BNP Paribas - Paris Boulevard Saint Germain

" D'ACCORD "

" La pire banque de tous les temps n'y va jamais "

"Accueil désagréable"

"Conseiller à l'accueil incapable de répondre aux mes questions, ma conseillere qui devrait me rappeler dans un délai de 48h et qui ne l'a jamais fait... Agence à fuir (et la banque aussi)"

" Le pire service client qui existe, en 2 ans j'ai eu d'innombrables problèmes. Ils me doivent environ 250 euros depuis 2 mois pour m'avoir facturé deux fois une assurance habitation que j'ai résiliée pendant le délai de rétractation (car lorsque je l'ai achetée, ils ne m'ont jamais envoyé le contrat dont j'avais besoin pour emménager dans mon nouvel appartement , et quand j'ai appelé, ils m'ont dit que cela n'apparaissait pas sur leur système). Lorsque je leur demande de l'aide, leur réponse est toujours la même : Vous devriez contacter le service de..., mais personne ne résout jamais le problème. Conclusion : le pire service client que j'ai jamais rencontré. Reste loin "

"Sans vouloir trop gâcher la surprise de ceux qui oseraient s'aventurer dans cette agence, sachez juste que les services qu'elle propose sont lamentables : réactivité nulle, incapacité à effectuer les opérations demandées même les plus simples, prises d'initiatives hasardeuses.... Si vous avez du temps à perdre pour effectuer d'incessants aller-retours vers l'agence ou leur envoyer d'innombrables mails de rappel n'hésitez pas, c'est la bonne !"

"Accueil désagréable"

"Une banque qui ne tient pas à ses promesses, des conseillers non ponctuels et incompétents, une banque cher...bref une banque à fuir."

"Conseiller injoignable ! Idem pour la directrice de l'agence Personnel au guichet accueil manquant totalement de discrétion et de savoir vivre !"

"je déconseille fortement cette banque, ils proposent des offres pour les étudiants et je n'ai jamais eu mon compte ouvert... Malgré les nombreuses fois où je suis passée à la banque demander des nouvelles ou que j'ai envoyé des mails, on me disait de patienter... Et bien rien ne s'est fait au bout de 6 mois ! JE DECONSEILLE !"

" Ils ont bloqué mes transferts et je ne peux pas payer mon loyer sans prévenir ! Parce qu'ils avaient besoin que je mette à jour mon adresse et qu'ils ne peuvent pas accepter une modification par téléphone ou un envoi en ligne par courrier ce qui prendra beaucoup de temps car je ne suis pas en France. Et je ne peux pas payer mon loyer à cause de ce problème. Une fois mon problème résolu, je chercherai certainement une autre banque ! "

"Vous êtes les personnes les plus incompétentes que j'ai connu. Plus de 3 semaines après la demande d'ouverture de compte et des promesses en l'air, toujours aucune nouvelle, pas de rib ni de carte. Agence à fuir, personnel non qualifié."

"Cette agence est ce qu'il y a de pire ! Un turn-over important dans les équipes Des conseillers perdus pour ne pas dire incompétents Comme ils ont l'habitude de recevoir les millionnaires du quartier, ils sont hautains et n'ont aucune considération envers leurs clients Je déconseille vivement cette agence"

"nul avec vos robots au bout du fil.....qui ne comprennent RIEN. a fuire"

"pour déposer mon chèque, quel galere, la machine ne marché pas, aucune papier pour écrire, même si c'est fermeture, l'accueil me refusé de me rendre aucune service avec une telle attitudes, merci"

"Cette agence est vraiment incompétente, il ne répondent pas au téléphone ni aux mails , ma conseillère a changé et on ne m’a pas prévenu ni redirigé vers quelqu’un d’autre et donc je ne peux même pas prendre rdv avec un conseiller. Pour avoir un service qui prendrai 2 min au téléphone ou par e-mail je me retrouve à chaque fois obligée de me déplacer en personne à l’agence."

"Escroquerie en bande organisée. Je cloture mon compte début 2020 suite à des frais bancaires que je considère exorbitants et abusifs. J'ai été débité de mes frais de cartes pour l'année 2020 et demande le remboursement du prorata. 3 personnes m'affirment que cette somme m'est dû et que je serai remboursé. Puis ils font marche arrière 1 mois après en affirmant que n'ayant pas de compte il est impossible de me rembourser... Je suis obligé de saisir le médiateur et le tribunal d'instance pour régler le litige. Une perte de temps face à une incompétence totale de petits voleurs mesquins."

"Très mauvais service. Absence de suivi client. Services demandés par le client ne sont pas mis en œuvre."

"Nous recommandons vivement ! Une équipe à l'écoute, humaine, et du sur mesure. Action / réaction ! Très bonne agence. Très belle équipe et, joignable !"

"Service client désastreux."

"Merci au Mr à l'accueil à midi, très compétant et efficace"

"Je n'ai jamais vu un service d'aussi mauvaise qualité. Impossible de joindre le conseiller. Intérêt +++ dès le moindre découvert. Ne tienne pas compte de la situation du Covid 19 pour encaisser les prêts à la consommation."

"D'une incompétence sans nom et surtout à la limite de la malhonnêteté..Ne faites surtout pas confiance à cette banque, encore moins à cette équipe ( de sa hiérarchie à ses conseillers, fuyez!) Ne tiennent absolument pas compte de la situation COVID!!!! Allez au CDN boulevard Raspail!"

"Comme apparement beaucoup d’autres gens ci-dessous, extrêmement déçu. Ça donne envie de partir directement vers des banques en ligne, tellement plus efficace (sans parler de l’interface utilisateur de leurs apps/sites, tellement plus fluides que celles de bnp). Dans cette agence BNP, le service est catastrophique. Apparement de multiples abandons de poste, on est en permanence redirigé vers d’autres agences qui sont d’ailleurs embarrassées sur la situation. Par ailleurs, promesses non tenues sur plusieurs engagements concernant entre autres les frais (exorbitants) Esprit Libre. Enfin fiasco du pseudo programme “Priority”. Ils nous avaient attiré avec ça mais c’est devenu une catastrophe au fil des années (de l’aveu même de leurs conseillers). Bref nous avons quitté avec grand soulagement cette banque. (PS pour BNP : pas besoin de faire une réponse copier coller toute faite, ça vous nuit plus qu’autre chose)"

"Un zéro aurait été davantage de circonstance. Voici la pire agence qui puisse exister! A fuir de tout urgence, aucun service, palme d'or de la négligence et du mépris des clients. Au lieu d'être si inutiles vous feriez mieux de fermer, votre conscience professionnelle reprendrait peut être un peu de répit."

"cette banque est un scandale, cela fait plusieurs mois que j'ai demandé la fermeture de mon compte, et non seulement la banque ne le ferme pas, mais en plus elle me prélève des frais pour motifs divers sortis d'on ne sait où, tous les mois, en me mettant à découvert puisque le compte n'est plus alimenté !!! une honte ! et personne pour répondre à mes messages et LR/AR bien sûr ! FUYEZ !!!"

" Service très bas... j'ai attendu une heure pour un expresso "

"Impossible de fermer mon compte bancaire, soit disant le courrier n'est jamais arrivé malgré l'accusé de réception que j'ai reçu. Les frais s'accumulent depuis 1an..."

"Un manque incroyable de respect envers ses clients/anciens clients. Cela fait 3 mois que je demande le virement des fonds du compte que je detenais au sein de l'agence, et rien, à croire que l'argent a disparu. Pire encore : lorsque je prends un RDV pour échanger sur la situation, que ce soit avec mon ancienne conseillère Mme Okrou ou même le directeur de l'agence, personne ne m'appelle, et personne ne prend mon appel, je suis littéralement ignorée par tous les membres de cette agence ! Quelle honte...."

"Personnel irrespectueux. Service Catastrophique"

"L'agent ďaccueil très désagréable Aucun respect pour les clients 😔😔😔"

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles FUYEZ cette agence. Cela fait depuis le mois de mai que j'attends des réponses. Malgré mes emails, rendez-vous, messages... aucun retour. Les services se revoient la balle et en attendant, personne ne vous donne de réponses malgré les promesses. Très déçue de cette situation et très mauvaise image pour la BNP une agence pareil, je ne comprends pas pourquoi les choses ne bougent... quelle honte! Service client NUL."

"Catastrophique"

"Bonjour, J'ai été contactée par la banque car j'avais perdu ma carte bleu et quelqu'un me l'a déposer à cette agence. L' agent d'accueil à été extrêmement désagréable, 0 politesse, il reste sur son téléphone pendant que je lui parle ne m'accorde même pas un regard et sa collègue à l'accueil de même, refusent de chercher ma carte car il faut la pièce d'identité physique alors que l'on m'avais dit au téléphone qu'en photo c'était bon, je reviens un autre jour chercher ma carte avec ma pièce d'identité, la dame de l'accueil cette fois seule va chercher ma carte et ne la trouve pas (la cherche sans volonté), elle me dit qu'elle va demander à ses collègues et me rappelle. Je n'ai reçu aucun appel. Je me représente encore, je dis à l'agent d'accueil (le graçon) que je reviens encore chercher ma carte et je n'ai même pas le temps de m'expliquer qu'il me coupe la parole en me demandant ma pièce d'identité, il me demande le nom de mon conseiller ?? le rapport? Je lui explique donc que je viens chercher une carte qui à été perdue, il me répond je vais chercher il ne s'excuse même pas de ne pas m'avoir écouter et de me faire perdre du temps. Il revient et me tends ma carte bleu au final. Donc la dame à mal chercher et il ma fallut appeler 5 fois la bnp, m'y rendre 3 fois et attendre 2 semaines, j'aurais recommander une carte ça aurait été pareil et au moins personne n'aurait été désagréable. Avec tout les mauvais commentaires que cette agence à, il faut vraiment se remettre en question. Je suis restée calme et polie tout au long du processus mais il faut arrêter un moment de prendre elles gens pour des imbéciles pour rester polie. Cordialement."

"J’étais client de cette banque pendant 17 ans et j’ai fait 4 projets immobiliers avec eux. Mais dès que j’ai décidé de m’expatrier pour la retraite, ils ont unilatéralement clôturé mes comptes. Aucune considération pour les clients. J’ai fait plusieurs agences mais cette agence est particulièrement mal gérée. A éviter."

"Accueil d’une sympathie rare pour une agence bancaire !!! Sujets traités rapidement et efficacement. J’y suis, j’y reste !"

"Étant client de cette agence à titre personnel et professionnel, je suis très satisfait des services de celle-ci. Réactivité et professionnalisme en réponse à mes demandes sont les maîtres-mots ! Mention spéciale à Maxime Duval et Raphael Kieffer. Je recommande !"

"Je suis cliente de puis 40!ans bnp et toujours dans cette agence très satisfaite des services et toujours très bien conseillé et reçu ont répond toujours à mes questions et demandes"

"Très bon échange !"

"Scandaleuses un sdf devant chaque boutique le quartier est d’une saleté"

"Super accueil et efficacité remarquable"

"Agence réactive et arrangeante. Tous les problème que j'ai eu ont été résolus."

"Conseillers réactifs et à l’écoute. Je recommande."

"J’y suis allée pour l’ouverture d’un compte pro la personne à l’accueil était fort sympathique. J’ai ensuite été reçu par une jeune femme qui a su répondre à toutes mes questions et m’a conseillé de la meilleure des façons. Je suis satisfaite merci !!"

"Je suis client depuis plus de trente ans de cette agence. Je tiens à dire ma profonde gratitude pour la qualité des services, la valeur humaine aussi bien que professionnelle de mes conseillers et la gentillesse de l'accueil. Un très grand MERCI..."

"Très satisfait des services proposés et des collaborateurs"

" Trois bons services "

"Conseillères à l'écoute, très gentille et agréable. A l'écoute de nos besoins pour nos différents projets. Ouverture de compte facile et efficace. Merci"

"Je suis passé pour des renseignements tout m’as à été correctement expliqué par la demoiselle à l’accueil , personnel de l’agence sympathique et pro"

"Je suis passé cette semaine pour une demande d’informations et le dépôt d’un chèque. Tout était parfait, la jeune femme a l’accueil à été d’une grande amabilité et a su répondre à toutes mes demandes."

"s’il y a moyen de mettre même zero je le fais. Même avec 3 conseillers je n’arrive à en avoir aucun à chaque fois que j’essai de joindre l’un de mes conseillers directement je tombe sur le service client alors je ne vois pas l’interêt de la considérer comme banque physique. c’est plus cher avev les même conditions d’une banque en ligne. sans oublier le conseiller que te fixe un rdv (8 rdv) sans me rappeler lors du rdv. Bref une banque en ligne est moin chere et plus serviable 😏"

"Suite à mon premier rendez-vous d’ouverture de compte, j’ai été très bien accueilli et satisfaite du service 🥰❤️❤️❤️"

"J'ai récemment changer d'agence et je ne suis pas déçue. Les employés chargés de l'accueil ont toujours su bien m'accueillir ainsi que m'aider en cas de problème. Un grand merci à ma nouvelle conseillère qui a su trouver des solutions appropriées et eu la patience de m'expliquer les différentes options à ma disposition. Et ce même lorsque je suis passée sans rendez-vous pour une situation urgente."

"Merci à la jeune femme à l’accueil pour le service et les conseils de qualité."

"Très bonne communication avec une conseillère sympa. Elle m'a donné une info que je n'arrivai pas a avoir a mon agence de Saint André ses Arts"

"MADAME N, C’EST MONTRÉ TRÈS INVESTI, ACCUEILLANTE, ET AIMABLE AFIN DE POUVOIR M’AIDER ET M’ACCOMPAGNER DANS MES DÉMARCHES. JE RECOMMANDE TOTALEMENT CETTE CONSEILLÈRE, RENTRER DE VACANCES CETTE DERNIÈRE À PRIS LE SOIN DE ME DEMANDER SI TOUT ÉTAIT OK DEPUIS NOTRE DERNIER RENDEZ-VOUS. C’EST TOUJOURS UN PLAISIR DE POUVOIR DISCUTER AVEC MADAME N QUI MÊME A TRAVERS LE TÉLÉPHONE, ON PEUT RESSENTIR SON SOURIRE. JE RECOMMANDE TOTALEMENT CETTE CONSEILLÈRE AINSI QUE SON BINÔME MONSIEUR H TRÈS INVESTI DANS LEURS TRAVAILS DE TOUS LES JOURS ET LEUR APPORTENT TOUT MON SOUTIEN. CLIENTE DEPUIS 2016 ET JE SUIS ENTIÈREMENT SATISFAITE."

"Personnel à l’écoute, Léa est tout simplement parfaite pour toutes questions."

"La personne a l’accueil est d’une très grande amabilité et efficacité c’est un plaisir de venir et de la voir toujours souriante."

"Très contente de mon rdv avec ma conseillère Mme Carmen. Sa patience et sa volonté d'expliquer clairement les détails des produits et services bancaires ont grandement facilité mon expérience en tant que cliente. Grâce à ses conseils éclairés, j'ai pu prendre des décisions financières éclairées et me sentir en confiance dans mes choix. Je suis reconnaissante d'avoir une conseillère aussi dévouée et compétente, et je suis convaincue que son travail a un impact positif sur de nombreux clients. Merci encore pour votre excellent service et pour rendre mes interactions bancaires agréables et sans soucis."

" Ils sont très serviables, gentils et professionnels. Vous apporte toujours une aide supplémentaire lorsque cela est nécessaire. Ils parlent aussi anglais, ce qui est un avantage ! "

" Excellent service de Chaimae Kafih. Service vraiment exceptionnel. "

"Bien que chaque expérience bancaire soit unique, je suis satisfait des services de ma banque. Leur professionnalisme, réactivité et assistance ont contribué positivement à mes relations bancaires."

"En tant qu’entrepreneur, avoir la possibilité d’avoir une confiance parfaite en son banquier vaut de l’or et permet surtout de dormir tranquillement. Les équipes de Maxime Duval font du très bon boulot. On est ravis de continuer de faire du business avec eux. Merci"

"Merci à l'équipe de l'agence pour d'obtenir accompagnement et l'accueil de qualité !"

"Cliente depuis 30 ans , très bon accueil, personnel à l’écoute et très sympathique."

"C’est toujours très accueillant. Et surtout très professionnel. C la meilleure agence de Paris. Merci de votre travail. Merci d’être là pour nous satisfaire et pour faire notre vie plus simple."

"Bonjour , Je profite de mon passage aujourd’hui pour féliciter vos équipes . Léa et ses stagiaires sont extraordinaires, elles sont toujours disponibles, d’une très grande élégance J’ai rencontre aujourd’hui votre nouvelle stagiaire qui s’appelle Mellie et qui est déjà très performante ! Je tiens à vous remercier pour ce service rare et précieux . Je tiens particulièrement à remercier Léa qui s’occupe de mes comptes depuis tant de mois: Elle a des qualités indéniables : Analyse extrêmement rapide Langage sophistiqué et très technique Écoute Précision Patience Sens inné pour les relations publiques Son atout majeur : incontestable Léa est extrêmement forte en digital, elle est une grande formatrice, j’ai tout appris grâce à elle pour me servir de mon application, celle ci d’ailleurs a été conçue avec beaucoup de brio car tout est prévu pour gérer ses comptes et les virements en un clic! Bravo à la BNP pour son service en ligne très performant et très réfléchi. Léa a le brio et la technique, , elle gère avec beaucoup de tact et de diplomatie : les gros clients et le passant du tout venant avec beaucoup d’élégance et un esprit commercial incroyable. Lea : a toutes les qualités requises pour devenir une grande directrice dans les années à venir et je le lui souhaite Derrière une équipe , il y’a des responsables donc félicitations à vous pour avoir mis en placé cette équipe à l’accueil ( et un service ultra VIP ) dans cette agence très agréable où l’on peut régler tous ses problèmes, anticiper l’avenir et prévoir toutes les opérations en avance Tout cela orchestré par une main de maître par Lea et ses collègues . J’ai eu affaire avec les services au premier étage : service clients ; mon mari et moi avant e été extrêmement bien conseillé. Nous sommes d’ailleurs venus grâce à Messieurs Machin et Lajeunet Nous allons d’ailleurs transférer nos comptes de l’agence Clichy en septembre prochain , une fois après avoir reçu notre héritage )vers cette agence boulevard saint germain, puisque nous nous y sentons bien et que nos activités sont dans le quartier . Je travaille avec la mairie du 6eme et le Sénat donc je suis très heureuse d’avoir trouvé une nouvelle maison qui pourra suivre mes activités et les études de mon fils . Mon mari également qui est notaire a tout ses clients dans le 6eme donc c’est important ! En un mot : BRAVO ! Et merci à toute la direction générale, vos chargés de compte et vos responsables de l’accueil Avec toute ma plus haute considération Jessica Miri MARCHETEAU"

"Excellente"

"Tres bon accueil."

"Accueil est formidable efficace. Je vous remercie l equipe et M Duval."

"A fuir surtout le conseiller Mr Machin ok qui donne des RV téléphonique et n appelle pas ! Évidemment ne prévient pas et ne s excuse pas ! Déplorable humainement et professionnellement. Il donne une très mauvaise image de la BNP ! C est une honte mon"