BNP Paribas - Paris Turenne

"L'accueil est tout simplement exécrable. C'est honteux de faire preuve d'aussi peu de respect"

" Évitez cette banque. Les gens qui y travaillent sont impolis et méchants avec leurs clients ! "

"Cette agence a bien peu de considération pour ses clients. Les conseillers manquent de rigueur (erreurs à répétition, plus ou moins graves mais pesantes pour un client qui paye pour un service), sans pour autant essayer d'apporter des solutions à leur clients. Leurs réponses (quand elles existent) toute faites ne solutionnent pas les problèmes et démontrent une mauvaise foi assez extraordinaire. A fuir."

"Jamais de réponse dans les temps, conseillers jamais disponibles, dossiers non suivi, c'est dramatique, plus jamais pour moi."

"12 cts la minute alors que c'est parce que la carte bancaire professionnelle ne fonctionne pas. Merci de me faire perdre mon temps. Très cordialement."

"Des incompétents mais au moins ils offrent le café..."

"Impossible d'accéder à mes comptes.site brouillon et compliqué"

"J'ai reçu une carte bleue que je n'avais jamais commandé..personne n'a été capable de m'expliquer pourquoi. Je me retrouve donc avec deux cartes bleues rattachées au même compte. Aujourd'hui je reçois un courrier m'informant de la clôture de l'un de mes comptes avec l'ouverture d'un autre compte epargne sur lequel toute la somme de l'autre compte à été versée. Je précise que je n'ai jamais signé aucun document pour l'ouverture de ce nouveau compte. Impossible de joindre qui que ce soit...que ce soit a l'agence ou via leur service client. Pas de réponse non plus de mon conseiller client. Ne parlons pas de leur app qui est très brouillon et qui ne donne que la moitié des informations (impossible par exemple de trouver les conditions des comptes ouverts en ligne). Bref je ne recommande pas."

"D'une incompétence incroyable. Avertie de la mise à disposition de ma VISA CLASSIC en agence, je m'y rends pour la récupérer. Sur place, l'on me dit qu'elle est perdue. J'applaudis Geneviève pour sa désinvolture totale. Elle me dit faire le nécessaire pour mettre en opposition la carte perdue par l'agence et me recommander une nouvelle carte en urgence, disponible pour mercredi. Je pars en voyage en fin de semaine (et je n'ai toujours pas eu la possibilité de faire mes réservations!) C'est pas ma faute, je peux rien faire de plus. Après avoir insisté à de nombreuses reprises, elle daigne demander également une augmentation de plafond sur ma carte Electron pour soulager quelque peu le problème que je rencontre. Aujourd'hui je me rends à l'agence à nouveau. Là, on me dit que rien - absolument rien - n'a été fait pour mon dossier. Pas d'opposition sur la carte perdue, pas de commande de nouvelle carte (elle devait arriver demain!), pas de demande d'augmentation de plafond. L'agent qui m'a reçue a donc commandé une nouvelle carte qui arrivera... quand je serai partie. Un grand merci encore à Geneviève. J'adore, en tant que client, qu'on se moque totalement de moi ! J'espère que Mme ROUQUIER réfléchira au choix de ses collaborateurs. Travaillez avec des gens responsables. Professionnels. Qui assument leurs erreurs et font en sorte d'y apporter une solution. Bref, le strict minimum que ne remplit aucunement Geneviève. Une lettre de réclamation sera déposée sur conseil d'un de vos agents."

"Depos d’argent « égaré » ....."

"Incompetent et pas aimable"

"Franchement l accueil est parfait et en plus la demoiselle de l accueil est très Jolie"

"Service décevant et pas professionnel."

" Le jeune Superviseur /Directeur/Manager (?) - ou peu importe ce que ce type essaie de jouer - Type Supermodel était aussi ignorant, arrogant et hostile que cela ne m'est jamais arrivé (!!!) de ma vie auparavant/je peux trouver définitivement aucun mot pour cette situation qui nous arrive. Zéro étoile est impossible à donner. Incroyable. Nous (mon partenaire vivant à Londres et moi) avons laissé ce magasin absolument sans voix ! Je recherche une autre entreprise Banc. Cette maison ne me reverra plus jamais.....et s'il vous plaît Monsieur Superviseur Directeur ou Gérant, pas de commentaire pour mon commentaire - travaillez simplement pour vos attitudes devant vos clients.... Ni moins, ni plus ! Le reste est tout simplement stupide..... ... "

"A éviter, je n'ai jamais vu une banque aussi peu professionnelle. De nombreux problèmes jamais résolus. Dernièrement on a changé mon adresse postale sans m'en informer, je ne peux plus faire de virement et on a envoyé ma nouvelle carte bancaire à cette adresse inconnue ! Mails, appels, tchat etc... Ne perdez pas votre temps ça n'y changera rien !"

"Accueil exécrable, personne ne répond aux mails ni au téléphone, adjos car à découvert en raison d'une opération de transfert impossible à faire et d'un conseiller qui entre temps était parti de l'agence sans que j'en sois avertie. Une banque dans le pire sens qu'une telle institution puisse avoir."

"injoignable, c'est insupportable ! je m'étais déplacé pour un problème, il ma' renvoyé chez moi en disant qu'il allait réglé le problème, or rien a été fait !"

"Service catastrophique, a eviter!"

" Plus qu'horrible. C'est une agence, c'est dommage "

"Appel ce jour 1 sonnerie un raccrochage 3 essais no comment"

"Tout simplement ne répond pas à sa clientèle. Une semaine que j'envoie tous les jours un mail, sans aucune réponse."

"Mais quelle catastrophe cette agence!!!! Une honte pour BnP- ces conseillers sont sur une autre planète ... celle où ils ne comprennent jamais rien, ne font jamais rien correctement , vous ajoutes des frais qui n’ont pas lieu d’être et se fichent de tout... je regrette."

"Catastrophique... Les avis parlent d'eux-mêmes ! Le seul avis positif est pour indiquer que la jeune femme de l'accueil est jolie...Super, très utile !! Mieux vaut avoir des conseillers ressemblant à des cageots mais compétents ! Revoyez vos critères de recrutement et votre service/suivi client !"

"A éviter ! Cela fait 2 mois que je demande à clôturer mon compte, rien a été fait !!! par contre les frais de tenue de compte sont bien prélevés. Puis on m'a changé le conseiller 2 fois déjà en 6 mois. J'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience chez BNP depuis 10 ans."

"A fuir Ils ne font que perdre du temps aux gens Plus d un mois de rendez vous avec mails à envoyer et papiers à remplir pour simplement …l ouverture d un compte sans découvert ni facilités que ce soient ! Résultat : refus en invoquant des histoires à dormir debout Au final j ai ouvert mon compte dans une banque en ligne ça m a pris moins d une demi heure…"

" N'ouvrez pas votre compte là-bas ! J'attends depuis 5 semaines maintenant et ils ne répondent jamais pourquoi mon compte n'a pas encore été approuvé. Aucune réponse. Je suis allé demander deux fois, le banquier est toujours à l'heure du déjeuner. "

"0 réactivité, 0 compétence, pas de sens de l'accueil"

"Incroyable !! Tous les jours il y a un problème… aujourd’hui 5 février j’arrive pour déposer de l’argent et c’est fermé !! Sans aucune explication ! Nous sommes des professionnels et n’avons pas le temps de faire des aller retours parce que vous êtes une bande d’incapables !!!"

"Apres 9 ans j’ai finalement fermé mon compte. J’envoie un e-mail à mon conseiller pour un financement immobilier assez important. Il me répond, deux jours plus tard évidemment, avec une rdv 10 jours après?! Tout à toujours été un problème avec eux. Bon courage aux clients qui restent…"

"Suite à un changement de conseiller et une réorganisation des équipes, le suivi et la réactivité de notre conseiller est bien meilleur"

"Service épouvantable, aucune échéance respectée, pas de suivi, obligé de srelancer en permanence et de refaire l'historique avec le conseiller qui semble redécouvrir notre dossier a chaque appel (pourtant suivi par la Directrice d'agence). Nous avons changé d'agence, c'est le jour et la nuit."

" très mauvais! ! ! Personne ne travaille. Leur seul travail est de continuer à nous faire perdre du temps. C'est une toute petite chose. Nous y sommes allés de nombreuses fois au cours des deux dernières années et avons continué à prendre rendez-vous avec rdv. Personne ne s'occupe de l'affaire. Finalement, j’ai essayé de leur trouver une solution et de les laisser faire l’opération, mais ils n’ont toujours rien fait et ont eu une très, très mauvaise attitude ! Cette agence est tellement horrible qu'elle m'a donné une très mauvaise impression de la banque BNP ! Je n'ai jamais vu un endroit aussi mauvais. Demandez-leur simplement un relevé d'entreprise et ils pourront le demander pendant un an sans aucune réponse ! "

"Une banque à l’écoute…"

" Le guichet automatique facture une majoration de 6,6 % pour le retrait d'euros (échangés auprès de ma banque singapourienne). Heureusement, j'ai pu annuler la transaction "

"Non seulement inefficace mais nocif à notre activité (aucune réponse). Très heureux d'avoir changé de banque pour pouvoir travailler à un rythme raisonnable."

"Quelle catastrophe cette agence ! Aucun service client, une attitude déplorable et hautaine ce jour au guichet (9.09, 15h30), ma conseillère a quitté la société, on ne m'a jamais indiqué qui la remplaçait, une incompétence terrible ....Vous parlez d'agence de proximité' ?! A part physiquement, vous êtes tellement loin de vos clients ! Je vais définitivement quitté la BNP, et essentiellement à cause de cette agence."

"Un ramassis d’incompétents qui fournit le pire service bancaire que je n’ai jamais vu en France."

"Un sketch"

"Update du 10/08/2023 : la désolidarisation de mon prêt immobilier, demandé en décembre 2022, n'est toujours pas actée. Un avenant envoyé en recommandé AR perdu par la banque. Un directeur d'agence qui a ignoré pendant des MOIS ma notaire. Agence qui appelle mon futur ex-mari pour des documents ME concernant (imaginez si j'avais fui pour violences conjugales...) Plus d'un mois que ni l'agence ni le conseiller ne répond à nos mails, alors que je suis en procédure de divorce. Une catastrophe financière pour moi, mais ils ignorent nos messages et ceux de notre notaire. Des incompétents, ne faites jamais l'erreur d'aller dans cette banque!"

"Oui je recommande cette banque !!! Le nouveau directeur Mr Pavlovic est une personne remarquable . Les choses peuvent changer et ce réinventer . Je recommande vivement , faites le pas vous serait pas dessus. Toutes l'équipe du nouveau directeur Pavlovic est au petit soin avec vous . Avis aux amateurs , de belles expériences !!!"

"Je recommande cette agence , Nouveau directeur et son équipe ! Tout le monde est à vôtre écoute , et de plus dans les actes . Mr Pavlovic est une personne avec beaucoup d’Expérience et de Sensibilité . Oui je recommande , les mauvais avis sur cette agence , ne plus tenir compte ! Tout le monde peut changer en mieux ! Surtout un établissement bancaire et ce Réinventer . C'est le cas , aujourd'hui , un gros travail est entrain de ce faire ! Je suis un client de très longue date , c'est la meilleure équipe que je n'ai jamais vu ! Félicitations à Mr Pavlovic , souhaite une grande réussite à cette équipe ."

"Bon accueil, Le conseiller a été l’écoute de mes demandes et de mes interrogations."

"Dans l urgence,ma conseillère Mme Briquet a été hyper efficace merci beaucoup de sa rapidité"

"Bonjour, Suite à mon rendez-vous auprès de ma conseillère, je suis satisfaite de notre entretien réactivité, disponibilité de bons conseils"

"Une conseillère incompétente et impolie qui ne respecte pas ses clients."

"vraiment rien à ajouter juste des encouragements. le personnel de l'agence est présent, à l'écoute et l'atmosphère est vraiment plaisant. j'ai été reçu dans les temps et agréablement accompagné dans ma procédure. une fois de plus merci!!"

"Belle expérience client avec Hermine 😊."

"Le conseiller vous donne rdv téléphonique. 1)Il ne vous rappelle pas pendant l’heure qui suit le rdv, 2)si vous essayez à le rejoindre, il accuse des problèmes avec son ordinateur en vous disant qu’il vous rappellera dans les minutes qui suivent...vous connaissez la suite!"

"Très belle agence avec un personnel de qualité. Je suis venu retirer mon chéquier et j'ai été reçu par Hermine une dame super agréable ,courtoise et très professionnelle que je remercie d'ailleurs pour son accueil."

"A fuir! Un service client déplorable, bien que je sois cliente BNP depuis 2007! Je cherche à clôturer mes comptes depuis plusieurs mois, en vain! Ils se sont empressés de virer les fonds de mon compte épargne sur mon compte chèque (forcément, ça les arrange!) mais pour finaliser la procédure... il n'y a plus personne!! Les fonds dorment donc sur mon compte chèque. Malgré plusieurs entretiens téléphoniques fixés depuis l'application BNP Paribas, on ne me rappelle jamais!!!"

"Très bonne agence que je fréquente travaillant à côté, très bon accueil et suivi des conseillers. Merci pour leur sympathie et réactivité."

"TRES BONNES EXPERIENCES CLIENTS ET TRES BONNE ECOUTE TOUJOURS PRESENT ET REACTIF TOUJOUR A MES COTES DEPUIS LONGTEMPS UN VRAI PARTENARIAT UN REMERCIMENT PARTICULIER A MA CONSEILLERE GHIZELAINE GANNA"

"Service client impeccable et tres détaillé. Corine m'as toujours aidée au detail depuis que j'ai ouvert mon compte avec BNP pour s'assurer d'avoir ce qui me convient le mieux."

"Je recommande cette agence en effet Hermine est très agréable très à l’écoute. Tout est fais rapidement j’aime beaucoup. Un plus pour le sourire."

"Corinne est une excellente conseillère. Merci a elle pour tout ses conseils avisés je la recommande chaudement."

"Conseillère très professionnelle, efficace et disponible . Je recommande vivement !"

"Agence extraordinaire, avec une conseiller qui fait tout pour aider son client et l'accompagner dans ces projets et la gestion de son compte. Depuis 10 ans que je suis avec BNP, je me sent accueilli comme à la maison. Petit B molle pour l'accueil qui devrait plus prendre l'états d'esprit et la patience de ces conseiller."

"Je vous en supplie changez cette machine à chèque absolument insupportable, 15min pour se faire accepter un chèque c’est totalement hallucinant. Bourrage papier toutes les deux secondes. Option papier pas disponible car pas de stylo laissé pour s’en servir."

"Agence au top , du Chargé d’accueil qui est très pro à l’ensemble de l’équipe sans oublier Le Directeur qui a toujours su être à l’écoute de mes demandes et qui a toujours répondu avec efficacité et compétence. Je compte ouvrir mon compte professionnel prochainement. Je recommande vivement cette agence ."

"Merci Hermine C’est parfait"

"Agence très fiable avec un accueil et des conseillers qui s'occupent bien des clients et sur la durée. Depuis 28 ans dans cette agence, je n'ai jamais eu aucun problème et n'ai reçu que de l'aide et encouragements à mes besoins."

"Excellent accueil de ma conseillere, et parfaite compréhensions de mes problématiques, elle est super compétente et disponible"

"Super agence, la dame au guichet est tres efficace et agreable, belle équipe !"

"Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Madame Hermine de la BNP Paribas Turennes. Son attitude agréable et sa compréhension remarquable ont grandement contribué à soulager mes inquiétudes financières. Elle a fait preuve d'une générosité et d'une bienveillance exceptionnelles en m'apportant des conseils précieux et en m'offrant un soutien réconfortant lorsqu'elle a remarqué mes difficultés. Toujours accueillante, souriante et aimable, Madame Hermine incarne véritablement le professionnalisme et l'empathie. Je suis profondément reconnaissant pour son assistance. Merci infiniment pour votre aide aide précieuse"

"Très bon accueil, serviables, les conseillers sont vraiment à l’écoute des clients."

"Merci à Hermine pour son aide son accueil et son professionnalisme !"

"Cela fait plus d’un an que nous cherchons à fermer nos comptes chez eux... pas moyen de joindre la conseillère bancaire ! Service client désastreux quand on pense à la vitesse à laquelle vous pouvez ouvrir un compte chez eux"

"Beaucoup mieux depuis un an ou deux. Ça vaut le coup de revenir"

"Très bon accueil et service de la part d’Hermine"

"Très bon accueil d’Hermine"

" La seule banque qui m’aide quand j’en ai besoin et ils essaient aussi de me parler en anglais car mon français n’est pas génial. Recommande fortement "

"Mes rendez-vous avec ma conseillère sont toujours fructifiant, et je suis toujours bien conseillé. Merci et ne partez pas en retraite."

"Très bon accueil, notamment Hermine qui est très sympathique !"

"Superbe accueil !"

"Très très content très bien accueilli"

"Ma compagne et moi avons tous les deux ouvert des comptes dans cette agence. La conseillère et le directeur ont tous deux fait preuve de professionnalisme en cherchant à nous accompagner au mieux dans nos différents projets."

"Equipe sympathique, professionnelle et surtout à l’écoute des besoins de ses clients ! Merci pour votre accompagnement et vos précieux conseils"

"Cela fait désormais 9 ans que je suis suivi par l'agence BNP Turenne, 5 ans avec un premier conseiller : Monsieur Krissane et 4 ans avec une nouvelle Conseillère : Madame Ganna. Les deux conseillers ont traité tous mes dossiers avec une attention et un professionnalisme à toute épreuve, sur les dernières années avec madame Ganna j'ai été assisté sur plusieurs projets aussi différents les uns des autres : en professionnel, en personnel, en SCI, en PERIN, en travaux énergétiques et j'en passe. Si je suis encore à la BNP c'est grâce à ce suivi personnalisé, à cette réactivité efficiente et pourtant je n'ai pas été des plus patient mais toutes mes urgences ont été prises en charge rapidement et avec l'attention nécessaire à leur traitement, et tous les sujets ont abouti à la perfection. Je remercie donc tout le staff BNP Turenne et plus particulièrement Madame Ganna pour m'avoir supporté et avoir été à l'écoute de toutes les sollicitations aussi complexe que mon dossier. Merci à vous tous"

"Super accueil de Madame Heremine. Merci à madame Pascal et toute l’équipe pour son accompagnement et son professionnalisme."

"Merci Hermine !"

"Un accueil formidable de la part d'Hermine !!"

"Très bon accueil Hermine est exceptionnelle À très bientot"

"super agence, très disponible et à l'écoute, toujours un plaisir (depuis presque 10 ans maintenant) d'être chez BNP Paribas !"

"Une personne très professionnelle Hermine toujours à l'écoute et souriante, je recommande cette agence."

"Super accueil, Hermine est très agréable et serviable !"

"Merci à hermine qui est d’une grande gentillesse et d’une grande aide"