BNP Paribas - Paris La Muette Banque

35 ans à la bnp dont 25 à l’agence La Muette mais cette banque n’en est plus une! Les bons conseillers partent… j’ai un conseiller qui ne répond jamais aux mails, qui ne rappelle jamais. Je contacte plusieurs fois l’agence, je tombe toujours sur des conseillers de plate-formes qui ne peuvent jamais rien faire. Je vais fermer mon compte car même quand on demande qu’un autre conseiller nous rappelle ce n’est pas fait! Sont-ils vraiment des conseillers bancaires? Il reste juste une conseillère compétente et pro à cette agence. Faut juste espérer tomber sur elle lors d’une prise de rdv.

RDV téléphonique prévu ce jour 15h30, sans nouvelle je contacte l'agence, on me réponds que mon conseiller a pris du retard, finalement personne ne m a jamais rappelé … Demande de rdv envoyé via l application depuis janvier 2024, messages laissés en non lu. En résumé frais bancaires élevés pour un service client absent. Comment dois je m y prendre pour qu' on me rappelle ?

Bon accueil. Rapide et dynamique.

Monsieur MOSTACEDO est génial! Il s’est acharné pour résoudre mon problème technique et je suis très reconnaissant.

Très bon service.

Recu ce jour, très agréablement et efficacement par Monsieur Mostacedo

Je pense que la dame de l'accueil est usée par le métier...

Je suis client de cette agence depuis 32 ans, peut-être avant même la naissance de l'agent qui gère mon compte. Je suis navré de constater que la qualité du service a bien baissé. Pas de suivi, pas de réponse aux appels et aux mails. Le service n'est pas du tout satisfaisant. J'attends une réponse depuis 1 mois au sujet d'un virement non effectué à l'international, sachant que la banque m'a chargé d'une commission pour ce virement qu'elle n'a pas effectué. Est-ce que le niveau de compétence a vraiment baissé ou bien les agents s'en fichent des clients?'

Tres bons conseils et accueil de M. L chargé d’affaires professionnels et l’experte epargne de l’agence

Des voleurs, des conseillers incompétents ! J’ai jamais vue une agence qui gère aussi mal les comptes !!! Mais très compétent pour arnaquer les gens je ne peux pas mieux décrire votre banque !

Des soucis répétitifs avec l imprimante de l’accueil et donc bcp de temps perdu inutilement

Bonjour, je recommande l'agence de Paris La Muette qui a su m'accompagner quand j'en ai eu besoin avec efficacité. Et concrétiser mes projets futurs . Cordialement

J’ai eu une dame ce matin de l’agence de La Muette en débordement téléphonique puisque je suis dans une autre agence. Elle a été adorable, à l’écoute et de bons conseils!! Ça fait plaisir d’avoir été reçu comme ça meme si je suis inconnue de cette agence !!!! Merci à elle !!!

J’ai eu un rendez-vous avec Sonia, vraiment très gentille et agréable. Elle nous a bien renseigné et a su répondre à notre demande. Un grand merci à elle. Je la recommande.

J’ai été très bien accueillie lors de mon tout premier rendez-vous à la banque. La conseillère a été particulièrement gentille et à l’écoute, elle a su répondre à toute mes questions et m’a apporté un très bon accompagnement. Très satisfaite de cette agence.

Des conseillers et banquiers qualifiés a l’écoute de leurs clients, je pense particulièrement à Monsieur L, qui s’occupe des différents comptes avec soin et attention

Tout mes soucis ont bien été regles. Conseillère efficace F. Note de 10/10 pour ma Conseillère.

Bonne agence

Meilleur agence du 16 elle ils répondent souvent à mes appels

Tres belle agence , avec une equipe dynamique et competente . A recommander

Je suis très satisfait de la BNP de la Muette Paris XVIe

Mme LAGUERRE est Extrêmement professionnelle, je vous recommande de tomber sur elle !

Banque correcte

Professionnalisme gentillesse et respect. Je garde cette banque.

La pire agence que je connaisse aucun respect pour ses clients !!!! Un mois que j attends un retour à mes demandes urgentes. Impossible de les joindre , ils raccrochent au nez . Les rdv téléphoniques ne font pas honorés ! Aucun respect !!! Cette agence est à fuir !!!!

Conseiller professionnnel réactif et à l’écoute.

Mon rendez-vous avec Mme Sonia MORAIS le 08/03/2023 à l'agence PARIS LA MUETTE a été très fructueuse, et madame Morais a été très coopératif, et ce n'est pas la première fois. A chaque fois que je visite la banque, le personnel me fournit tous les services, et ils répondent à toutes mes questions sans aucun problème, et ils me laissent le temps de me renseigner... Merci au personnel Bnp Paribas Bank La Muette branch M. ABOAL KLAL FIRAS J. MOSTAFA

Bon accompagnement , conseiller réactif et qui aide à trouver des solutions

Ce n'est qu'avec regret que moi et ma femme quittons BNP PARIBAS suite à un déménagement à l'international. Plus de 35 ans passés auprès de l'agence La Muette (Paris XVI) et, depuis, une écoute ainsi qu'une excellente gestion des affaires par des professionnels humains. Les conseillers de BNP se sont montrés très disponibles en répondant à toute question par mail ou téléphone sans prendre de RDV préalable. Nous avons toujours été satisfaits de leurs services et leur avons toujours fait confiance, notamment à notre dernier conseiller, Monsieur Afoy. Nous recommandons cette banque sans hésiter.

Rdv monsieur Leloutre ce jour excellent conseiller pro très convivial bienveillant et compétent. Nouveau rendez-vous ce 5 juillet 2023, le contact est toujours parfaitement convivial, bienveillant et efficace!

Bonjour; Après mes 12 appels en octobre, mes mails et appels de novembre, mon appel il y a deux semaines en me disant que vous allez faire le nécessaire. TOUJOURS RIEN ! Quel est le but, faire perdre ma patience et que je change de banque après plus de 20 ans . Bravo vous avez gagné . Je serai demain à votre agence Félicitations

Bonsoir, Je voudrais exprimer mon entière satisfaction face aux services personnalisés et taillées sur mesure proposés par la banque depuis un an. ( Services Affinités) J'ai eu beaucoup de chance d'avoir Madame Laura Berrebi comme conseillère,- c'est la meilleure qui m'ait été proposée depuis 30 ans que je suis à la BNP -..

4 rendez-vous téléphoniques pris via l'application, aucun honoré. Agence jamais joignable par téléphone, on tombe quasi directement sur la ligne du service client, qui lui, essaie de faire de son mieux et tente toujours de nous aider.

Les chargés d'affaires ont su répondre à mes demandes rapidement.

Accueil désastreux. 25 minutes de queue. La collaboratrice ne dit pas bonjour et garde les yeux fixés sur son écran. Sa rudesse est encore plus choquante face à une jeune femme devant moi, asiatique et enceinte. Un couple se lève, furieux, et avance vers la sortie : ayant pris rendez-vous, ils attendent depuis 35 minutes.

Accueillie à 17h par une employée qui ne peut donner un avis sur un problème de compte à fermer. Prend mon mail pour envoyer un avis de conseiller. Rien. Aujourd'hui un employé joint au 3477 donne un avis rapide et promet un appel d'une conseillère à 18h30. Rien. Agence peu sérieuse. AMBacquié Tunc. .

Rdv dans le cadre de mon activité professionnelle Limpide et efficace, merci à Mr Allan Chargé d'Affaires Pro et Sarra Conseillère Prévoyances pour la qualité de cet entretien Cela n'a pas toujours été le cas dans cette agence et j'espère que dorénavant il y aura un vrai service au client et ce dans la continuité au quotidien et non seulement lors d'un rendez-vous spécifique Tous mes encouragements

Un emprunt et 2 comptes bancaires à la BNP Paris La Muette et plus de conseiller depuis des mois par manque de personnel. Personne ne traite les demandes via l'application et quand on se risque à appeler via la ligne directe, cela raccroche. Une honte et à fuir ...

Très bonne attention de Christine et Daoud qui m’ont solutionné un problème de longue date ! Merci à vous.

Je pense vraiment qu’il y a un dysfonctionnement avec cette agence : un manque de renseignements, un devoir de conseil inexistant, des virements non traités et j’en passe… Pourtant la BNP n’oublie pas prélever nos frais ! Si l’agence avait été fermée, nous aurions le même service !

Très sympa et souriant dans la joie et la bonne humeur

Je ne veux même pas donner un étoile si c'est possible. J'ai pris pas mal de RDV pour quelques démarches, soit même pas d'appel, soit plus heures en retard. Les RDV sont jamais respectés. Je dois appeler sans cesse pour avoir une nouvelle concernant mon dossier. Si je n'appel pas, ça existe plus pour eux. C'est catastrophique le service chez eux.

Zéro professionnalisme. Conseillers fantômes ou incapables. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoiles.

Impossible de clôturer le compte chez BNP. Ça fait 2 mois que ma mère réfugiée Ukrainienne essaye a fait la demande, mais son compte n'a toujours pas été clôturé. Impossible de rejoindre la banque par téléphone et à l'agence ils disent de contacter la banque par mail. J'ai compté : 14 mails envoyés, aucun retour. Ah oui, Monsier ZEID ne répond jamais et quand j'essaie de l'envoyer un message je reçois en retour Email n'existe pas. Je n'ai jamais vu dans toute ma vie le service aussi pouri. Je vais déconseiller cette banque à tous nos amis et nos proches. Bloqués en France à cause de la banque, nous ne pouvons pas quitter le pays! Comment faire???

Merci a Sonia M pour son acceuil et ses explications

Plusieurs rdv téléphoniques pris via l’application, jamais personne ne m’a appelé. Même lorsque le rdv était avec la directrice d’agence… Aucun numéro direct quand on appelle l’agence on tombe directement sur le service client (centrale d’appels). S’il est impossible de joindre un conseiller, quel est l’avantage d’une telle banque par rapport à une banque en ligne qui coûte 6€ de moins par mois ?

Horrible, complètement incompétents

Très satisfaite de mon dernier rendez-vous, ou j’ai pu recueillir les conseils attendus.

Quelle que soit l'affluence à l'accueil quand je viens, je suis toujours bien recue, écoutée et j'obtiens les réponses à mes questions.

L'arrogance de la directrice, le mépris des clients, l'incompétence des conseillers, la facturation excessive, cette agence bancaire est la pire que je connaisse, et j'en ai connu beaucoup. De façon générale, évitez la BNP mais surtout surtout ne mettez pas les pieds dans cette agence..

Une catastrophe cette banque, surtout je vous déconseille Mr Abou ZEID je suis très mécontent

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurais fait. Disposant d’un livret jeune, celui-ci a été clôturé automatiquement lorsque j’ai atteint mon 25eme anniversaire et a donné lieu à l’ouverture d’un compte épargne, bien évidemment sans m’en avertir en amont (mais cela passe encore). Je demande par mail à mon conseiller de le clôturer et de virer l’argent sur le compte courant que j’ai au sein d’une autre banque. Il me répond de lui faire un courrier manuscrit que je m’empresse de rédiger et d’envoyer à l’agence. Depuis lors, plus de nouvelle. 3 mails envoyés à mon conseiller par moi, deux par ma mère sans que ce dernier ne daigne nous répondre. Impossible de joindre l’agence au téléphone, j’ai seulement réussi à joindre la plateforme téléphonique qui ne pouvait pas nous mettre en contact avec le conseiller et nous dit de passer par l’application (alors que je n’ai jamais reçu aucun code pour me créer un compte). Non je ne veux pas passer par l’application. Je veux (après deux mois j’ai arrêté de souhaiter) que mon conseiller fasse son travail. Il est quand même inadmissible de ne pas répondre à son client après presque 2 mois de tentative. J’ai un compte courant au sein d’une autre banque et j’ai une réponse sous maximum 48h. Je ne suis guère surprise des avis qui me précèdent.

5 étoiles pour la conseillère Sonia Morais, merci pour votre professionnalisme et votre efficacité!

Merci Mr Abjean d’avoir pris le temps de régler un dysfonctionnement. Réactivité forte!!!

incroyables banques françaises j'appelle BNP la muette ouverte le lundi et on me dit que l'agence est fermée mon compte perso a disparu de mon espace client et personne pour me renseigner on va droit dans le mur avec les banques françaises

accueil anti-professionnel dans cette agence .... a se demander sil nya pas un challenge en ce sens .13h50 une file d'attente de 4personnes 1 seule personne a l'accueil occupée et l'equipe entiere de l'agence qui dejeune bruyamment à quelques metres ( eclats de rire joyeuse ambiance ) 2 personnes passent derriere l'accueil avec des thermos . A 14h 10 J'ose ... y-a t-il un accueil dédié des clients professionnels ? non pas du tout madame . .... c'est tout a fait evident que les clients de cette agence ne beneficient d'aucune attention... on ne demande pas grand chose , on fait tout par internet ou sur les automates .... ces employes ont un emploi grace a notre activité professionnelle ... il me semble qu un minimum d'education envers la clientèle devrait leur etre enseigné .... ou alors il faut mieux fermer les agences ! image de marque deplorable pour la BNP ...je vais changer d'agence bancaire . un conseil ( et c'est certainement le but a atteindre ) ne mettez pas les pieds dans cette agence ou le moins possible .

J'ai eu une bonne expérience bancaire ici en tant qu'étranger, assurez-vous simplement de travailler avec Christophe ! Il est très utile pour expliquer tout ce qui concerne l'ouverture d'un compte bancaire français et répond rapidement par e-mail. Les personnes à l'accueil sont également très gentilles et serviables.

Il est très compliqué de joindre son conseiller, cela passe forcément par le service client, qui complique le suivi d'un dossier (type immobilier). Les dates promises pour les opérations ne sont pas tenue, sans justification.

Fuyez ! Aucune réponse de mon conseiller suite à mes nombreux mails. Mon conseiller n’honore pas le rendez-vous que j’ai pris en ligne. Directeurs absents. Pire banque !!!

Absence totale de service, erreurs à répétition, certainement ma plus mauvaise expérience avec une banque

30 minutes que j'essaie de joindre l'agence par tous les numéros de téléphones possibles, aucune réponse... Aucune adresse e-mail depuis l'application pour contacter mon nouveau conseiller pro (que je ne connais pas) ... Je pense qu'en 1980 c'était plus efficace que de nos jours en 2021 ! Belle évolution !!

Banque et Agence Muette complètement inefficace.

Service catastrophique. La conseillère injoignable, ne rappelle pas, ne répond pas aux mails même s'il s'agit d'une situation urgente et ne répond pas à ses confrères non plus! 30 ans que je suis à la BNP (et toute ma famille aussi)...seule solution: fermer tous les comptes et fuir. PS au moment où j'écris, 20 mn que j'attends que quelqu'un daigne répondre au téléphone...et on me raccroche au nez!

J'ai eu de bons conseils pour m'orienter dans la création de mon entreprise. L'offre pour les entrepreneur(e)s est adaptée. Toujours beaucoup de monde à l'accueil, mais le personnel fait au mieux pour diminuer le temps d'attente

Bof

Personne ne répond dans cette agence, ni par emails ni au téléphone !!!!

Excellent attention des conseillers. Très réactives.

client depuis plus de 30 ans impossible d'avoir son conseillé toujours occupé ne répond pas aux messages Je suis trés déçu

Agence sympa avec du personnel qui fait des efforts. Merci pour l’accompagnement durant le COVID, reste juste les procédures 😉

Super accueil et beaucoup d'écoute et enthousiasme de la part du conseiller à l'évocation de mon futur projet. Les conseils étaient pertinents.

L'agence en elle-même est plutôt bien tenue, propre. Les conseillers sont accueillants mais quand il s'agit du directeur ... Je n'ai jamais vu ça. Arrogeant, hautain et calomnieux, tant qu'il sera là il faut fuir l'agence.

Très bon accueil / Conseiller accueil sympa / Ils m'ont suivi pour mon financement et m'ont bien tenu informé. Merci

Calamiteux, J'ai pris rendez vous pour ouvrir un compte. La conseillère ne connaissait aucune réglementation bancaire ( je sais de quoi je parle, je suis avocat) , j'ai été reçue entre deux panneaux de contreplaqués dans le hall de sorte que tous les clients étaient à même d'entendre notre conversation par définition confidentielle.Enfin la directrice m'a dédaigneusement indiqué que je n'étais pas la bien venue dans cette agence. Je n'ai jamais ressenti un tel malaise dans un banque et j'ai 56 ans. Affreux, immonde.

je confirme, aucun agent ne daigne se bouger pour nous aider, à part le monsieur de l'accueil qui est très sympa et fait son maximum...

C est une catastrophe cette agence de la bnp rue de la pompe a paris 16 - Impossible de joindre un conseiller avec le covid on envoi des clotures de comptes au professionnels sans avoir le choix de pouvoir ouvrir un compte ailleur. Il me reste à saisir le mediateur, ne répondent pas au mails ni aux appels c est une agence a fuir.

Très honnêtement ? Une catastrophe et dirais-je même une honte. Je ne comprends même pas comment à l’heure d’aujourd’hui on puisse être aussi peu engagés sur le service client. Je ne citerai pas de nom mais mon conseillé n’est au service de personne, pas un sourire, jamais la, ne répond pas à ses mails, personne pour prendre son relai et en plus injoignable à cause de leur système de prise de contact téléphonique. Vous appelez PARIS et vous tombez à TOULOUSE...chercher l’erreur. Ceci dit, je suis peut-être tombée sur la mauvaise personne, à Toulouse ils ont l’air plus sympa ! Je change de banque

Injoignables, conseillers qui ne rappelle jamais Franchement a fuireeeeee

Rarement vu une agence bancaire aussi étrange et nulle : impossible de contacter un conseiller clientèle, que vous appelez, envoyez un mail ou laissez un message sur la plate-forme de BNP nationale... C'est tellement nul que c'est incompréhensible !

À fuir !!! Une catastrophe

NUL !!!!!!!! Agence à fuir ....Coût élevé pour un service lamentable. On prend les clients pour des idiots !!!! Jamais de réponse Je déconseille très fortement et suis d'accord avec les commentaires ci-dessous

A FUIRE D'URGENCE !!! Pire agence de tout les temps ! Les conseillers vous snobe et ne répondent pas à vos appels, mails, ils vous ghost sans une seule réponse ... Par contre nous voyons bien que pour vous vendre quelque chose ils sont bien présent et super rapide. Agence horrible !!!

Pire agence bancaire jamais faite, Injoignable lorsqu'on a besoin d'eux, 0 reactivite, un enfer. Agence qui porte bien son nom.

Injoignables, conseillers qui ne rappelle jamais....

Agence très sympa !

Rien ne marche jamais la bas