Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes

"du jour au lendemain vous n'êtes plus rien"

"TRÈS, TRÈS MAUVAIS accueil! par la direction. :-/ Je me présente pour ouvrir un compte pro car mon employeur me le demande. Le compte pro étant un compte normal mais a utilité strictement professionnel. l'agent d’accueil fait très bien sont travail quand soudain arrive un responsable que je soupçonne être un directeur adjoint, celui ci ne s'étant pas présenté. Il me dit qu'ils n’ont aucun intérêt a ouvrir un compte de ce type car le potentiel de développement client étant limité puis de rajouté qu'il ont le droit de refusé l'ouverture du compte sur cet base. Je lui dit que le potentiel client existe, qu'il dépend principalement de leur qualité du service client. Ayant un compte dans une autres banque rien ne m’empêche de rapatrié mon compte chez eux. J'ai bien entendu refusé d'ouvrir un compte chez eux. Principalement pour leur manque d'intelligence service client / accueil Chers banquier, je vous conseils d'investir dans une formation commercial ou vous apprendrez les bases du service clients, de l’accueil et de la rhétorique positive."

"Je suis écoeurée par cette banque étant professionnelle j'avais pris rendez-vous et ma conseillère n'était même pas la. A ce jour AUCUNE excuses. Je perds non seulement de l'argent mais aussi du temps, je suis écoeurée de voir comment cette banque a tourné. Je dois relancer pour avoir des réponses, toujours vérifier mes comptes pour les prélèvements de frais abusifs, aucun respect du client. Honnêtement passez votre chemin et allez ailleurs !"

"Accueil sympathique sur place. En revanche la personne qui réponds au téléphone est assez antipathique. Suite à un prêt immobilier, je suis rentré à la BP AURA et j'en ai été dégouté... Mon conseiller ayant fait un grand nombre d'erreurs basiques j'ai demandé à changer de conseiller, quelle ne fut pas mon erreur... Le second conseiller a défendu avec ferveur son collègue (alors que je ne lui ai jamais parlé de mes différents avec le premier conseiller) et depuis ce jour, toute mes demandes sont soldées par un non ferme et définitif, aucune flexibilité, je dois sûrement être rentré dans une liste noire de l'agence pour avoir osé demandé de changer d'intervenant... Aujourd'hui, mon conseiller mets une semaine à répondre à mes mails, il a même réussi à oublier de payer les appels de fonds de mon promoteur... De plus, il n'est pas honnête, a chaque appel de fond, il vire tout d'abord l'argent sur mon compte pour ensuite le virer sur celui du promoteur, ce qui engendre des frais bancaires à chaque virement effectué. Il a également décidé de prélever mon crédit le 28 de chaque mois sans consultation préalable, ce qui a également engendré des frais d'AGIO chaque mois et me demande 45 euros pour changer la date de prélèvement... Je n'ai jamais payé autant de frais bancaires qu'avec cette agence... Je ne parle pas pour la Banque Populaire en général mais en tout cas, fuyez cette agence. J'ai changé d'agence, tout va bien maintenant."

"Je me suis rendue dans cette agence pour faire effectuer un « virement occasionnel ordinaire sepa ». Cela semble être le béaba du métier, pourtant les informations (bénéficiaires etc) ont mal été complétées par l’agent d’accueil. Le virement m’a donc été facturé sans aboutir. J’ai dû retourner une seconde fois dans cette banque pour refaire le virement correctement cette fois ci, et là je me rends compte qu’il m’est également facturé. Donc facturer 2 fois pour un seul et même virement! J’y retourne alors une troisième fois, et là la personne incapable de faire des virements corrects se permet de me dire « maïs madame il ne faut pas venir l’apres midi, je vous l’avais dis en plus la dernière fois qu’on était fermé l’après-midi ». De là à se permettre de me reprendre sur ma venue à l’agence alors qu’il n’est pas efficace... c’est trop ! Changez donc les horaires sur Google si vous ne voulez pas voir de clients les après-midi !"

"Un grand merci à vous, malgré la fermeture des opérations l'après midi, ils m'ont aidé a retirer car je n'avais plus de carte et pas accès a mes smart retrait. Merci pour votre sens du service client !"

"Conseillère agressive et sans politesse par mail. Qui répond à nos questions part d'autres questions . Ne réalisant pas les démarches demandées depuis plusieurs mois ( changement d'adresse , ouverture de divers compte et fermeture de certains ) et se permet de nous prendre de haut part la suite. Mais la plus grande surprise est le personnel en alternance qui est mille fois plus compétent et réactif à croire que l'agence tiens sur ses épaules . Hâte d'en discuter avec le directeur d'agence"

"Après 35 ans de fidélité a la banque populaire ( ma mère et ma tante on travaillées toute leurs carrières dans cette banque ), je vais fermer mon compte suite à un abus de frais bancaires ( 84,68 euros )sur une transaction avec ma carte bancaire sur le site de Booking pour une réservation d un hôtel au Japon. Comme indiqué sur les tarifs 2023 de la banque populaire les transactions avec carte bancaire à l intérieur de UE ne sont pas soumis à des frais ( la domiciliation de Booking se trouve au Pays Bas ) A moi une carte bancaire chez Fortuneo sans aucun frais. Mon seul regret avoir perdu tellement d argent en frais bancaires ( je parle pas de frais bancaires du à des decouvert) Cordialement"

"Bonjour, Hier, 26/01/24, mon épouse et ma fille ont été très mal reçues par la dame de l'accueil. Elles venaient pour une demande de procuration sur le compte de ma fille. L'agent(e) a refusé, prétextant qu'il fallait prendre rendez-vous (alors qu'il n'y avait personne dans l'agence et qu'elle ne semblait pas débordée). Elle n'a rien voulu entendre des explications de mon épouse concernant le fait que ma fille n'était là que 2 jours avant de remonter sur Paris. Lorsque la personne de la BP apprit que nous étions client à BP Craponne, elle a alors balayé la demande du revers de la main en expliquant que cette opération ne pouvait être réalisée que par l'agence où nous sommes clients (ce qui est évidemment faux !). Tant de mauvaise volonté et de négation de la notion de service client est simplement affligeant et montre un mépris absolu de la notion de service commercial ! Heureusement, aujourd'hui, ce samedi matin (bien obligé de revenir !), alors que, cette fois-ci, l'agence est l'objet de plusieurs passages de clients, l'agent d'accueil (un jeune homme fort convenable) à fait preuve de toute l'attention nécessaire pour réaliser cette rapide opération qui ne nécessitait aucune compétence ni délégation particulière. Il sauve le mise pour son agence (et sa collègue fort désagréable la veille) qui est par ailleurs très mal notée par rapport aux autres agences environnantes de la BP. Peut-être le management de l'agence devrait-il se poser des questions sur la qualité de la formation de certAINE de ses agents sur la relation client... Et sur la notion de réciprocité de l'affiche ostentatoirement placardée sur vos murs concernant la qualité de réception des agents face aux clients polis Cordialement"

"Demande de clôture de compte effectuée en novembre, nous sommes en mars et toujours rien de fait. Pas de réponse au téléphone, le service client fait des demande de rappel de leur part mais rien… Ayant travaillé dans se secteur je trouve ça hallucinant la relation client avec cette agence.."