BNP Paribas - Paris Avenue Grande Armee

"Le pire service jamais! J'ai récemment déménagé, j'ai envoyé une demande par le service en ligne sécurisé, en demandeant le changement d'adresse, une réponse simple est que nous ne pouvons pas modifier votre adresse, je dois les consulter le service en ligne pour le faire, je tourne en round avec le system en ligne. Je vais maintenant me prendre 2 heures ( 4 heures en tout A & R)pour arriver à l'agence,. mon conseiller bancaire ne fait que se moquer de mes demandes par email, elle ne peut rien faire en ligne (manque de formation..???), je dois toujours la voir. J'ai également demandé des informations concernant un prêt bancaire, elle a donné un taux d'intérêt astronomique, restez loin de cette banque!"

"Des horaires d'ouvertures totalement inadaptés. Fermer à 17h, ouvrir à 9h et rester fermé le samedi? Dans une banque qui livre les cartes bancaires EN AGENCE? De toute évidence, si vous avez un emploi, cette banque n'est pas pour vous."

"ils sont nuls"

"Personnel très aimable ! Un grand merci à Thomas et Rihab !"

"Très mauvaise relation client - Frais sans aucune explications Résiliation de mes 4 comptes pro et privé de suite, je recommande absolument pas"

"Personnel très aimable, réactif et compétent"

"Agence au top"

"J'ai été dans cette agence pendant 19 ans, j'ai vu cette banque se dégrader jusqu'à devenir un vrais piège a pigeon avec tout ces frais cachés non expliqués et avec des intitulés incompréhensibles , bref tout pour vous embrouiller, vous avez un conseiller que vous n'arrivez jamais a joindre, un conseiller qui devient virtuel comme dans une banque en ligne mais la différence c'es que la c'est payant, mais qui ne manque pas de vous appeler pour faire un point comprenez par la vous vendre des produits, un monde d'incompétence et de mépris du client. A fuir."

"Parrainé par un proche, je découvrais la BNP Paribas… j’avais un bon conseiller toujours réactif. Le conseiller a changé d’agence, aucune information ne m’a été donnée et j’ai du attendre longtemps pour avoir le nom de mon conseiller via l’application…. Par la suite pas trop motivé de laisser mon argent sur mon compte BNP Paribas à cause d’une demande non traitée un laissé aller de leur part! Aujourd’hui fin de la gratuité, j’ai pris la decision de cloturer mon compte à cause du relationnel et de la latence dans les traitements de demande… Aujourd’hui je clôture mon compte particulier et je songe vraiment à clôturer mon comtpe professionnel pour les mêmes raisons. Le changement de conseillers a eu un impact négatif sur les clients… Mon expérience au sein de cette agence est mauvaise."

"Forcée d'aller la BNP pour avoir le crédit maison via le travail de mon compagnon, qu'est ce que je regrette ma banque d'avant !! Des frais chaque mois alors qu'on nous dit 3 ans de MasterCard gratuit (ben voyons !!). Obligée de relancer 15 fois avant d'avoir un retour, sauf cas de chance. Une catastrophe cette banque, sans parler de l'appli déconnante qui indique du négatif sur le compte alors que non, l'appli qui plante, des messages qui ne partent pas ect ect. Sans parler de la LENTEUR des virements même au sein de comptes de la même banque. A fuir ! Vivement que les taux redescendent pour partir de chez eux !!"

"Client depuis longtemps à la BNP j'ai changé d'agence suite à une recommandation ; je redécouvre un vrai service de qualité et une vrai disponibilité pour des besoins professionnel et privé. Merci à toute l'équipe de l'agence BP Grande Armée pour leur professionnalisme."

"Je recommande vivement BNP PARIBAS et tout particulièrement cette agence 🤩 Relationnel au top ! Équipe très professionnelle, demandes traitées très rapidement. Je ne regrette absolument pas d’avoir pris la décision de vous rejoindre. BRAVO 🎉"

"Directrice d'agence très réactive et efficace, elle a su régler mes problèmes de compte professionnel avec rapidité et professionnalisme. Je recommande !"

"Pour une agence qui se veut pro-entrepreneur, le service client a été horrible. Mon conseiller et la directrice d'agence ont été incompétents. Suite à la cloture de mon entreprise, je demande la fermeture de mon compte. On me demande d'envoyer une lettre recommandé. Je le fais dans la journée, suite à ça je n'ai pas de nouvelle pendant 40 jours. On reprend contact avec moi pour me dire que mon compte est débiteur donc qu'ils ne peuvent pas le fermer (en effet, BNP m'a facturé des frais bancaires). A éviter à tout prix"

"Conseiller bancaire qui ment ( prétend ne pas avoir reçu un courrier, alors même que je dispose l'accusé de réception, qui a été signé le 15 mars, et qui prétend également avoir répondu à ma demande, alors même qu'il n'a jamais répondu à mes mails) et qui ne respecte pas la loi ( Livret A qui n'est toujours pas clôturé après l'expiration du délai légal de 15 jours ouvrés). En conséquence, un signalement a été effectué au service de la répression des fraudes. Par ailleurs n'espérez pas obtenir une réponse de la part de votre conseiller si jamais vous souhaitez clôturer vos comptes. Contrairement à ce que vous indique l'application, il est impossible d'obtenir une réponse dans les 3 jours qui suivent le mail."

"rdv non respecté. personne à l’accueil irrespectueuse. ne te regarde même pas dans les yeux. c’était un rdv de dernière chance pour le garder comme cliente dans cette banque, car ils ont fait plusieurs erreurs d’incompétence depuis 2004. et jamais aucun geste commercial. en sachant que je n’ai jamais été à découvert, ni aucun crédit. bref, agence à fuire"

"Très bonne agence, à l’écoute et professionnelle ! Et très bon accueil"

"Accueil horrible irrespectueux de leur part changer absolument l’accueil !!!"

"Impossible de joindre le service client depuis 4 jours, j'appelle le n° de la banque, après l'accueil du serveur vocal, plus rien ne se passe sur la ligne, et ça coupe... j'attends 5 jours pour recevoir un courrier pour réactiver mon espace client, et quand je le réactive, l'espace personnel des relevés de comptes est inaccessible. j'ai juste besoin d'éditer un relevé de compte. le service client me le facture 27.90 s'ils doivent me l'envoyer. juste inacceptable. et impossible d'avoir le 3477, pareil apres serveur vocal d'accueil ca coupe, plus rien sur la ligne... déplorable"

"Même 1 étoile il le mérite pas. Impossible de les joindre depuis 4 mois. Pas de réponses par mail. Pas de réponse au téléphone. Service client très désagréable. Ils font de contrat d’assurance habitation sans même l’accord du client et sans signature du client. C’est PENIBLE! A fuir"

"très mauvais service et service d'accueil horrible"

"Bonjour, J'ai été ravie d'être accueillie par l'agence avenue de la Grande Armée dans le 17eme. Les personnes étaient très avenantes et chaleureuses, ma conseillère très professionnelle et efficace. Très très bonne agence."

"Excellente prise en charge de notre rdv malgré l'absence de notre conseillère. Merci pour votre adaptation !"

"Très contente, très bons conseils de Leatitia Courtin. La BNP est une excellente banque, à conseiller."

"Accueil chaleureux et efficace merci"

"Très bon accueil, les conseillers sont à l’écoute et vous accompagnent pour tout vos projets !"

"Client depuis 30 ans, toujours bien reçu et personnel très serviable , je recommande"

"Comme à chaque visite, un accueil de qualité, et un service irréprochable. Un merci tout particulier à Barbara, ma conseillère affinité toujours aussi sympathique ET efficace !"

"Je suis ravi de recommander vivement ma banque pour son service exceptionnel et son soutien précieux dans l’aide de mes projets futurs. L'équipe de la banque s'est montrée incroyablement serviable specialement Mme Leatitia COURTIN. Le personnel a toujours été prêt à répondre à mes questions, à fournir des conseils judicieux et à m'orienter vers les produits et services adaptés à mes besoins financiers. Leur expertise et leur dévouement ont été essentiels pour que je puisse envisager sereinement mes projets à venir. Je me sens privilégié d'être client de cette banque et je les recommande chaleureusement à tous ceux qui recherchent un service bancaire de qualité et une assistance personnalisée pour leurs projets futurs."

"J'ai récemment ouvert mon compte professionnel dans cette agence et je ne regrette pas du tout mon choix de banque. J'en suis vraiment ravie. Je tiens à remercier la directrice de cette agence pour sa gentillesse, sa bonne humeur, son dévouement et sa disponibilité. Je bénéficie d'un excellent accompagnement grâce à elle. Je recommande sans hésiter cette agence !"

"Je recommande l’agence Avenue Grande Armée ! Merci pour ce que vous m’apporter au quotidien, toujours de très bon conseil. À très vite."

"Super accueil avec mon conseiller"

"Cliente depuis des années, je suis plus que ravie du suivi client de la BNP et notamment ma conseillère L.Courtin"

" Très sympa, le conseiller clientèle m'aide beaucoup merci"

"accueil parfait, très souriant et agréable"

"Belle expérience avec l'agence dans l'accompagment et le suivi. les conseillers sont reactifs et à l'écoute."

"Très bonne banque des conseillers au top"

"Très bonne agence, personnel disponible et sympa. Dommage qu’ils ne soient pas ouverts le samedi matin !"

"Mon simple RDV de changement d’adresse d’agence s’est transformé en une belle surprise. Un moment de pur partage alliant : professionnalisme, conseils et parcours de vie. J’ai beaucoup apprécié le temps accordé par la Directrice d’agence Mme DJEROUAT et ma Conseillère Sarra. B et leur envie de bien comprendre mon parcours afin adapter leur accompagnement. C’est au final ça que je recherche dans une agence, la proximité."

"Un grand bravo à ma conseillère Catherine COSIH qui est disponible, agréable et surtout très réactive et professionnelle. Merci également à la directrice de l'agence. Je conseille vivement cette banque"

"Bonne année 2024 🎆 J’étais déçu du relationnel avec les conseillers BNP sur mon compte perso. Un compte que j’ai reussi à clôturer difficilement en 2023. Toutefois j’ai maintenu compte pro. Je precise qu’il y a une nouvelle equipe et j’ai apprécié le premier contact téléphonique avec la directrice d’agence. Je tiens à saluer le professionalisme de Quentin, Anta et Catherine ma conseillere pro. J’espère vraiment un maintien des conseillers au sein de l’agence car cela est très important pour les clients ! Je vous remercie continuez ainsi et à bientôt."

"Bon accueil"

"Si je pouvais donner moins d’une étoile je le donnerai. Il faut appeler une dizaine de fois et les rechercher partout pour faire le nécessaire quand c’est urgent . J’ai ouvert un compte parce qu il y avait une dame ( Mme Saadi ) qui était excellente et n’hésitait pas de m’aider en cas de besoin ( j’appelle une fois tous les 6 mois si j’abuse) et juste apres son départ, c’est la catastrophe. Je changerai de banque le plus tôt possible rien que pour le service client ."