voir, nous avions des solutions à vous proposer ! J'ai cru rêver... Pour conclure, vous avez perdu un client de longue date UNIQUEMENT à cause de l'INCOMPÉTENCE d'uns de vos conseillers (qui n'est malheureusement pas le seul au vu des autres avis). À l'avenir, je conseille à l'agence de Cestas de bien mieux choisir ses futurs nouveaux conseillers, car a se rythme la, beaucoup de clients déçus comme moi, partirons. En attendant, je déconseille très fortement cette agence et leurs conseillers majoritairement incompétents."

"Quelque peu surpris par les commentaires precedents...suite a un soucis de plafond sur ma CB, j'ai appelé l'agence de Cestas. Un monsieur charmant m'a répondu rapidement, a compris ma demande, m'a expliqué le probleme des 30 jours glissants et m'a indiqué comment modifier le plafond sur mon appli. Un echange agreable et professionnel qui a repondu totalement a mes attentes et merite amplement la note maximale."

"Bonsoir Incroyable envoyer une recommandé avec avis de réception le 8 novembre et non seulement il se sont permis de pas y aller la chercher mais quand je suis aller à la consigner en mains propre le Monsieur a l’accueil m’as dit « peut-être que le facteur il nous l’as amené quand on était fermé «  alors que même si se le cas ils ont la poste à 500 mètres et ils pouvez aller la chercher le jour d’après incroyable quand même"

"Je mets une étoile car Google ne permet pas de mettre 0 étoile pour cette institution figée dans le temps, qui confond usagers et clients, avec des règles inapplicables dignes du temps des dinosaures. Je suis titulaire d'un livret A depuis au moins 58 ans à la caisse d'épargne. Je souhaitais y mettre de l'argent en début avril (quelques milliers d'euros). Le caissier me demande de justifier l'origine des fonds (c'est la règle) avec des relevés bancaires permettant de justifier que mon chèque n'est pas en bois et une justification de ressources (c'est la règle). Tout à fait pas hasard dans la discussion en partant, j'apprends que pour retirer des fonds de ce livret A, il faut ouvrir un compte de dépôt (c'est la règle). Mon chèque de quelques milliers d'euros est bloqué 21 jours (c'est la règle) pour vérification de la CE (par contre le chèque est débité le lendemain du LCL, mais ou sont les fonds pendant ce temps ??). RDV est pris pour une ouverture de compte de dépôt avec pièces justificatives à l'appui (CNI, feuilles de salaire, justificatif de domicile ... car c'est la règle), n'oublions pas que j'ai ce livret A depuis 58 ans. Hélas ... le justificatif de domicile date de fin novembre 2022, il a donc 4 mois, la CE demande un justificatif de moins de 3 mois, l'ouverture du compte ne peut pas se faire. Dans un élan de lucidité, je demande à clore mon livret A immédiatement. Trop de règle et de rigidité, aucune adaptation au besoin du client (usager vu de la CE), donc on applique ma règle. J'arrête les frais, je ne veux plus entendre parler de cet établissement (qui devrait disparaitre d'ici peu compte tenu de sa non adaptation au monde moderne). PS 1: ouverture d'un livret A et dépôt du chèque en moins de 10 minutes à 300 mètres de là au Crédit Agricole sans ces règles absurdes. PS2 : épargnez moi les réponses insipides à la suite de ce commentaire en indiquant que la CE est désolée ... et que je dois me rapprocher du service client. Oubliez moi, ne me téléphonez surtout, ne m'écrivez pas, je suis encore calme."

"La conseillère que j'ai eu au téléphone a été très réactive et a répondu rapidement à mon besoin."

"Bonjour, il serait judicieux de modifier sur Google les horaires d'ouverture et fermeture de l'agence, cela éviterait un déplacement inutile. Merci a vous de faire le nécessaire. Cordialement Catherine"

"Bravo, Très bonne réactivité de l'agence et de la responsable d'agence suite à un un souci rencontré. Vérifiez le numéro de ligne directe affiché sur Internet. Encore merci pour le service."

"L’agence de Cestas est une super agence. Toute l’équipe est réactive et a su m’accompagner et me conseiller dans mes projets. Je recommande cette agence."