BNP Paribas - Paris Auteuil

"Très bien accueilli, personnels très aimable, agence impeccables"

"Cela fait trois mois que j’essaie de joindre mon conseiller par tel mail et j’ai meme contacter le service conseiller Aucune nouvelle ..."

"Personnel peu réactif (en ligne ou en personne). Ne cherche qu’à vendre des produits financiers pour prendre une commission."

" Agence non professionnelle. Service client épouvantable. Le directeur de l'agence tente désespérément de dissimuler un employé incompétent. "

" Personnel pratique et sympathique, parfois lent mais c'est Paris après tout. vous pouvez également déposer des espèces ou des chèques ici pendant les heures d'ouverture. "

"Excellent contact avec le conseiller pro Mr Gousse qui m’a accompagné dans la création de mon entreprise. Je recommande à 100%!!"

" Service lent, peu fiable "

"Agence disponible et très à l'écoute des professionnelles. Notamment Mr GOUSSE qui a su répondre positivement à mes attentes. Très bonne relation client"

"Déçu par cette agence BNP. Service un peu lent Obligé de relancer plusieurs fois pour obtenir une réponse à une question mais une fois qu'on râle les choses s'améliorent. Attention: l'agence propose des services inutiles et malhonnêtes pour générer des frais... Ma confiance est en berne."

"Agence particulièrement remarquable par sa nullité : Ils ont sans arrêt des problèmes informatiques Demandent de signer des contrats qu'ils n'envoient pas depuis un mois Des erreurs reçurentes à l'accueil Mauvais affichage des horaires (ne précisent pas sur rendez-vous le lundi et ne répondent pas au téléphone quand on appelle) Les temps d'attente sont toujours terriblement longs. Nos minutes sont comptées dans cette banque, ils perdent 2 clients aujourd'hui"

"Une certaine incompétence!"

"Carte Bleue avalée sans raison, dès l'ouverture je vais laisser mes coordonnées pour la récupérer dès que les convoyeurs passent. Personne ne m'appelle car le message n'a pas été transmis. Aucune excuse pour ce double dysfonctionnement..."

"Impossible de les joindre c 'est insupportable"

"Enfin une banque qui tient la route, ça fait plaisir !"

"Injoignable et incompétent"

"C'est très malheureux car ça fait 15 ans je suis client chez BNP, depuis 5 ans dans cet agence. Je vois la dégradation de service de BNP en général : Changement de conseiller constamment, réponses tardives ou sans solution. Finalement j’ai décidé traverser la petite rue et aller à la banque en face et ça change."

"Si je pouvais mettre une note négative, je l’aurai fait! Une grande dégradation de cette agence ! J’avais comme premier conseiller Sébastien Rémy. Il était top ! Ensuite un grand turnover des conseillers et le dernier Talla Moussa ! Quelle honte ! ce monsieur de tte ma vie je n’ai jamais vu un conseiller aussi désagréable, incompétent, hautin et agressif. La dame à l’accueil aussi désagréable et malveillante !ils traitent les clients comme de la m***e sachant qu’ils ont notre argent ! Peut-être une mentalité de jalousie ! J’ai demandé un changement de conseiller. Celle de l’accueil m’a dit de partir et qu’on allait m’appeler. Quelle honte ! Biensur personne ne m’a appelée parce qu’ils s’en foutent ! Et j’ai demandé un changement d’agence ! Vraiment à fuir !"

"Ma conseillère a annulé 75% de nos rendez-vous ce qui nuit gravement l’image de BNP. En plus, elle n’a jamais été joignable au téléphone et quant aux mails elle répondait plusieurs jours après."

"Même si les employés sont gentils et font ce qu’ils peuvent, j’ai rarement vu un service client aussi nul. Mails restés sans réponse, rdv pour demande de changement d’adresse non suivie d’effets, changement de conseiller sans en être informé. Et j’en passe. Je ne sais pas si c’est généralisable à toutes les agences BnP Paribas mais l’image est déplorable."

"Très réactif, demandes traitées rapidement. Je conseille Vincent Marchal"

"Service client nul. Pas honnête dans leur démarche. Je déconseille vivement"

"bonjour, 'éprouve un bon service dans votre banque NP auteuil. Amon conseiller M. Anthony De castro et M. vincent marchal, je tiens à vous remercier du fond du cœur de m'avoir accordé la confiance en votre banque, je suis ravi de vous avoir comme conseiller, vous êtes très gentil et à l'écoute personne. merci beaucoup Mme. Molleda et M. Dayo"

"Très bon accueil et une prise en charge rapide et efficace. Je recommande vivement."

"Je suis tombée sur une gestionnaire qui ne suit absolument pas ses dossiers. Quant à la directrice d'agence, elle ne prend pas ses responsabilités et ne rappelle pas alors qu'elle s'y est engagée. Beau travail d'équipe. Bonne chance ! Update 25/07 : C'est bien gentil d'envoyer le service de com à la rescousse pour répondre aux clients mécontents sur internet mais mettez vos collaborateurs et la directrice d'agence face à leurs responsabilités pour changer..."

"Conseillé à l’ecoute"

"Aucun retour du conseiller. Pas de réponse par email ou par téléphone. Demandes non suivies. Au top.."

"Après un changement de conseiller et de direction cette banque dans laquelle je suis depuis presque 25 ans est devenue une banque fantôme. Jamais un rappel, jamais une réponse à un mail, impossible de joindre qui que ce soit. LA HONTE pour une société de service de proximité. Mes comptes pro et perso filent ailleurs ... ou j'espère on répondra à mes demandes. @bnp paribas suite à votre message n'hésitez pas à me contacter, vous avez mon nom et mon prénom cela devrait donc être facile...."

"Juste une honte, aucun rappel, banque fantôme, aucun suivi, raconte des mensonges pour se couvrir les uns et les autres, prend les clients de haut. Facture et sur factures malgré justificatifs. Blocage de carte à l’étranger sans raison et absolument personne pour régler la situation. J’en ai connu des banques dans le mondes entier, j’ai plusieurs comptes en France à travers 6 enseignes différentes. Agence BNP Auteuil vous récoltez la palme d’or de l’incompétence suprême. Fermé vite avant que cela gangrène tout le groupe !"

"impossible de contacter mon conseiller pour résoudre des problèmes de carte bleue. Gestion globale inadmissible pour une banque."

"Tres bon accueil et explication"

"Mon conseilleur Anthony De Castro m’a très bien accueilli en agence et résolu toutes mes problems!"

"C’est une honte d’être client dans cette agence. Avoir des conseillers et une directrice d’agence qui ne prends pas le temps de vous rappeler ou de vous répondre par mail car cette agence est tout le temps sous l’eau. Effectivement elle devrait couler …. Aucune reconnaissance, ce personnel croit contrôler vos comptes attention à vous chère client de cette agence pour votre bien et vos économies courrez rapidement chez le concurrent."

"Conseillère impossible à joindre, aucune réponse à mes nombreux mails, on me demande alors de faire des courriers papier,, quand je réponds que cela a déjà été fait, on me conseille d'envoyer des LRAR,... à fuir. UPDATE: malgré la réponse type de l'agence, j'attends toujours que ma conseillère réponde à mes mails des 12, 16, 28 septembre, 4, 8 et 10 octobre + deux courriers papiers début octobre. Faute de réponse, j'irai donc déposer moi même ce courrier (qui demande la clôture de mes deux comptes courant) à l'agence en faisait tamponner un double de mon courrier en guise de preuve de dépot. Navrant qu'il faille en arriver à de telles extrêmes..."

"En fait la BNP nous indique que son agence est ouverte lundi mais il faut surtout pas y aller elle est fermée. Sur la foi des informations fournies par la BNP à Google Maps je viens de me rendre : porte close Merci BNP… Christian"

"C’est une honte, cette banque, les conseillers il s’en fout complètement des clients ils m’ont laissé tomber. J’ai écrit pas mal de mails même pas de réponse à savoir qui sont là grâce à nous!!! J’ai hâte de terminer mon dossier et de partir de cette banque le plus rapidement possible. Je peux plus le voir."

"Service client terrible m ayant obligé à changer d’agence. Ayant pris 3 rdv téléphoniques courant septembre : personne ne m’a appelé. Heureusement que j’ai fini par appelé le service client directement basé à Marseille qui s’est montré beaucoup plus efficace. J’appris plus tard un soit disant problème informatique… Rebelote début décembre je reprends rdv téléphoniquement : je poirote 30 min en espérant qu’on me contacte Je me demande où est le respect pour votre clientèle qui ne se déplace pas en agence mais qui souhaiterait juste placer ou ouvrir un livret. Qu’est ce que ça doit être pour une offre de prêt dites donc, si vous êtes aussi assidus on est bien barrés."

"Nous avons été reçus avec beaucoup de courtoisie par une conseillère très compétente qui nous a parfaitement renseignés."

"J’ai été parfaitement accompagnée par la conseillère qui a été efficace et réactive !"

"a éviter pas de communication le personnel est injoignable et les responsables de compte change sans prévenir"

"M. Anthony de Castro est un conseiller très professionnel. il a pris le temps de m'expliquer sur mon compte (je ne suis pas français et ne comprends pas bien tous les détails"

"Suite à des difficultés de type fraude à la cb ma fille a fait appel au service client ainsi qu à sa conseillère qui ont été réactifs annulant ainsi un virement et le retour d une somme importante. Le professionnalisme et la présence de notre conseillère est une vraie richesse qu on salue grandement. Merci encore"

"Grande satisfaction de la réactivité et de la qualité de conseil de l'agence BNP Paribas Auteuil au travers de M. Bertinelli."

"Je suis ravie de cette agence. J'y ai rencontré monsieur Bertinelli, un banquier aussi efficace qu'agréable."

"Cela fait depuis 1973 que je suis client chez BNP PARIBAS et je ne regrette pas mon choix de banque. Aujourd’hui j’ai un conseiller Affinité qui me donne entière satisfaction et j’ai avec lui une bonne écoute basée sur la confiance."

"Cliente depuis plus de 10 ans de cette agence Une excellente communication avec la conseillère Grande disponibilité et surtout, réactivité"

"Très bon service affinité."

"Très satisfaite du service affinité que je recommande et en particulier notre conseiller très professionnel et réactif!"

"Conseillère Madame Fériel, au top du top. Je reste cliente de cette banque UNIQUEMENT parce que j’y trouve UN VRAI SUIVI, UNE RÉELLE IMPLICATION avec DES EXPLICATIONS DÉTAILLÉES, DES ACTIONS SÉRIEUSES ET CONCRÈTES (visant à faire évoluer mes situations financières), DES SOLUTIONS TROUVÉES AUX PROBLÈMES RENCONTRÉS, de la part de Madame Fériel autant sur mon compte personnel que professionnel. Un grand merci !"

"Très contente de mon nouveau conseiller toujours disponible et en lequel j’ai confiance"

"Suite à la fermeture de l'agence de la rue du Docteur Blanche, nous nous sommes retrouvés dans cette agence d'Auteuil. Après un temps d'adaptation aux horaires et aux habitudes, le service est courtois, efficace et réactif. Notre conseiller Théo B. est parfaitement disponible, très compétent et répond parfaitement à nos attentes. Ayant expérimenté le service de la concurrence, nous revenons sans hésiter chez BNPP Auteuil."

"Très bonne agence, notre conseiller Theo Bertinelli est très efficace, réactif et toujours disponible."

"Rdv réussi, le conseiller M.Rapoport Rosenberg a mis la lumière sur nos questions.merci!"

" Bonjour! Vraiment bonne agence, le personnel aussi bon pour communiquer client notamment ma conseillère Madame Laurine Ailloud ! Bon travail Monsieur et Madame. "

"excellent accueil et service de la part de monsieur RAPOPORT"

" Bande de roulement "

"Ayant comme conseil Monsieur De Castro depuis un certain temps, je ne peux qu'en être satisfaite. À l'écoute, réactif, compréhensif, il connait très bien les dossiers. Merci encore pour son aide."

"Je suis client de la bnp depuis plusieurs années. Je n’ai jamais vu une bande d incompétent pareil et je pèse mes mots. Ils ne comprennent rien à vos demandes. Vous prenez rendez vous pour un placement ils essaient de vous faire acheter une voiture ou ouvrir un livret. Ils ne traient pas vos demandes de virement ! Malgré des dizaines d appels. Ne répondent pas aux mails ! J’y suis retourné pour l’ouverture d un compte pro et un emprunt bancaire important on m’a promis une réponse sous 48h voilà 3 semaines que je n’ai pas de retour malgré mes relances pas mail et par téléphone. Des guignols. Fuyez"

"agence à eviter ! aucun suivi des conseillers les rendez vous téléphoniques qui ne sont pas honorés. Quand vous appelez l'agence personne ne répond. C'est honteux !"

"Excellente experience dans cette agence depuis que j’ai comme conseillé Mr Rapoport qui est très a l’écoute et efficace pour trouver des solutions. Je vous le recommande."

"Bon accueil, très bons conseils."

"Très satisfaite du service client"

"Je suis cliente entreprise depuis 20 ans. Impossible de joindre quiconque depuis plus de 18 mois. Je ne suis jamais recontactée. Les conseillers changent mais ne prennent jamais la peine de se présenter ni de répondre au appels ni mails."

"Super agence, conseillers super accueillants et professionnels!"

"Service rapide et conseillers très à l'écoute"

"Ne rejoignez jamais cette agence. Une lettre de clôture de compte a été déposée en main propre, après le solde de mon compte. Ma demande n’a jamais été prise en compte, je continue de recevoir des courriers avec des prélèvements INJUSTIFIÉS de gestion de compte. Me mettant en découvert alors que je n’utilise pas ce compte. 3 mois que j’essaie de rentrer en contact avec l’agence qui me promet chaque jour de me rappeler sans jamais le faire. L’équipe est incompétente, non professionnelle. Les premiers lorsqu’il s’agit d’ouvrir un compte et de factures des frais mais plus personne lorsqu’il s’agit de résoudre un problème ou de répondre a la demande du client."

"Des rejets alors même qu’il y a de l’argent. Aucun contact, aucune information, des demandes restant sans réponses pendant des mois, notamment sur des sujets importants comme l’immobilier. La qualité de service de cette agence a perdu de sa superbe depuis les changements successifs entre Monsieur Gousse, puis Mme Laver. Les interlocuteurs se succédant depuis ces derniers laissent à désirer. Ma confiance est en berne."

"Je remercie particulièrement mon conseiller M. Serchesi, disponible et à l’écoute de ses clients. Il a toujours su répondre à mes différentes problématiques grâce à son sérieux et sa réactivité. Je recommande !"

"Mon agence venant de fermer j’ai été automatiquement transférée à l’agence d’Auteuil. Je suis très déçue du service que j’y reçois. En effet mon conseiller ne répond pas à mes e-mail et me fixe des rendez vous qu’il n’honore pas sans même prendre la peine de me prévenir ou s’excuser. Je suis à la BNP depuis des années et c’est la première foi que je suis confrontée à une telle situation. Je suis excessivement déçue et ait du me résigner à demander un transfert d’agence."

"Bon accueil et contrats intéressants"

"Épargnez-vous de perdre votre temps et votre argent à faire des réclamations. Malgré ma demande en recommandé avec AR, bien reçue par l'AG, pour la clôture de mes comptes en septembre 2022 sans succès. Il y a donc un NON RESPECT CONTRACTUEL ÉVIDENT et une inertie totale de ces personnes qui gèrent mes comptes donc mes ressources et mon activité professionnelle. C'est une agence régie par des conseillers qui se croient ÊTRE EXEMPT DE TOUTE RESPONSABILITÉ PROFESSIONNELLE. N'ayant plus accès à mes comptes en ligne, j'ai adressé un mail à la directrice Mme Barry, encore une fois sans réaction . Ça devient intenable de voir que votre activité et votre projet soient bloqués à cause de ces inerties qui vous créent des préjudices d'ordre mentale, psychologique et financier et mettre en danger votre activité et votre projet personnel et professionnel. A ce jour des banques en ligne pour les professionnels qu'elle soit française (Q), britannique(R)ou encore allemande (W) sont très efficaces, réactives et respectueuses des règles et la déontologie bancaire vis à vis de la demande de ses clients. J'ai fait mon choix depuis plus 2 ans avec les frais de gestion très favorable, et je suis très satisfaite. Cependant, je suis encore prise au piège dans cette agence. Si comme moi, vous rencontrez des difficultés pour obtenir une réponse légitime et qui rentre dans vos droits et relève de la responsabilité de votre conseiller, la première chose à faire c'est assurez-vous d'avoir un contrat de protection juridique, si vous en disposez pas, prenez en une puis attendez un mois pour mettre votre réclamation et lancer une procédure sérieuse en place avec le conseil de votre avocat ou tout simplement demandez à ce que votre avocat fasse le nécessaire, cela peut vous éviter des frais qui peuvent devenir excessifs.un contrat de protection juridique vous coûte 6 à 8€ mais cela paie les honoraires de votre avocat ainsi que les frais juridiques au tribunal."

" Je suis un étudiant international qui ne parle pas français, mais Monsieur Anthony Castro de cette branche était sympathique et serviable. J'ai réussi à prendre rendez-vous le jour même et à ouvrir mon compte bancaire avec succès dans la journée. "

"une honte. Conseillers qui changent sans que l'on vous prévienne, injoignable. J'essaye d'avoir des infos depuis 3 semaines, aucune réponse. Scandaleux, nul, je change de banque."

"Personnel très gentil, réactif si l'on rencontre des problèmes, attentif et à l'écoute"

" Très efficace et sympathique Merci "

"Merci pour l'accueil réservé. J'ai été bien renseigné par Monsieur Castro."

"J'ai fait la demande d'un crédit pour acheter un fond de commerce, j'ai fournit tous les documents demandés, et j'ai eu aucune réponse depuis le mois de septembre , nous sommes en décembre, quand je les relance ils font les morts , c'est très professionnel 👍 , comment voulez vous avancer dans la vie avec des gens comme ça ? Mention spéciale pour Mr rapport Rosenberg, continuez comme ça vous êtes sur la bonne voie, une chose est sûre c'est que le jour où j'arrive à entreprendre les banquiers ne seront pas les bienvenus dans mon commerce tout comme nous sont pas les bienvenus dans leurs banque ."

"Excellent rdv. Professionnel et humain, le must!"

"Je ne recommande pas cette agence. Je n arrive jamais à joindre un conseiller, pour aucune de mes démarches. Manque de réactivité, exemple aujourd’hui sur un sujet urgent : une dizaine d appels passés pendant 4h, aucun rappel."

"Monsieur Mourad Nouani est très gentille, comprensible, excellent personne et très professionnel 👍👍👍"

"J’ai eu un rendez-vous aujourd’hui avec Madame Feriel Mamouni , Conseillère, très sympathique très professionnel et qui m’a donné des bons conseils pour mes projets professionnels"

"Une étoile parce que l’on ne peut pas faire moins. Aucun suivi. Agence à fuir!!!"