C.C.F. - Crédit Commercial de France (Succursale de Metz)

"Pratique"

"Client HSBC depuis 2007, j'ai été satisfait d'HSBC pendant des années. Ça s'est beaucoup dégradé depuis 3 ans. Cette agence ne répond pas au téléphone (mobile ou fixe), ne répond pas aux questions via la messagerie sécurisée, ne répond pas au courrier recommandé, et n'honore pas les RDV téléphoniques pris via le site sécurisé HSBC. Dans les problèmes rencontrés avec HSBC, j'ai eu une carte VISA PREMIER livrée inactive, refus de fermeture de comptes HSBC Assurance vie, non levée de nantissement, difficulté à corriger le nom de mon épouse, documents fiscaux erronés parfois non corrigés avant la date limite de déclaration, incohrence entre les synthèses globales et les relevés de chaque compte, informations sur les comptes ou données via le site Internet incorrectes (le site est un agrégat buggé des différentes entités HSBC France)... Le service téléphonique HSBC premier se contente désormais de passer les demandes à l'agence qui les passent au Back-Office. En cas d'erreur, personne n'est plus responsable de rien chez HSBC. Depuis 5 ans, chaque opération est devenue difficile. Certaines réclamations sont fermées sans qu'une réponse ait été apportée ou un numéro de réclamation communiquée. L'accès au médiateur HSBC n'a pas permis de résoudre tous les problèmes. Le médiateur de l'Assurance (Hors HSBC) essaie de nous aider depuis 2 ans avec HSBC Assurances vie. Les impôts Français sont au courant mais ne peuvent pas aider. Ce matin, l'agence de Toulouse Capitole répond au téléphone. Celle de rue de Metz ne nous répond pas alors qu'on avait pris un RDV téléphonique. Nous avons dû appeler HSBC Premier, qui nous a transmis qu'HSBC Rue de Metz nous appellerai dans les meilleurs délais. HSBC Premier a reconnu que c'était inacceptable mais n'a rien pu faire de plus."

"Gestion des distributeurs automatiques complètement délétères.... Pour les distributeurs automatiques qu ils gèrent en dehors de leurs banque ...Manque manifeste de sérieux Pour les 3 présent aux casino d amneville... Les 3 sont hs et ils bloquent les cartes Impossibles de la récupérer..obligation de faire opposition..vraiment à fuir"

"Services bien en dessous du minimum acceptable."

"Très bon accueil et très bons conseils"

"Je suis ravie d’être cliente dans cette agence. L’équipe est à l’écoute et de bons conseils. Merci à Sonia d’être si agréable et disponible pour moi!"

"Bonne communication et échanges avec les équipes de l’agence. Nos diverses demandes sont traitées rapidement."

"Nous sommes restés clients malgré notre déménagement loin de Metz en raison de l'accueil et du sens du service de l'équipe."

"Personnel chaleureux, accueillant, à l'écoute et de bon conseil. Je vous recommande cette banque."

"Notre banque depuis longtemps maintenant ! Et nous en sommes ravis. Très bonne agence à Metz"

"Très content de cette banque, personnels qualifiés et disponibles à la moindre question pour nous renseigner au mieux."

"Une agence de qualité, dans laquelle les professionnels sont à l'écoute et s'engagent pleinement pour soutenir les dossiers de leurs clients ! Merci"

"Personnel efficace et accueillant. Bonne gestion des dossiers complexes."

"Très bon accueil, le personnel de l'agence top, a l'écoute et très professionnel. Je recommande."

"Banque sérieuse, je recommande"

"Personnel et direction très réactifs, très pro, efficaces et disponibles"

"L'accueil, l'amabilité et la disponibilité du personnel toujours au top et ce depuis 16 ans. Toujours agréable et de bonne humeur. Ma conseillère toujours de bons conseils également. Merci"

"L'accueil et la gentillesse sont vraiment au rendez vous. Même lorsque l'on oublie sa carte, ils ont toujours des solutions, toujours avec bienveillance."

"Quand un collaborateur de l'enseigne jette sa cigarette au sol, je me dis que je ne suis pas en phase avec la politique RSE de cette enseigne..."

"Agence dynamique et très disponible. Des vrais experts dans les conseils et placements proposés. Je recommande vivement"