Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes

"Pas de suivi client, qualité de service lamentable (conseillers toujours absents, les documents bancaires ne sont pas transmis au client dans les temps, les dossiers n'avancent pas si on appelle pas la banque tous les jours etc). A éviter"

"Une équipe toujours disponible et réactive. Vous pouvez prendre RDV les yeux fermés !"

"Très bon accueil, une conseillère disponible et à l'écoute. Je recommande 👍🏼"

"Surtout à éviter cela fait plus de vingt ans que je suis chez eux est ça fait 2 fois qu'il me perde mon chèque c'est inadmissible"

"Conseillère qui annule les rendez-vous ( pris 3 semaines auparavant ) quelques heures avant . Ne répond pas aux demandes et bien sûr on doit de nouveau attendre 3 semaines pour voir quelqu’un. Agence a fuir"

"Client professionnel suite à la reprise d'une entreprise cliente de cette agence, notre conseillère Mme ROUSSEAU n'a pas été à la hauteur que ce soit en terme de qualité ou de délais. La plus grosse faute ayant été d'avoir dissimulé pendant des mois un interdit bancaire. A fuir !"

"CATASTROPHIQUE ! A FUIR !!! cette agence est une honte, impossible de communiquer avec eux, en cas de conflit leur service réclamation nous rédige des mails sans le moindre respect et sans signer, impossible donc de discuter avec la personne. Ne nous rappelle jamais et évidemment ne répond pas au téléphone. Aucun coté humain."

"Je remercie le conseiller de l'agence pour la bonne exécution et la rapidité de son intervention concernant la clôture de mon PEL et le transfert des fonds. Bien que l'agence ne puisse pas accueillir sans rendez-vous, tout a pu se faire par courriel, de chez soi. J'en suis pleinement satisfait."

"Je me rends très régulièrement dans cette agence. Et à chaque fois le monsieur qui est présent a l'accueil refuse de me donner des rouleaux de TPE, sous prétexte que je ne dépend pas de cette agence. Pour moi, la banque populaire est la banque populaire, peut importe l'agence. C'est vraiment très désagréable de s'entendre répondre ce genre de réponse. Je ne recommande pas cette agence pour son service client. Dommage."

"Très bon accueil de la personne qui s'occupe des comptes professionnels le 16 octobre 2023 vers 17h. Il est à noter que je n'avais pas rendez-vous et qu'elle s'est quand même occupée de mon problème. Malgré tout, je ne recommande pas cette agence car malgré que j'ai toujours eu un excellent accueil dans le passé, mon nouveau conseiller m'a pris plus de frais bancaires en 6 mois que dans les 8 dernières années où j'étais dans cette banque. Pour un compte d'une SCI, cela revenait à environ 3 € par ligne de relevé bancaire. Le seul point positif c'est que du coup il m'a incité à prendre un compte chez Boursorama. je suis pourtant un client fidèle car je n'aime pas changer et j'avais tous mes comptes à la Banque Populaire. Je l n'écris pas des avis uniquement pour me plaindre car avant du temps de mon précédent conseiller j'avais mis 5 étoiles à cette agence bancaire."

"Cela fait 2 ans que je suis chez eux, malgré leurs incompétence sur certains points notamment les délais d’exécution de virement, réponse à mes mails, relation client etc etc j’ai voulu attendre qu’ils s’évaluent mais ce n’est jamais était le cas.. mon compte était en découverte pendant 4 jours selon ce qu’il m’ont dit et ils m’ont prélevé 80€ de frais bancaire !!! J’ai fait la demande de remboursement et mon conseiller Mr BESSON me dit que c’est impossible.. J’enverrai prochainement avec regret une lettre de clôture de compte.. :("

"Madame Cadou est formidable, elle est disponible et a l’écoute. Je recommande vivement."

"Excellent accueil, de la disponibilité, de l’écoute. Merci beaucoup."

"Banque pas sérieuse, pas a l'écoute de ces client. Aucune solution a apporter donc on te laisse dans la mouise. Une honte ! 8€ d’agio pour un compte ou le solde ne peux pas etre en négatif. La banque arrive quand même a trouver un incident négatif pour te faire payer 8€ d’agio a chaque transaction. D’autre personne sont concernés part ce soucis. Rien n’est fais pour que le contrats sois respecté."

"Suite déménagement : Ouverture comptes oct 2023 Janvier 2024 Transfert demandé concurrence dans le cadre de la loi Hamon. Pourquoi ? 1/ Ouvre des comptes épargnes sans attendre l'encaissement en date de valeur des chèques déposés (vte bien immo) : Agios, frais d'intervention 8€/opérations. (du fait du conseiller) 2/ Fait souscrire un forfait mensuel pour le DAV alors qu'il n'est pas obligatoire et qu'une CB Internationale Mastercard ou Visa seule à environ 50€ / an suffit sans autre frais bancaire de fonctionnement. 2/ Souscription MRH va se renseigner pour assurer une cave distancée de 900m du lieu d'habitation. Pour ensuite dire que ce n'est pas possible. Cave non assurée. (MRH clôturée et prise concurrence compétente en la matière). 3/ CHANGEMENT CONSEILLER dont période transitoire absence conseiller. 4/ Portail bugs réguliers, impossible d'alimenter par épargne compte courant, ce, pendant des we entiers. Résultats 8€/Opérations alors que pour rappel épargne. 5/ Trois Cartes bancaires en 3 mois, 1ère puce ne fonctionne pas au bout de 15 jours. 2ème arrive dans une enveloppe ouverte et 3ème le sécuripass n'a pas fonctionné pendant plusieurs semaines malgré plusieurs demandes sans résultats. 6/ Agence fermée, accessible difficilement. Impossible de trouver une tranche horaire pour ouvrir DAV Jeune. 7/ Réclamation frais : Réponse : on ne peut revenir dessus. Précision : En 30 ans, autre banque, sans autorisation de découvert (inutile quand on a de l'épargne) je n'avais JAMAIS eu de frais d'intervention. (et ils sont toujours remboursables) EPILOGUE : Ayant été moi même conseillère financière dans 3 enseignes différentes, je n'ai jamais vu de telles pratiques. RESULTAT : mes comptes, sont en cours de transfert concurrence Heureusement, mon compte principal était domicilié autre banque concurrente et fiable. (région de départ avant déménagement) Une politique commerciale qui, pour moi, abîme l'image de ce très beau métier qu'est le vrai conseil bancaire, métier, valorisé et valorisant quand il est tourné VERS et AVEC le client, que l'on ne laisse pas la seule main à des matrices informatiques. Quand on fait du quali, le quanti vient de suite, sans effort mais dans une vraie relation gagnant/gagnant. Ne pas oublier qu'une banque est un commerce. Je n'ose imaginer un client en situation de difficulté avec une telle politique. Triste image du métier. (qui nourrit les stéréotypes, amalgames) Toutes les banques n'ont pas ce type de comportement, je peux en témoigner en tant que cliente et professionnellement."