Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes

"Arnaqueurs. Comment ils peuvent continuer a exercer est un mystère. A éviter absolument."

"Première entrée en matière très bien, un RDV sans un tas de questions pour savoir si je suis une cliente qui mérite d'être reçue ou pas. Le rdv super avec une conseillère dynamique, motivée et surtout qui n'a émis aucun jugement de valeur vis à vis de ma condition. Elle a su cibler rapidement ma demande et mes besoins et surtout ne m'a pas fait ressentir que j'étais en demande d'un service mais plutôt qu'elle était au mien. Du coup je change de crémerie !!!😄"

"Un désastre... plusieurs année que je suis dans cette banque (compte perso et compte d'entreprise), au début il y avait des conseiller très pro compétant et réactif que ce soit au téléphone, mail, conseil. Maintenant on ne répond plus au téléphone, il faut envoyer 4 mail pour espéré avoir une réponse (souvent inutile exemple = Mon conseiller m'a certifier que le RSI n'était pas un organisme d'état ou légale +1 a luiiiiii) La banque s'amuse a supprimer mes autorisation de prélèvement de l'URSSAF tout les 2 mois sans jamais me prévenir du coup je prend des amandes ÉNORMES grâce à cette banque qui à sans doute décider que les petits comptes et entreprises ne doivent pas être rentable et ne mérite même pas un coup de file.... On ma également fait souscrit a un compte processionnel pour facilité les prélevement avec le RSI ou l'URSSAF mon conseiller me certifier que c'était OBLIGATOIRE ! Après quelque recherche et demande aux organisme concerné j’apprends que c'est totalement faux et que je paye plus de 30 euro par trimestre pour rien du tout un compte courant est amplement suffisant (encore un conseil judicieux et qui reflète la compétence et l’honnêteté de la banque) J'ai également eu d'énormes difficulté a juste avoir des informations pour de payement a l'étranger avec ma carte, entre mes demande (plus de 4 mail et 2 coup de téléphone le tout dans le mois avant mon départ) je suis quand même parti et un conseiller qui n'est même pas le miens m'a contacter plus de 2 semaines après mon départs me donner des information (mon dernier mail à mon conseiller rappeler ma demande ainsi que la demande de documents pour le changement de banque ou de compagnie.... étrange....). DONC si vous voulez une banque avec qui vous n'aurez JAMAIS aucun contact (même en cas de problème), avec des horaires impossible et qui fera peut être même fermer votre entreprise car elle ne fais pas sont travail.... VENEZ ICI!!!! je pense que personne ne vous attend"

" L'attention n'est pas très bonne, si vous souhaitez ouvrir un compte ils vous donneront rendez-vous au bout d'une semaine. Pas le meilleur service. "

"Mon frère est un étudiant étranger qui souhaite ouvrir un compte. Cette banque a refusé de le faire : garante de mon frère, j'ai contacté le conseiller à qui je disais que c'est plus simple pour nous de faire le virement mensuel comme nous sommes aussi de la banque populaire. Que Neny. A priori, les raisons sont 1) il doute de la crédibilité de mon frère (que j'expliquais n'a jamais eu de compte ni donc d'interdit bancaire) et 2) que cette banque n'ouvre pas pour 1 an comme il ne fait qu'1 an d'étude. Je lui ai dit que oui par transparence, mon frère annonce 1 an mais il a l'intention de continuer ses études puis pourquoi pas après travailler. Le conseiller me dit, de lui fournir notre relevé de compte pour voir aussi notre crédibilité. Vue la mentalité, et la façon dont mon frère a été reçu. Ils n'auront jamais notre relevé de compte. On va aller ailleurs. Je saisirai la banque de France si il y en a d'autre qui le fait. Je suis abasourdie. En 20 ans en France. C'est une première. Surtout qu'une autre conseillère que j'ai eu chez eux m'a dit qu'il recevait bien des étudiants étrangers. Discrimination."

"Une banque qui n'a de banque que le nom. Un service client déplorable, des conseillers incompétents, une réactivité inexistante. C'est à se demander si les agences existent vraiment ou s'il ne s' agit tout simplement pas d'une coquille vide visant à dépouiller les gens. Un conseil: FUYEZ cet établissement."

"À fuir ils sont vraiment incompétent Depuis le mois de mars j’essaye de fermer un compte pro qui est en règle( + 10000€ dessus)et malgré mes lettres avec accusé de réception et mes appels tous les mois ce compte n’est aujourd’hui toujours pas fermé. Par compte les frais bancaires sont bien débité!!!"

"FUYEZ ! Je suis chez eux depuis 2018, je suis étudiante, toute la famille est dans cette banque mais pour plus très longtemps ! le suivi zéro : les conseillers changent tout le temps, quand ils vous répondent pas, • ils vous bloquent vos comptes et l’accès à votre carte « par erreur » personne ne répond vous vous retrouvez sans ressource pendant une semaine, • surveillez bien vos prélèvements bancaires , ils vous prélèvent des sommes incroyables 90€,40€ « par erreur » en fractionné ou d’un coup : ça doit être le gagne pain de cette banque que de prélever à ses clients en espérant qu’ils ne s’en rendent pas compte Et bataillez pour récupérer votre argent dû ! • il m’est arrivé d’avoir 2 découverts de quelques euros par mégarde et c’est des dizaines et dizaines d’euros de frais prélevés super le contrat adapté aux étudiants 👍🏽 AUCUNE CONFIANCE, stress permanent et nerfs tendus avec la banque populaire je cours chez LCL qui sont beaucoup plus à l’écoute des étudiants"

"A fuir !!!! Ils refusent les jeunes sans aucune raison. Fuyez et n’ayez pas confiance à ces gens. si vous voulez que vos projets se réalisent chercher une autre banque !!!!!"

"Très mauvaise expérience. Personnel de l'accueil désagréable et condescendant. Je viens pour déposer un chèque. Je demande à emprunter un stylo et la réceptionniste me dit d'un air hautain et agressif que j'aurais du venir avec mon stylo à cause du covid (alors qu'un stylo est pourtant disponible sur le comptoir à côté de gel hydroalcoolique). Voyant ma perplexité, elle me propose de patienter le temps que le client avant moi ait terminé alors qu'il n'utilise pas le stylo et que j'en ai pour une minute (et qu'ils ont bien d'autres stylos en stock)... Bref, la réceptionniste voulait simplement m'enquiquiner et a été très méprisante et antipathique. J'ai perdu mon temps (alors que j'étais pressée) pour aller finalement déposer mon chèque dans une autre agence car je refuse de cautionner ce type de comportements. Agence à fuir si vous recherchez des qualités humaines chez le personnel. Edit : Si cette agence souhaite réserver un accueil qualitatif à ses clients en vue de ne pas les perdre, je lui recommande de former cette employée aux techniques de bases de la relation client qui lui font manifestement défaut (une femme brune aux cheveux courts et à lunettes d'une quarantaine d'années)."

"Ayant besoin de monnaies en rouleaux, l'agence Seyssins a contacté celle de Jean Jaurès pour confirmer la présence d'un distributeur de monnaie sur Place. Après co firmation, je me rends au centre ville et la je constate que l'appareil est en panne depuis 3 semaines ! La personne a l'accueil s' est excusé mais ce n'était pas de sa faute. J'ai essayé 3 autres agences, sans succès. Appareil HS ou opération payante. Pour le professionnalisme on repassera"

"cela fait trois fois que je viens faire un dépôt d'espèces de mon entreprise, à plusieurs mois d'intervalles, 3 fois que la machine dépôt d'espèces ne fonctionne pas (aujourd'hui toutes les machines étaient d'ailleurs en panne). C'est a priori, au vu des commentaires précédents, assez recurent. et assez dommage pour L'agence du centre ville. Donc à part répondre que vous allez régler le problème, réglez le réellement, car s'entendre dire par le personnel que nous pouvons nous déplacer dans une autre banque, cest un peu du foutage de g****."

"Un accueil plus que moyen et une incompétence totale. Des conseillers qui changent toutes les cinq minutes, qui perdent les documents. Fermer son compte est un parcours du combattant."

"Pas de service"

"Je suis venue faire une opération 5 minutes avant la fermeture de l’agence à 17h45, les collaborateurs sont volontaires, très accueillant, chaleureux. C’est ma première visite à l’agence et c’est la meilleure impression que je pouvais avoir. Bravo"

"Super surprise par les mauvais commentaires! l'equipe a du changer car j'ai eu une super experience. Personnel accueillant et vraiment au service du client."

"Il faut souvent + de 10 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone, c'est vraiment pas pratique quand on veut parler à son conseiller. J'ai fini par raccrocher la dernière fois et je songe à aller chez un concurrent."

"Mauvaise expérience pour ma part ! Impossible d’avoir ma conseillère privée au téléphone ! Soit disant en clientèle en réunion en congés en formation bref jamais disponible pour ses clients ,je n’ai jamais été recontacté ! Dans ce cas je préfère opter pour une banque en ligne !"

"Tres satisfaite, équipe jeune et dynamique. Un très bon accueil, a l ecoute."