Banque Populaire Bourgogne Franche-Comté

"Le service clients a l'agence Dijon Tremouille cette n'existe pas, inapte, incapables d’écouté le client."

"Juste au niveau des horaires qui ont été modifié sans que les clients ne soient prévenue c est dommage"

"Injoignable et aucun accueil téléphonique."

"J'ai rarement vu un tel degré d'incompétence (je mets 1 car on ne peut mettre 0), à plusieurs reprises j'ai eu des soucis avec cette agence qui m'a trés clairement mené en bateau pour justifier le retard qu'ils prennaient sur certaines opérations... Pous vous aider à saisir quel est leur degré d'inconsidération pour leur clientéle je vais me contenter de vous raconter l'une des anecdotes qu'il m'est arrivée: A l'epoque je venais d'être embauché comme ambulancier sur Dijon dans le secteur privé. La nature du métier faisait que je ne connaissais mes jours travaillés (et non mes horaires qui sont impossibles à anticiper) seulement une semaine à l'avance. J'avais à cette époque besoin d'un emprunt afin de m'acheter un véhicule fiable pour me rendre au travail. Je vais donc en agence pour expliquer ma situation et obtenir un RDV avec mon conseiller, je suis alors tombé sur un jeune tout juste sorti de l'école à qui j'ai proposé de fixer un rendez-vous pour jeudi prochain fin de journée afin que je m'arrange avec mon employeur de maniére à être libre. Cependant si jamais je ne peux finalement pas assurer ce RDV je le saurai dés lundi et vous rapellerai pour annuler. Certes la démarche est un peu tirée par les cheuveux mais je n'avais alors pas d'autre solution, mais peu importe au vu de la réponse du dit jeune homme qui s'est payé le luxe de me répondre avec condescendance non mais monsieur on ne va pas programmer un RDV si vous n'êtes pas sûr de pouvoir venir, ce n'est quand même pas à votre conseiller de faire en fonction de vos disponibilités PITOYABLE ATTITUDE"

"Agence simple et efficace. La banque ne me contacte pas pour me proposer des produits tous les 4 matins et c'est très bien comme ça!"

"Oui ils faut que les standardistes arrête de raccrocher au nez des gens enfaîte.. Je dis ça par principe bien sûr...."

"Beaucoup de changements positifs en deux ans, depuis mon dernier avis plus mitigé relatif aux difficultés rencontrées, pendant les premiers mois de la crise sanitaire, en matière d'accueil téléphonique. Bien sûr le pire est passé (enfin, on espère...) et il est logique que le service soit meilleur mais ce n'est pas, et de loin, la seule chose qui s'est améliorée. La qualité du conseil et de l'écoute, à tous les niveaux (accueil téléphonique, physique et conseillers particuliers) a fait un énorme bon en avant qui n'est sans doute pas étranger au rajeunissement d'une bonne partie de l'équipe. Pour avoir eu le discutable privilège d'avoir été promené de banque en banque à un moment et avoir ainsi cumulé par mal d'expérience en tant que client de divers établissements, je vois difficilement comment on pourrait mieux faire."

"je viens de contacter Cyberplus Banque Populaire, accueil parfait, à l'écoute du client, très efficace. Merci à cette Dame. Pour mémoire, je ne suis pas le dernier pour exprimer mon mécontentement, quand la satisfaction est présente il faut également le mentionner. Bonne journée."

"excellents services appli sur portable très conviviale."

"Bons conseils de M.Bailly (BPBFC agence Trémouille)"

"Beaucoup d'attente pour avoir un rdv. Pas de réactivité pour trouver une réponse a ma demande Pas de remboursement pour un service jamais fourni qui est débitée sur mon CC. MAJ: J'ai été contacté par l'agence, le conseilleur n'a pas été très gentil au téléphone voir a la limite de l'impolitesse. Ils ont enfin accepté ma demande mais a chaque fois que je demande le remboursement du trop perçu ils font semblant de ne pas comprendre."

"Je Suis Ravie De faire partie de votre clientèle, Et Très Contente De Mes Échanges Et Conseils Auprès De Ma Conseillère Madame Escalier, J'espère Réaliser Mes Projets Qui Me Tiennent À cœur, Merci"

"Très très mécontent... On m'a appelé il y a quelques semaines maintenant pour une action frauduleuse sur mon compte par rapport à ma carte. J'ai fais confiance aveuglément en cette personne de la BP qui m'a dit qu'elle bloquait cette action ainsi que m'a carte pour en recommandé une autre. Non seulement, ça été débité mais en plus d'autres actions frauduleuses sont passées et personne ne veut rembourser les débits. Faites moi confiance pour faire de la publicité autour de moi..."

"Ma conseillère, disponible, courtoise et de bons conseils"

"Pas de sons et pas d'images de la BP... Voici quelques mois que j'ai publié un avis sur mes retraits frauduleux et dont j'attends toujours un remboursement mais bien sûr ersonne ne répond à celui-ci. Qui ne dit rien..."

"Entretien concluant et satisfaisant à toutes mes demandes."

"très bonne réactivité"

"Accueil agréable et compétence de la conseillère toujours réactive."

"Satisfait des réponses apportées et bonne réactivité"

"bientôt 60ans de fidélité à la bpbfc"

"c'est du n'importe quoi le service. La dame de l'accueil qui fait attendre trop longtemps au téléphone, la conseillère qui n'aide pas comme il faut. Le demande ne se fait jamais à l'heure, à chaque fois on est obligé de relancer. L'acceuil me dit d'aller voir le service securiplus, celui là me dit d'aller la banque etc. C'est la pire banque que j'ai jamais vu."

"Tout s'est bien passé"

"Comme d’habitude, avec ma conseillère tout ce passe bien , elle prend le temps de bien expliquer les choses les bons conseils ."

"Ecoute, explications, compréhension."

"Une étoile c'est déjà trop mais à la limite pour le sourire et la gentillesse de la jeune femme à l'accueil, ça peut passer. Pour le reste c'est le néant ! Service commercial : 0 Service clients : 0 Écoute client : 0 Considération client : 0 Services assurances : 0 0+0+0+0+0 = ?? Je ne vois que deux point dans lesquels je leur reconnaît une certaine efficacité, l'encaissement des cotisations et la capacité à faire supprimer mes avis google qui les dérangent. Étant client à titre professionnel et à titre perso chez vous. Je clos tout et je m'en vais. 👋"

"Ancienne cliente a la banque populaire, je suis contente d'en être partie, relationnel, gestion bancaire, ou même assurance, c'est déplorable dans tous les domaines. Aucune écoute, aucune considération pour les clients, tant qu'ils peuvent gratter des sous, ils y vont !"

"Très bonne relation avec notre conseiller BP"

"Rien à dire c'est parfait ."

"Très bon conseils et acceuil."

"5 étoiles, à destination exclusive de mon conseiller, très pro. Pour le reste, cela fera l’objet d’un autre commentaire. Je laisse un peu retomber ma sidération avant."

"Bonjour, Je fais suite à un avis que j ai posté il y a quelques jours. Je voulais remercier mon conseiller, banque populaire dijon tremouille, qui m'a contacté rapidement, afin de prendre connaissance de mon problème. Je le remercie ,il m'a proposé plusieurs solutions à mon soucis, mous avons solutionné la chose. Merci à lui et la banque populaire dijon tremouille."

"Conseillère très agréable disponible et à l'écoute Bons conseils également"

"Service client déplorable. Demande de changement de domiciliation non pris en compte. Demande d'accès cyber plus non gérer, Demande de carte bancaire aux oubliettes. Je vous rappelle, je suis en rdv 24h après toujours rien. Ça fait 4 ans que ça dure! Il va falloir que tout ceci CESSE!! Banque à éviter si vous n'êtes pas milliardaire."

"client depuis 1971"

"Voici plusieurs mois que je tente de récupérer le capital de mon perp auprès de cette agence (Monsieur Amiet Luxeuil - partie entre tps de l'agence) et je n'ai JAMAIS de nouvelle. Ce monsieur m'annonce ne plus faire partie de l'agence le jour de son départ, mon dossier se trouverait à DIJON. Depuis novembre ça patine c'est inacceptable et j'ai grand besoin du capital et 100 euros par mois montant ridicule qd on pense au montant investit et à celui de ma retraite. Paris, Luxeuil ou Dijon je ne conseille absolument pas cette banque. On dépose. C'est notre argent et il semble IMPOSSIBLE de le récupérer. Je me fais balader et mal renseigner de Paris à Luxeuil vers une personne qui n'est plus dans la banque, et à Dijon mon dossier serait en traitement. Ne croyez pas récupérer votre capital en 15 jours c'est faux. Mon perp est à terme depuis novembre. C'est la CHIENLIT à la banque populaire en général. Je ne suis même pas certaine de récupérer mon capital perp face à ces informations erronées et contradictoires données par tous les agents . Merci de me rendre ce capital, c'est MON argent et pas celui de la BANQUE POPULAIRE ! Nous sommes le 13 février 2023. ÉNORME DÉGRADATION"

"J'ai visité l'agence pour un rendez-vous important de gestion avec mon conseiller. Après une prise de rendez-vous facile, on a droit à un accueil chaleureux, dans une agence toute neuve et lumineuse. Ambiance positive largement renforcée après l'entretien avec ma conseillère, Madame Sandra M, très professionnelle, compétente et à l'écoute. Encore merci à elle."

"Top agence ! Mme Lou henry est très professionnelle et de bons conseils !"

"Tres mauvaise accueil par ce qu'on appelle un agent d'accueil , des frais astronomique Comparé à d'autres banques. Je ne recommande pas du tout."

"conseiller hyper à l'écoute et de très bon conseil"

"Toutes les qualités sont réunies dans cette agence: l'accueil, les compétences, l'aménagement de l'espace, et la satisfaction d'avoir des conseils. J'apprécie particulièrement la dame responsable des coffres et ma conseillère Madame Henry. Ma mère âgée apprécie également la disponibilité et la gentillesse de Madame Henry."

"Accueil très professionnel. Produits proposés conformes à mes attentes. Ma conseillère a été très pertinente sans ses propositions. Très bonne approche, beaucoup d'empathie."

"J'ai été client de cette banque pendant plus de 40 ans et j'ai toujours été très satisfait des services et surtout du personnel. Malheureusement il y a 3 ou 4 ans j'ai rencontré un problème du je pense à l'incompétence ou au manque de professionnalisme de mon conseiller bancaire ( demandes de modifications d'assurance vie et de mes contrats avec cette banque) . Mes demandes n'avaient pas été exécutées alors que celui ci me disait que cela était fait. La comédie a duré environ 2 mois et un jour la colère montant de plus en plus j'ai décidé de transférer une partie de mes fonds dans une autre banque ( cela n'a eu l'air de perturber personne); j'avais d'autre part envoyé un mail au sous directeur celui ci n'a jamais été lu ( le sous directeur me l'a avoué) . tout cela pour dire que si vous avez un pb avec votre conseiller n'attendez pas comme je l'ai fait demandez le changement de suite. Par contre pour une banque comme pour d'autre société il est plus facile de perdre un client que d'en gagné un"

"agence disponible competente"

"Bonjour, toujours bien reçu dans les locaux et le bon traitement des dossiers. merci bien"

"Etant en vacances au Maroc, j'ai fait une demande de virement sur mon compte étranger italien depuis 14 jours , (ce n'était pas la première fois). Rien n'a été fait car la personne qui doit donner l'accord pour le virement n'est pas la pour encore 5 jours. Cela fera 20 jours que le client, c'est a dire moi meme, se trouve sans argent. Je n'ai pas de parole pour exprimer ma colère et mon indignation pour cette banque. J'ajoute que ma colère est dirigée aux responsables des decisions et non a la courtoisie et professionnalisme de Mme Fatet dont je ne peux que louer les efforts pour un bon service au client. Apres avoir dépensé 50 euros de telephone pour verification d'identité. Inadmissible et honteux le manque de customer service et de consideration des responsables .Maryse Humbert. 25 jours plus tard toujours pas de virement"

"Cela fait du bien de se sentir écoutée et conseillée en toute confiance. Merci à Mme Maberto pour son aide dans mes nouveaux projets de vie! Je recommande fortement"

"Je suis pas content de cette agence, en février il mon prélevé au alentour de 14 fois en frais bancaires dans la même journée. 😡😡"

"Banque à fuir !! Service misérable! 6 mois et pas capable de changer une adresse postale. Je demande l'arrêt d'un forfait international, on me fait signer autre chose et on me prélève des frais qui n'ont pas lieu d'être !! Ma cb se fait pirater à l'étranger incapable de voir les paiements suspects. De vrais ESCROCS 😡😡"