BNP Paribas - Lyon Monplaisir

"Pas de réponse aux demandes, lenteur extrême dans la prise en compte et l'exécution des transactions et total opacité des procédures. A se demander pourquoi leurs services sont aussi chers ! Apres trois mois de galère à essayer de récupérer mes économies, le transfert est bloqué on ne sait où ou pour combien de temps. Et voici me dans l'impossibilité d'acheter la maison de mes rêves. Nuls, nuls et nuls."

"Chacune de mes opérations bancaires est accompagné de retards, informations erronés, délais... Vu le prix payé par mois pour ces services ça fait mal. Pour retirer de l'argent et déposer des chèques ça marche bien."

"Machine à chèque fonctionne une fois sur deux. 20 minutes d'attentes pour un renseignement. .. Le personnel ne s'occupe absolument pas de la file d'attente."

"Et encore c'est bien parce qu'il faut mettre une étoile pour que l'avis soit pris en compte, ils en méritent aucune vu le service déplorable !"

"Le transfert d'argent est bloqué ils savent pas où et pour combien de temps."

"Je mets une étoile car je n'ai pas le choix, sinon j'en aurais mis aucune. Service déplorable, informations différentes selon les personnes que l'on a, procédures opaques. Banque à éviter!"

"Agence où malheureusement la seule conseillère compétente est partie dans une autre agence. Font erreurs sur erreurs (ils ont perdu ma CB pro, mon chéquier perso, des papiers pour clôturer un compte), ne connaissent pas leur métier, ne sont jamais disponibles les rares fois où j’ai eu besoin d’eux. Et le pire, c’est qu’ils traitent leurs clients avec mépris !"

"Service client moyen"

"Personnel incompétent et irrespectueux de la clientèle qui leur donne du travail !! Dans l attente de l annulation d un virement permanent depuis plus de 4 mois Pas de réponse aux mails. Tellement plus facile !!"

" enfants "

"Cliente professionnelle de la BNP, je remets régulièrement mes règlements clients à cette agence : la machine est règuilèrement en panne et en moins de 2 ans : les chèques déposés dans la boîte sont perdus et cette semaine des chèques posés mercredi matin dans la boîte (car la machine est Encore… en panne) n'apparaissent toujours pas sur mon compte !!!! je déplore la fiabilité de ce service pour un réseau de cette taille."

"A éviter ! Service déplorable ! Un personnel irrespectueux qui se paye notre tête !! Des délais de réponse intolérables et des informations erronées !! Ne surtout pas aller là bas"

"Nullissime. Vous avez besoin de rien ?Allez y, sinon prenez une vraie banque. J'ai eu l'occasion de faire plusieurs banques , mais là, j'ai trouvé la pire. Ma conseillère bancaire est inexistante: elle ne répond jamais aux emails, au tel, soit disant déjà au tel ou en formation quand j'appelle mais ne rappelle jamais... Je sais pas sur quoi ils se forment mais pas en relation client. Prêt immo => pas compétent. J'ai demandé une idée de leur positionnement sur un projet qui était entrain de se faire et là on balance un taux au pif hors marché. Je ne suis pas retourner les consulter lorsque mon projet s'est fait. Bref , à éviter Seule chose sympa, ce sont leur machine disponibles dans le sas pour le dépot de cheques et d'éspèces et rien à dire sur l'hôtesse d'accueil. PS: je voulais mettre 0 étoile mais c'est pas possible !"

"Agence incapable de traiter correctement ses clients, un conseiller qui ne vous rappelle pas lorsque vous prenez rendez-vous, un accueil déplorable et incapable de traiter les petites demandes même après 50 mails et 6 mois de relance alors qu’on vous assure que tout est réglé. Un conseil fuyez !"

"Des voleurs et des incompétents."

"A fuir"

"La nouvelle borne pour déposer le chèque constamment en panne !!! Que faites vous ?"

"Personnel débordé par peu de chose, la présentation laisse clairement à désirer. Agence désuète on sent la fermeture prochaine pour cause de passage au tout numérique. Dommage il y a encore 5 ans tout était très bien."

"Catastrophique impossible de les joindre par téléphone Ne rappelle pas ses clients Ne repond pas aux mails"

"Ils sont nuls nuls nuls. Tout est lent, compliqué, mal fait."

"Très bonne agence conseillers efficace je recommande, ne regardez pas les commentaires négatifs.."

"Conseillers réactifs et à l'écoute !"

"N’espérez pas les avoir au téléphone avec le numéro indiqué, vous n’aurez jamais de réponse (le téléphone ne sonne même pas dans l’agence). Un rendez-vous téléphonique annulé le jour même sans que j’en sois informée puis, quelques mois plus tard, un rendez-vous téléphonique pris pour 9h15. À 16h le même jour j’étais toujours en train d’attendre que mon conseiller m’appelle. La gestion relation client est très décevante. Je mets rarement des avis, mais là ça fait beaucoup en quelques mois."

"Super personne ne répond au téléphone depuis ce matin ! Génial !"

"Excellente banque, magnifiquement bien située, des conseillers à l'écoute, serviables, disponibles et passionnés. Nb: N'écoutez pas les autres avis."

"Super service À l'écoute Personnel sympa et serviable !!"

"La pire agence BNP, Les conseiller vous prennent de haut, répondent jamais au téléphone ni aux mails. 7 conseillers différents en 1 an Tous mes comptes ont été fermé plus jamais BNP"

"A fuir absolument ! Ne répondent pas aux mails ni au téléphone, conseiller injoignable, a se demander à quoi servent les frais de gestion facturés ! Si vous n'avez pas besoin d'eux, ils seront au rendez-vous, sinon bon courage !"

"Service nul nul nul !! téléphone affiché injoignable ! Je suis allée à l'agence Monplaisir récemment pour faire un crédit immobilier, la conseilleur part en vacances sans nous prévenir et ça nous fait perdre 2 semaines!!! Je comprends maintenant pourquoi tout le monde au tour de moi part de chez bnp et aller ailleurs. Moi, je dis au revoir aussi !!! A dieu les nuls !"

"J ai du relancé 3 fois après un rdv , la personne a l accueil me prévoir un rdv téléphonique et en fait elle sélectionne en agence tout ca pour rien gros service client , bonne chance."

"Le nouveau service téléphonique est une horreur! Je n'arrive jamais à avoir un conseiller ou une réponse à ma question..les temps d'attente sont extrêmement longs! Très embêtant lorsque l'on ne peut pas se déplacer en agence. Le contact d'avant me manque énormément!"

"Conseillère réactive, dynamique et efficace. Je recommande :)"

"A fuir absolument La pire agence bancaire de toutes"

"Ma conseillère est très reactive. L accueil est parfait. Agence avec des conseilleres très sympathique."

"Le service y est parfait. Les conseillers sont à l’écoute et sont très efficaces. En gros, je vous conseille fortement cette agence !"

"Je ne reviendrai pas sur le service lamentable déjà évoqué. J'ajoute simplement que l'agence est en travaux sans avoir pris la peine de prévenir les clients !"

"Conseillers accueillants mais surtout très bonne connaissance des besoins des professions médicales , notamment grâce à des interlocuteurs dédiés."

"Agence acceuillante et à l'écoute de vos besoins. Les employés sont polis et toujours là si on a besoin d'aide. S'il y a le moindre soucis , c'est vite règlé . Cette banque m'a prouvé que je peux faire confiance en leur système. Merci encore !"

"Dans cette agence ce sont les clients qui sont au service de la banque, pas le contraire. Aucun sens commercial."

"Très bon conseillé toujours à l’écoute je conseille vivement Surtout Mme ELKABANRI"

"Conseiller au top a l’écoute recommande vivement"

" Expérience extrêmement stressante et désagréable avec cette banque. Tout a commencé lorsque j’ai dû changer de banque à cause d’une offre de prêt immobilier qui était meilleure auprès d’une autre banque. Les agents de Monplaisir annulaient continuellement des rendez-vous, même pendant que je faisais la queue pour le rendez-vous. Ensuite, ils m'ont rendu extrêmement difficile la fermeture du compte, le transfert de mes propres fonds vers une autre banque et même maintenant, plus de 3 mois après avoir initié la fermeture du compte, ils n'ont toujours pas procédé à la fermeture proprement dite. De plus, ils acceptent toujours les transferts d’argent sur ce compte soi-disant fermé et me font payer des pénalités. C'est vraiment dommage de mettre fin à ma collaboration avec eux après plus de 14 ans, mais honnêtement, ils sont interdits. "

"Bonjour, Service client médiocre. Après plusieurs appels et mails, la conseillère me répond au final avec une réponse inappropriée. mon mail du 17/02/2022 n'a pas été lu et suite à ma demande par mail de répondre à ce dernier elle a répondu en copiant collant son dernier retour qui n'était pas bon. Au final, je me suis déplacé vers une autre agence et qui m'ont répondu avec un bon retour et avec des conseils bien adéquat à mon problème. Pour résumer : - Temps de réponse supérieur à 10 jours. - Réponse non adéquate - Pas de prise en compte des échanges Après une réclamation, ils m'appelepour me dire au final que cette conseillère était absente ! Ce n'est pas une excuse à donner au client. Je déduit qu'il ont un souci de stafinffing. Un point négatif de plus. Agence à éviter S il y a un moyen de leur mettre zéro je n'hésiterais pas"

"Depuis le changement de Directeur, la qualité de l'accueil et des conseils se sont grandement améliorées. La Directrice était abordable et Mme Marcello d'une grande aide pour des Dossiers sérieux."

"Je mets 5 étoiles pour une raison en particulier: la conseillère Inès. Elle est tout ce qu’on peut attendre d’une bonne conseillère : agréable, compréhensive, efficace et compétente. Je la remercie 1000 fois pour le traitement reçu et son efficacité, et la recommande vivement en tant que conseillère, c’est la meilleure que j’ai eu et de loin!!"

"Un grand merci à Nadia Veau ma conseillère pour toute sa bienveillance, ses précieux et judicieux conseils. Son professionnalisme, son écoute et son accompagnement m’ont permis de réaliser mon projet avec succès. Je suis ravie de tous nos échanges se faisant toujours dans la bonne humeur et l’optimisme."

"Étant client actuellement à la Bnp Montplaisir, je peut vous confirmer quel est à fuir! Aucun suivie, aucune communication, une misère a les avoir au téléphone, payer dés service qui ne fonctionne pas, jamais la même personne qui vous suit sa change tout les jour! Gérer ces compte soit même sera préférable, je rentre de vacance je clôture mes comptes!"

"Conseiller très réactifs et professionnels. Je recommande vivement."

"J’ai été reçu par une conseillère souriante, agréable et efficace. Que demander de plus ?"

"Très bon accueil a l'agence, conseillère à l'écoute et disponible de nos besoins, pour aider et conseiller au mieux ! 👌👍"

"J’ai eu un très bon suivi personnalisé et réactif de la part de Mme Leglene et de son équipe, et ce, jusqu’à la signature de mon acte de vente, merci encore ! Je recommande vivement !"

"J'ai été très bien reçu et très bien conseillé surtout, par la conseillère YILMAZER JENNIFER. Satisfait"

"Réactivité et gestion au top. J’ai suivi ma conseillère dans cette agence et je ne regrette pas !"

"Toujours un accueil parfait. Réactifs et efficaces pour la gestion, rien à redire. Vous pouvez y aller les yeux fermés."

"Acceuil sympathique et efficace. Conseillère bienveillante, réactive et présente. Merci"

"Bonjour je partage ces 5 étoiles a cette agence de BNP Paribas car j'ai passé des mauvais moment avec l'ancienne chef d'agence qui était au même temps ma conseillère et qui ne m'était favorable en rien sachant qu'elle avait assez de pouvoir que ma nouvelle conseillère qui je remercie et a qui je ne trouve pas de mots pour décrire aussi bien ma satisfaction ma sa capacité de problème résolve et les délais qui sont siiiii rapide que vous ne l'imaginez , cette conseillère elle va me connaître mais je ne suis pas autorisé à mettre son nom et que tout ses efforts sont et étaient validé par sont supérieur le nouveau chef d'agence qui est ouvert d'esprit et qui sait donner l'opportunité au jeune . Un grand merci a l'équipe BNP et spécialement ma conseillère."

"Numéro 1 des banques de France au top 👏👏👏"

"Conseiller au top"

"Accueil sympa, personnel compétent et efficace, vraiment professionnel . Je recommande vivement"

"Agence bancaire de proximité avec une équipe de conseillers à l'écoute et très professionnels. Leur réactivité est un réel atout !"

"Je suis ravie de notre conseillère. Tout est parfait"

"Il y a 3 semaines je demande à ce qu'un compte bancaire soit clôturé. je fais le nécessaire au niveau document, malheureusement la clôture n'est toujours pas effectuée. Des frais de fonctionnement pour ce compte sont prévus, alors qu'il n'aurait pas lieu d'être si le travail avait été fait et s'il n'y avait pas eu de négligence de la part du personnel de cette banque. Je prends contact pour que le nécessaire soit enfin fait. l'employé de banque est désagréable, tout juste si ce n'était pas de ma faute. c'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec cette établissement bancaire. Personnel négligeant, qui ne fait pas son travail correctement d'une manière générale. Je déconseille fortement la BNP Monplaisir. Je n'y remettrai plus jamais les pieds, une fois que mon compte bancaire sera clôturé, A fuir..."

"Accueil et réactivité au top. Je recommande"

"Monsieur Kadar a été formidable il m a beaucoup éclairé sur les avantages que je pouvais avoir à la BNP en tant qu étudiant"

"L'équivalent de Antoine Dupont mais en banque."

"Juin 2023. Ma compagne infirmière cherche une agence. Celle-ci est à mi chemin entre le travail et la maison. On y est rentrés avec des envies et des idées. On en est repartis avec des projets financés. Merci à toute l'équipe pour le travail de vulgarisation et pour les conseils précieux."

"Disponibles, de bons conseils et toujours avec le sourire ! Je recommande !"

"Pas d’automates c’est nul"

"Un accueil parfait dès mon arrivée, nous voyons de suite que nous avons à faire à une équipe très réactive et efficace. Ils sont de très bons conseils ! Au top merci encore ! Je recommande vivement !"

"J'ai toujours dit que mon compte en banque avait besoin d'une touche artistique, et chez BNP Montplaisir, j'ai trouvé mon Picasso en cravate : Mr. Beraud. Il a transformé mes finances en une véritable œuvre d'art !"

"Nous avons tendance à nous exprimer quand quelque chose ne va pas, mais il est tout aussi important de le dire quand tout va bien. J'ai été très satisfait des services de cette agence. Professionnalisme et réactivité au rendez-vous. Services de grande qualité. Bravo à l’équipe, je recommande vivement !"

"Impressionnant d’amateurisme… et c’est l’avis d’un ancien chargé d’affaires professionnels de la BNP…"

"Ceci est un avis sur la qualité d'accueil de la BNP Monplaisir. Très bien accueilli par monsieur Lupo. Suite à des soucis de compte avec une BNP voisine. (Banque en faute pour le coup.) Impossible pour moi d'effectuer des virements. Monsieur Lupo m'a donné toutes les explications nécessaire sur mes interrogations pour régler mon problème et à fait le nécessaire. Sympathique souriant. Il s'est même excusé au nom de la boite (ce qui n'ait en aucun cas de sa faute ✌️) Ne changez rien sur l'accueil, il faut dire le bon comme le mauvais !👍"

"Personnel très accueillant et du professionnalisme dans leur travail."

"Service de qualité et accueil au top. Personnel accueillant et a l'écoute, merci à Flora de m'avoir bien accueilli !"

"Je viens récemment de transférer mes comptes dans cette agence et je ne suis pas déçu ! Les conseillers sont très professionnels et L'accueil est au top! Merci à Laura et Maxence pour leurs explications ! Je recommande les yeux fermés !"

"Très bien pris en charge par mon conseiller omar Khaddar . Équipe très professionnelle"

"Après 20 ans chez BNP, je viens d'être reçue par une personne grossière dans cette agence. La qualité n'est plus au rendez-vous. C'est vraiment dommage j'aimais bien cette banque."

"Merci Laura pour l'accueil."

"Je remercie Laura pour son accueil et sa grande aide sans qui je n'aurait pas pu résoudre mon problème."

"Très bonne accueil de la part de toute l'agence . Merci à tous les conseillers pour leur disponibilité !"

"Je remercie les conseillers pour leur disponibilité et leur efficacité . Je recommande l'agence !!!"

"Agence réactive, super accueil. Je recommande à 1000%"

"Je conseille mde Miquel , ma conseillère dont la réactivité et la compétence devrait inspirer d'autres personnes . Merci encore pour son accompagnement dans nos projets et il sont nombreux (on peut nous qualifier de clients pénibles )"

"Jai été très bien reçue par Lauram qui m'a expliqué la marche à suivre doucement pour corriger une marche à suivre difficile pour moi."

"Merci à Laura de m'avoir rendu un grand service."

"Merci à l'agence et à Laura à l'accueil pour m'avoir aidé et renseigné."